蘋果退還差價就是業界良心？其實這只是應盡的本分

最近，蘋果官方又宣布了一項關於iPhone電池的新政策。別擔心，不是漲價或者額外收費，而是要給消費者退款。具體一點來說就是，在2017年1月1日到2017年12月28日期間，自費更換iPhone 6或者更新型號iPhone的用戶，將會獲得一筆394元的退款。

是不是感到莫名其妙，蘋果為啥突然要給消費者退款？其實道理很簡單，因為在2017年12月28日，蘋果下調了iPhone 6及其之後iPhone設備更換電池的價格，這394元正好就是差價。也就是說，在2017年更換電池的用戶沒有享受到優惠的價格，這次是對這部分用戶的補償。

大部分用戶都表示，蘋果這次很良心，對這種差價也會進行補償。也有用戶認為這是理所應當的，蘋果本就該一碗水端平，而且更換電池也是因為蘋果對手機性能的限制，這個鍋本就不應該讓用戶來背。不管怎麼樣，遊戲日報科長覺得，蘋果積極退款的態度還是值得肯定的。

品牌與消費者之間，往往通過一些小細節就能建立起很好的信任關係。並不需要做很多，只要能夠做好本職工作，盡到自己該盡的責任就足夠了。舉個例子，此前惠普發布暗影精靈3 Plus遊戲本，宣稱採用了5根熱管散熱。但是，消費者實際拆解後發現只有3根熱管，涉嫌虛假宣傳。而惠普也很快進行了處理，對於在錯誤宣傳期間購買的用戶，進行額外的3倍賠償。同時，用戶也可以選擇保留筆記本或者退貨同時退款。

其實惠普也是做了自己該做的事情，雖然一開始是犯了錯，但是通過後續的危機公關，讓用戶看到了一個品牌應該有的擔當，反而促成了一波不錯的品牌宣傳。所以，只要做好該做的事情，那就足夠了。

同樣，也會有很多的反例，同樣是對用戶的欺騙，但是卻沒有進行妥善地處理，最終導致用戶對品牌失去信心。具體的嘛，科長就不在這裡細說了，大家都明白的，也希望大家都能遇上這樣的良心品牌。

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