顧客總說要做最漂亮的款式，為啥做完後她還不滿意？| 美甲公開課

顧客到店做美甲的最終目的，無非就是想要美化自己的雙手和指甲，於是上到美甲店主和技師，下到來做美甲的顧客都在琢磨什麼樣的款式是時下最流行的、最漂亮的。

但是，為什麼真正將這些款式做在手上以後，顧客卻是悻悻的，只誇兩句指甲是好看，但還說跟自己理想的效果有差距。

漂亮的款式沒準是顧客的偽需求！

美甲和面部整容不一樣，整容一般是對自己的部分容貌存在缺憾才努力想要達到自己心目中的美觀效果，畢竟臉面上的工作很重要嘛！

但是據我觀察，一般指甲長得不漂亮的往往不去做指甲，因為她們覺得漂亮的手做美甲才好看，不漂亮的手做指甲就是浪費。很多有長期美甲習慣的人，往往是因為自己的手和甲都長得漂亮才想要保護和修飾它。

那對於手或指甲存在缺陷的人來說，她們去美甲最終目的就是想讓指甲看起來更美，開口對你說要做漂亮的款式其實只是她們想要的效果而已。就如同穿了漂亮的衣服不能使我們本身更美，而是衣服美。

這就是顧客並沒有弄清楚顧客的真實需求是什麼，美甲店也沒有挖掘出顧客的真實需求。

接觸美甲的顧客多了，我們會發現這樣一個規律：指甲扁平，喇叭上翹，又薄又軟的現象基本是綜合在一個人身上的，這種客人數量還不少。美甲師內心很清楚，如果對於顧客本身指甲的「改造」不到位的話，即使塗抹了顏色，做出了款式，美化效果也很有限。

顧客想要漂亮，那就從根本為她打造美

「美人在骨不在皮」，前處理和基礎修甲是決定美甲最終效果的根本所在，對於甲型和手部存在缺陷的人來說更是如此。

那我們可以從哪些方面來給顧客進行修飾和改善呢？

1、修剪長短

根據顧客自身意願和所做美甲款式、顧客自身指甲情況（是否薄軟不能蓄長、或者蓄長要加固）來決定指甲的長短、是否延長或者是否貼甲片。

2、修型

根據顧客手型和指甲特點來修型。

3、角質和死皮的精修

死皮剪或打磨機修整甲緣死皮、硬繭、倒刺等。

4、甲面的修飾

對指甲有凹凸坑窪、縱紋橫紋、指甲的飽滿程度方面進行調整，比如說用光療膠進行填補修飾、塑形矯正等。

前處理和基礎修型的價值

從店面經營角度來看，一項好的修甲服務可以體現幾個方面的價值：

1、體現專業度和細節感

作為大多數客戶認知美甲的入門服務，良好的操作可以展示店面專業程度：很多店在這個步驟上都是直接糊弄一下，甚至泡手都不做，把大部分時間用在做款式上面。

我們考過CPMA的美甲師都知道，前處理是非常耗費時間的，這也是技師精湛技術的體現。一套專業的前處理和修型，絕對可以建立起客戶對店面的信任度。

2、拓寬顧客面

美甲的核心是護理和美化，美甲店如果把自己店鋪定義為做款式就是在窄化美甲的定義，也是在縮小自己的顧客群體。

基礎的修手其實不光做美甲的，不做美甲的女性也可以來純粹修個手，讓自己指甲更美觀；男士也可以來做，讓自己看起來更注重細節。如果一個店只認做款式的話，豈不是拋棄了這兩類顧客？

3、賦予店鋪差異性、提高客單價

一些細節做得很好的店，會讓你覺得它所有的消費都是值得這麼多錢的。就像海底撈，他的服務已經是業界最佳，並非他的火鍋有多麼好吃，也並非價美物廉，但是顧客就是願意為他的服務和細節買單。

