美甲店的前台怎麼做，才能成為連老闆都無法忽視的存在？| 開店手冊

通常，美甲店的前台是一個顯得不那麼重要的位子，那麼，一個前台要怎麼做才能成為店裡的亮點呢？

前兩周，楊老師有關用戶體驗的文章里反覆提到了這麼一句話，叫做：「多數可遺忘，偶爾特漂亮」。如果你還沒看過那兩篇文章，可以點擊下面鏈接查看哦：

《未來美甲店一定贏在「用戶體驗」 | 互聯互生》、

《美甲店如何做好用戶體驗？【下】 | 互聯互生》。

「

多數可遺忘，偶爾特漂亮

」，就是說

你給顧客的絕大多數服務都很一般，讓她完全不在意就行—— 而好口碑則來自你偶爾給她一個特別好的體驗

。

那麼前台怎麼做，可以給顧客一個特別好的體驗，成為那個「偶爾特漂亮」的亮點呢？

先來看一下一個及格的前台和一個優秀的前台平常都做些什麼，然後再來看看「偶爾特漂亮」的前台可以做些什麼。

及格的前台是什麼樣的？

先來看個例子，不知道大家有沒有看過抖音裡面，國人去泰國旅遊時遇到的分發珠串併合影拍照的迎賓小姐姐。小姐姐給遊客戴珠串的時候面無表情，合影拍照的時候瞬間笑容燦爛，網友戲稱泰國變臉。

我們不去討論小姐姐要笑一天是否會面部僵硬、肌肉抽搐的問題，只談她的工作態度。小姐姐的工作職責是戴珠串和合影，對她來說，做到了這兩件事就好了，更何況這些遊客，今天遇到，以後可能再也遇不見，所以她只要做到及格就好了。

很多美甲店的前台，也是用這樣的態度來工作的，尤其是一些不太正規的中小型美甲店。

這些店裡的前台負責的工作基本上就是接聽電話、預約登記，回復客戶信息，收銀等看起來日常又沒有多少技術難度的事情。

她們通常只是做好手上的事情，不管其他。

你要說她做得不好又找不到錯處，要說她做得好又找不到值得誇讚的地方

。嗯，很平淡，所以也只能說是及格。而且這樣的前台也是很容易被其他人取代的。

在招聘網站上，對這種前台的要求是這樣的：

也許有人說，做好手頭上的事情難道還不夠嗎？當然夠啦，把手頭上的事情做好，你身為一個前台只能稱得上及格，卻稱不上優秀。

優秀的前台是什麼樣的？

接著來了解一下優秀的前台是什麼樣的，先來看一下這個招聘對前台的要求：

這裡比及格的前台多出的要求是：

完成店內

文檔類的輸入、更新、維護和管理

店內

庫房的管理核對

工作

記錄服務動態及

顧客需求變化

，做好

數據統計

及客戶回訪工作

像這樣子的前台已經不是簡單地打打電話，做做記錄，收收錢了，工作的複雜程度直線上升。

她可能需要標記好每個會員的生日，在生日那天給會員送上生日祝福；

她也可能需要第一時間清楚了解美甲美睫原材料庫存不足的情況，經常接收技師的需求反饋，並及時告知店長採購；

她還可能需要

從文檔數據中，提取出顧客需求變化，然後配合美甲師和店長抓住流行趨勢或進行宣傳重點策劃，間接幫助店裡提升整體業績。

比如說：市面上莫名流行起來的小豬佩奇，前台就應該在第一時間了解到，並給店長和技師建議——設計一些小豬佩奇元素的美甲，抓住部分「社會人」的心。

所以，一個優秀的前台，做的不再只是小學生都會幹的事情，而是需要會一些辦公軟體，最簡單的比如說：Excel、Word。最好是還能夠擁有一些數據分析的能力。

「偶爾特漂亮」的前台是什麼樣的？

「偶爾特漂亮」的前台一定是在優秀前台的基礎上還有所突破。

她在把自己的工作做到優秀後，還能給顧客帶來驚喜。

常刷抖音的應該都刷到過鼓浪嶼賣土耳其冰淇淋的大叔，因為和顧客獨特的互動方式而在抖音上走紅，於是五一期間，很多遊客慕名而去。

他給遊客製造的驚喜就是：在把冰淇淋給顧客的時候，與顧客變戲法式的玩鬧，逗得遊客哈哈大笑。因為遊客在別的地方買冰淇淋，沒有這種愉快的體驗，於是這便成了驚喜。

可以說，

驚喜，便是你給了顧客別人給不了的。

 比如說，有的前台會放一些小玩偶，你看出顧客對這些玩偶很喜歡，可以對她說：「這些玩偶很可愛吧，那你挑一個送給你吧。

」 

針對年輕的顧客絕對是個驚喜哦。如果她每次來你都能給她這樣那樣的小驚喜，那她是不是就會常常來，或者帶著朋友來呢。

再來說說今年的西安，往年的西安可以說是已經很優秀了，今年的西安簡直就是驚喜。自從和抖音合作以來，且不說什麼毛筆酥、摔碗酒，單就今年五一期間上千架無人機的表演， 「驚不驚喜！你就說驚不驚喜！」 

驚喜，那是因為西安給了遊客其他城市給不了的。

所以，一個前台想給顧客驚喜，可以留意一下其它領域給你帶來的驚喜，或許你會發現很多可以借鑒的地方。然後，提升美甲店的整體業績就是水到渠成的事兒了。

小結

一個前台想要成為老闆都無法忽視的存在，那一定是有亮點的。從一個及格的前台到優秀的前台再到給人驚喜的前台，難度在一點點增大，但對維繫顧客和提升業績方面的效果也會越來越好。所以，要做就做一個給人驚喜的前台吧！

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『

文中所用配圖來自網路』

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