買鑽石，售後服務很重要！

昨天和一位朋友喝茶聊天，朋友突然就問了我一句：「為什麼有的珠寶品牌剛開始在平頂山做的也是挺好的，但說不景氣就不景氣了。金伯利鑽石卻發展到了領軍者的地位，從剛開始的一個店到現在包括縣區近20個店面，看來春燕還是你有能耐！」聽完朋友的話，很感謝他對我的稱讚和認可，但我告訴他金伯利鑽石發展的好不是我的功勞，那是這個品牌本身所具有的特質和承載的價值。

1870年在南非的一個小鎮金伯利發現了一種孕育鑽石的母岩金伯利岩，從此揭開了鑽石神秘的面紗，金伯利也便成為了鑽石的代名詞；金伯利鑽石自1995年正式成立，成為國內第一家專做鑽石的珠寶品牌。截至目前金伯利鑽石在上海擁有20000多平方的鑽石產業園，這樣的規模在遠東地區也是首屈一指的。金伯利鑽石在鑽石之都比利時鑽石交易所擁有首批看貨權，多次受邀參加巴塞爾國際鐘錶珠寶展，在故宮太廟演繹了前所未有的鑽石傳奇，公司董事長董留生先生在2011年獲得了一枚由比利時首相萊特姆先生代表阿爾貝二世國王在比利時首相府頒發的利奧波德騎士勳章。關於公司的榮譽和事數不勝數，但能夠使一個品牌基業長青的基石一定是品質和服務。

曾經我專門和很多年輕人溝通過，他們都比我小十幾甚至二十幾歲，我問他們在購買鑽石首飾時的選購標準是什麼，他們很少提到品質和服務，年輕人大多數所追求的就是當下的喜歡和感受，並堅定的認為作為愛情的信物終身不願意去調換。而最終會因選購其他品牌首飾後，面臨不能銷售調換的苦惱和困惑。我是經營金伯利鑽石的，店裡的首飾很多，自己也很熱愛和喜歡珠寶，所以自己購買的首飾也是挺多的，包括店面的所有同事整天生活在這樣的環境里所以感覺賣一件幾萬甚至十幾萬的首飾都很正常。反之，如果我們能夠站在顧客的立場上來思考這些問題的話，特別是年輕的顧客，在他們決定購買一件鑽石首飾之前一定是很慎重的，雙方以及雙方的家長都是經過反覆溝通、商議之後才決定的，因為對於他們來說，這也算是一個「大件」，是不能隨隨便便就草率做決定。既然是這樣，最終只有讓這筆錢花的值錢也才能充分證明我們的謹慎是有效的。

我個人認為，鑽石首飾的價格首先還是要取決於鑽石的本身，鑽石的切工、顏色、凈度、克拉重量，切記不能盲目追求鑽石的克拉重量而忽略了鑽石的品質，假若買到了一顆P級鑽也就是所謂的垃圾鑽，這顆鑽石不僅不能保值反而還會貶值；其次，是鑽石的款式，就拿鑽戒來說，適合自己手型的款式才是最好的款式。當然，不同品牌在特定的時期會推出具有特殊含義的新款，這些只能說明一個品牌在經營過程當中產品線的延續展現，但並不代表沒有其他更好更適合自己的款式供自己挑選。若是一款有名稱有故事的鑽戒就俘虜了你的內心，那麼這種新鮮感會在很短的時間內消失殆盡，從而產生了對這些不適合自己手型的款式的厭煩，那麼我們又該怎麼辦呢？

最後是首飾的服務，且不說大家是怎麼想的，聽到的又是什麼，一個簡單的例子就能夠讓大家頓悟調換的重要性了。當然我這裡所指的調換是不限時間、不限次數、不限品類沒有任何折舊費的等價調換。為什麼每一個女人在每一年的每一個季節交替的時刻打開衣櫃都會感覺沒有衣服可穿，甚至會和朋友調侃「難道去年我是裸奔過來的嗎」，原因很簡單，不就是曾經流行的款式、顏色已經過時了，今年又有新的流行趨勢了嗎？作為首飾款式更新迭代的就更快了，當你看見別人戴的都是當下最流行的款式，再看看自己手上曾經的最愛，此時此刻內心是如此渴望「新歡」的出現，這時你還能說調換服務沒有用嗎？再退一步來說，儘管我們經濟條件很好，我們可以選擇重複購買，那最終之前買的首飾只能沉睡在珠寶箱的時候，是不是也就失去了珠寶的價值；再則，隨著年齡的增長，經濟條件日益豐裕，當身邊的朋友已經把手上20分的鑽戒調換成半克拉甚至一克拉的時候我們再看看自己手上的這枚小小的鑽戒，我們又該是怎樣的心情呢？

所以我很感恩金伯利鑽石這個品牌，我認為她是願意為每一位顧客終身負責的品牌。金伯利鑽石賣的不是產品的本身，更重要的是能夠最大程度的站在顧客的立場考慮問題，為顧客解決購買完首飾後的需求，而不是一鎚子買賣。

因此，我建議大家以後不管消費什麼產品，在注重品質的前提下，都要慎重考慮售後服務。

（詳見平頂山晚報每周四B8版）

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