基礎修甲作為考驗美甲店技術和細節的一項操作，做的漂亮的話一定能讓顧客增加好感從而覺得你家的美甲值得那麼多錢，真的和別處的不一樣。

4、豐富美甲店的基本項目

基礎修甲就像是飯館的冷盤，受眾廣，成本低，利潤高，是店面利潤來源的一部分，值得作為輕的項目延展和推廣。

美甲店主該如何跳出思維誤區

基礎修甲可以體現這麽多的價值，大多數人依舊發現不了精湛的基礎服務對實際經營的作用。這種現象與美甲管理者，特別是美甲店長（也可能包括老闆）有著直接的關係。

很多老闆和店長雖說是技術出身，但是對於基礎修護從沒重視和挖掘過，一年到頭把期望寄託於參加款式培訓提高業績，從沒想過從一個技術點入手展開局面。

以下是我對美甲店主的一些建議：

1、後續美甲和前置處理是相輔相成的

首先要記住，你是在經營一家店面，客戶的美甲需求是建立在實用層面的需求。

基礎技術（前置處理等）和款式的精力投入應該是共重的。對於大多數店面來說，沒必要非打著美甲設計師的噱頭去服務客戶，真正的美甲設計師需要很多專業設計知識的依託，不是每個人或者短時間內可以達到的。

所以給予大多數美甲店的建議是拿出更多的時間精力攻克基礎技能，基礎技能的內容邏輯多是理性邏輯，也就是說經過刻苦努力是可以達到標準的。但是指甲設計就不是，它更多地依靠天生的藝術感去表達。

其實精修甲就這麼幾個主要程序，按照操作方法和標準找出問題，反覆練習，絕對可以達到預期效果 。

剩下的精力可以放在美甲款式上，很多看起來複雜的美甲款式步驟拆分之後，就是些基本手法技巧，很多步驟就可以單獨使用。

技師對款式推廣的信心完全來自自己的掌握程度。

美甲款式和服裝一樣，穿在不同人身上效果完全不同，美甲款式在甲片上是一個效果，畫在客戶手上有時候完全不好看，所以一個款式練習短，中，長三種長度的甲片，這樣技師就知道哪種款式適合什麼長度的指甲，避免比例失調造成的失敗。

2、引導顧客前處理和美甲並重

很多美甲店會把基礎修甲項目分為精修和簡修的區別，精修另外收費，簡修包括在甲膠塗抹的價格里，這種價格制定一般中端店居多。因為中端店存在常規消費和潛力消費客戶，常規客戶一般選擇打包價，潛力消費客戶依據情況選擇額外精修。

可是這種店最終面臨的是簡修客戶永遠簡修，精修客戶漸漸流逝的結局。因為簡修的方式就是在提醒客戶和技師，簡單的修甲方式也可以進行，並且能保障甲膠的塗抹效果，換句話說就是告訴大家基礎修甲不那麼重要。

所以這種店永遠培養不了高品質的客戶，技師也得不到精修技術的磨練，潛力消費客戶也很難提升上去，慢慢就不屑與你為伍了，因為市場上有更注重她感受的店面存在。

其實應該這樣想，中端店的常規消費客戶人數最多，基本都是消費基礎修甲+單色膠的服務，所以這是一塊兒屬於相對穩定的收入，如果把基礎修甲的技術水平拉平到精修的水平，讓客戶看到明顯區別的話，增加20，30元的價錢是絕對沒問題的。

這樣店面的整體業績因為這一個項目就提升起來了，經營就不會特別累。潛力消費客戶看到高的水平更不會猶豫價格問題，而且完全可以在這個基礎上挖掘其他的消費。

很多中端店維持不下去就是因為提升不了潛力客戶，常規客戶也是100年不變，慢慢就耗死了。

3、精修流程不能省

把主要的精修環節的操作能力和形式提高上去，對技師來說很重要。

比如對後緣線和側緣線的修飾就是整個流程的精華部分。一是要用打磨機結合死皮剪操作，二是要把重點流程的形式做足（推死皮 - 剪死皮 - 細緻處理甲側皮膚 - 處理後緣和甲溝角質  - 清掃甲面、甲底和甲溝凹陷處）。

4、精緻的前處理並不那麼耗時，但卻可以滿足顧客

依據客戶手部基礎的不同，精修甲可能會消耗更多的時間，但是這個時間和精力的付出是很值得的。

一次到位的精修能讓甲皮的良好整齊形態維持將近一個月，也就是說，如果客戶能一個月到店一次的話，下次精修就可以省很多心，其實也沒有那麼耗費時間，這點請放心。

最重要的是，前處理給顧客後續美甲效果帶來的改變，給顧客自身甲型的修飾和改善是顧客最喜歡也最希望看到的，也是她們內心的真實需求。

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文中所用配圖來自網路』

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