他就是傳說中的旅遊定製師
「世界這麼大，我想去看看」，曾幾何時，這句話成為中國人出遊的口頭禪，出門如果不跟旅行團，計劃制定行程是一件非常耗時間耗腦力的事情，於是，一個新興的職業——旅遊定製師便應運而生。
Terry是一位資深驢友，在英國留學時他就利用各種假期深度玩遍了歐洲，目前他是一位全職旅遊定製師。他說從喜歡旅遊到幫別人定製行程，其實是一個從自己快樂轉化成傳遞快樂給更多人的過程。
出國留學打開了探索世界的大門
「我在中大讀本科專業是商務英語，因為是萬金油專業，畢業時候進入了迷茫期，於是決定去英國讀研究生。」Terry說，沒想到在英國的2年，打開了他探索世界的大門。
「在英國時都是靠假期去旅遊，第一次是去西班牙，很快就被巴塞羅那的藝術氣息和文化給吸引了，熱情的民族和友善的人，在一個國家呆了14天都感覺不足夠。」Terry說，路上如果問路當地人會直接把你帶到目的地，酒吧中調酒師看到是遊客會額外給你送雞尾酒，很多小細節都能體驗到當地人的熱情。而給他留下印象最深刻的是科爾多瓦，「那是很少旅遊團會去小眾目的地，也是宋仲基和宋慧喬度蜜月的地方。」Terry說，像現在的5、6月份，科爾多瓦有一條「百花巷」，每棟房子的外牆都開滿了鮮花，跟西班牙南部的白房子和藍天一起，簡直是絕配。還有那建於2000多年前的羅馬橋，曾經是從南部進入科爾多瓦的唯一通道，巨大的橋墩讓人肅然起敬。
「每一次去之前曾經去過的國家，都能感受到新的體驗和經歷。」Terry說，後來回國後在一家世界500強跨國公司做市場，每年都會去3-4個國家，因為自己喜歡旅遊，喜歡去探索新事物，所以身邊也很多朋友出門前都會請教怎樣做攻略。
喜歡旅遊不一定能做好旅遊定製師
「在跨國公司工作了4年，我開始考慮創業。」Terry說，當時發現身邊有不少40多歲的叔叔阿姨，有錢出國旅行但是因為日常工作繁忙無法做行程計劃，又或者外語水平欠缺做攻略很吃力，「我想其實我可以幫他們。」
愛旅遊、會旅遊是一回事，干旅遊卻是另外一回事。「當時辭職創業，覺得旅遊應該很好做，因為輕資產，投入的只是人力，沒想到第一單生意就出了意外。」Terry說，當時是帶著一個小團在義大利自駕，團員的所有行李都在車上，當大家遊玩了比薩斜塔準備取車繼續行程的時候，卻發現車子居然被撬了，車上所有行李一件不剩！「當時是挺震驚的，不過還好是我自己親自帶團，比較熟悉歐洲，於是帶著團友去報警去重新辦理旅遊證件，幸好叔叔阿姨們都很通情達理，還很開心地去血拚新衣服。」Terry說，這次遭遇一方面讓他知道做旅遊不只是陪吃陪喝陪玩，還有許多風險因素；另一方面也增加了他信心：這麼大的一個坎都經歷了，還有什麼做不了？
如果說傳統旅行社團隊是靠信息和資源賺錢，那麼定製游是用創意和服務賺錢。「我會幫客人不斷地刷機票，酒店的折扣對客人也是透明的，收取的費用完全是服務費。」Terry說，即使是前往同一個目的地旅遊，個性各異的群體所需求的體驗和線路都會有很大的差別，旅行定製師不但要具備捕捉客戶個性需求的能力，更要具備滿足該需求的能力。「例如我們的客人在路上，我們需要幾乎24小時值班，隨時幫助客人解決問題。例如客人趕不上我們預定好的車怎麼辦？我們不但要幫客人改車票，還要將後面被耽誤的行程重新安排。」Terry說，有時候發現客人到點了還在拍照片發朋友圈，就會提醒他們注意時間安排。
「有調查說旅遊定製師月薪有3-4萬，但其實收入並不穩定，有的客人要反覆修改行程，出發前都還在修改，如果報價太早還會虧本。」Terry說，旅行定製師除了是旅行者的私人管家，甚至保姆，同時需要對人、對事、對物都要有很強的掌控力，超強的記憶力、良好的審美、豐富的知識儲備以及閱歷，才能為客人提供最適合的旅行方案，給客戶帶來不一樣的美好體驗。
定製路書，為客人開心絞盡腦汁
為了給客人帶來有「定製感」的旅遊體驗，Terry還特意為每一位定製客人製作個人專屬的「路書」。「我們經常看到大家出門旅遊的時候查一堆攻略，列印一疊A4紙，去到景點就翻出來對照。我們的路書是按照時間節點，告訴你每天哪個時段需要做什麼，例如該去買車票的時候，就有如何買車票的示意圖，封面是客人的名字，可以拿著這本專屬路書在景點打卡拍照留念。」
Terry認為，旅行定製師做的不只是一份好的旅行攻略，還有更重要的是「走心」。例如路途上，他會給客人安排驚喜的元素。「例如有個客人過生日，她住的是民宿，我就練習民宿的老闆娘提前買好蛋糕，讓我的客人有種賓至如歸的驚喜。」
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