如何傾聽客戶的心聲？
家居產業評論 ｜專註輔導家居企業發展
主講人：劉登榜
領袖型創業家
零售力訓練導師
北京和君智業教育科技有限公司 總經理
生意快車 CEO
劉老師持續研發原創型文章奉獻所有學員
大家好！歡迎大家收看《家居產業評論》79期的內容，本期與大家分享一下如何傾聽客戶的心聲，我們知道在終端銷售溝通過程中，說的越多成交越難，而聽的越多成交越容易，為什麼聽有這麼大的威力呢？因為購買很大一定程度上是客戶心情的表達，客戶如何表達自己呢，會通過不斷訴說表達自己希望的。
那為什麼客戶進店很多的時間沒有說，都是導購在不停的說呢。是因為起初的環境或溝通氛圍沒有調整好，客戶不願意表達，不願意溝通。
如何才能傾聽到客戶的真實心聲呢，今天劉老師與學員們分享一個原則五大技巧三大層次：
有效的與客戶溝通最重要的一個原則是什麼呢？
聽客戶喜歡說的，
說客戶喜歡聽的！
五大傾聽技巧包括：
技巧一：不斷表達興趣
會溝通的人，會不斷表達自己對對方所說的興趣，引導對方繼續表達觀點和想法，做為終端銷售的我們，一定要學會引導客戶說。
技巧二：不斷表達肯定
針對客戶所說的進行有意義的肯定，肯定就是認同，讓客戶覺得你在真心進入她的世界，傾聽她的煩惱。
技巧三：及時反饋
不斷將信息反饋給客戶，以確認自己的理解是否正確，例如「我明白您的意思」、「您是說」，或者簡單的重複，甚至回應「是的」，「不錯」等。
技巧四：言辭精簡
少說為好，一個好的銷售懂得我們不可能同時做到聽和說這個道理。
技巧五：目光接觸
雖然你只是用耳朵在傾聽，但是別人可以通過觀察你的眼睛來判斷你是否真的在聽，判斷您的興趣和冷漠。
傾聽的三個層次是哪些呢？
層次一：假裝在聽
被動消極，只聞其聲，不解其意，常常導致誤解。南轅北轍。
層次二：選擇性聽
只明白局部，盲人摸象。
層次三：同理心聽
站在對方立場上，感同身受。
做到以上這些，相信你一定能快速聽出客戶的心聲，客戶也一定非常願意與你做為朋友交流，有效的傾聽訓練絕對是終端人員必修的一門技能提升訓練。
好了，今天就與學員朋友們分享到此，我們下期見！
路雖長，行則將至
事雖難，做則必成
前途雖遠，扶搖可接。
一起成長升級······
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