智商不夠？情商來湊！小騰老師教你如何「好好說話」！

林正疆老師給鵝廠人授課

1、研判局勢

當你有了一些思辨能力之後，就要開始學著如何與人溝通。市面上有很多教你說話的課程和書籍，那些技術流你可以學。但是你真正要學會的是什麼？是研判局勢。以我自己為例，我的客戶有80%都是來自於朋友介紹，通常我跟他見面的時候都會花3分鐘先閑聊一下。我會從這3分鐘裡面，聽他說話的每一個細節，判斷他是什麼類型的人。

就像金庸小說里有一個很重要的概念：張無忌學乾坤大挪移為什麼一學就會？因為他有九陽神功。你只要有了內功，什麼招數在你手上都有極大的威力。

2、觀察對象

接著是觀察，你要觀察場合，你要觀察對象。

生活中，我們經常遇到，你對於某個名詞的定義跟他人不一樣的情況。古希臘有一個著名的詭辯術：「你所沒有失去的就是你所擁有的，你沒有失去腳所以你有腳。」這是2000多年前希臘哲學思辨中的一種。這種詭辯問題出在哪裡呢？他在偷換概念。其實，第一句跟第二句的「沒有失去」是不同的意思。「你所沒有失去的就是你所擁有的」，這裡的「沒有失去」是你已經得到，尚未失去。「你沒有失去腳」，這裡的「沒有失去」指的是從來不曾得到，當然也就沒有失去。因為同一個名詞有不同的含義，才造成了這個詭辯。

我在辦家事案件時，發現雙方分歧的根本原因是，彼此在特定名詞上的認知不一樣。有一個男人跑來事務所跟我說，他要跟他老婆離婚。我說為什麼？他說他老婆每天都跪在地板上面拿牙刷把瓷磚中間的灰塵挑出來。我說這是什麼意思？他說她兩隻眼睛凝視瓷磚中間縫隙的時間比凝視我的時間多10倍以上。

而他老婆的律師是一個女律師，她站在法庭的正中間，淚流滿面。她說她的當事人童年最大的陰影，就是生活在一個髒亂的環境，她的媽媽就死於霍亂，所以她一直希望能夠給丈夫一個幸福的家，家裡面不再有細菌的威脅。結果把他養得白白胖胖，他還要找一個白白胖胖的律師跟我辦離婚。

像這種就是最典型的：你眼中的幸福跟別人眼中的幸福不一樣。如果你跟女朋友/男朋友吵架，與其大家破口大罵，或者要對方來哄我，不如用一點心思想想看，根本的原因常常是因為你們對一件事情的根本認知不一樣。這個問題不解決，你前面10次么么噠，不表示第11次還能夠么么噠。因為你們對一個特定東西的看法從來沒有統一過。

同樣的，找出對方隱藏的意思，也是我們在職場上生存的關鍵。任何人講的話都有公開的意思跟隱藏的意思。有些人是蓄意地隱藏起來，有些人自己都不曉得自己隱藏起來。

我們先從最基本的話講起。有一個人在你面前跟你說：「我這個人最恨兩件事，第一件事情是種族歧視，第二件事情是黑人幫我倒咖啡。」請問他公開的意思是什麼？請問他隱藏的意思是什麼？—— 我是一個徹頭徹尾的種族歧視者。

3、聽懂弦外之音

我們把難度稍微調高一點，學設計最痛苦的是什麼？拿給客戶改稿，改了很多版，最後拿給他第一版通過。這裡很大的原因是你聽不懂客戶的意思。你提了一個文案給客戶，客戶跟你說這個字改成紅色會不會稍微好一點？然後你聽了之後說行，我會馬上改成紅字。你改了之後客戶跟你說藍底紅字你覺得能看嗎？問題到底出在哪裡？

我們倒帶回去，這個字改成紅色會不會好一點，客戶說的意思是什麼？客戶的公開意思就是人話，客戶的隱藏意思呢？客戶這麼講的時候，你要說：「您的意思是希望整個版面清爽又顯眼嗎？那我試幾種不同的版型給您來挑。」就算最後你試出的三種版型他都不挑，但是你的這句話會在他的心裏面留下一個印象，我接觸的是一個smart對象。聽懂隱藏的意思真的極為重要，你必須要從人家給你的一些重要資訊裡面判斷出來。

4、權威不應該成為你論證的唯一依據

在引用各式各樣的權威的時候，要記得權威能夠成為你的輔助，而不應該成為你論證的唯一依據。第二個是人身攻擊的謬誤，比方說你這是什麼態度，你先告訴我，你憑什麼這樣跟我說話。在馬路上要跟人家互相丟髒話你可以丟贏，但是我更期待你能用語言的能力，思辨的能力讓別人硬生生把自己的不禮貌吞下去。

還有什麼？有沒有聽過這句話「你行你上啊！」，這句話本身的謬誤應該不用花太多功夫跟各位作證明，因為人世間從來都不是行就能上的，就是講話一定要我行我才能講話，從來都不是這個概念。任何去要求別人一定要很行，才能發表言論的人都是沒有道理的。

我始終覺得流暢的表達要有正確的思維，因為你有正確的思維能力，表達再差都差不到哪裡去。可是很多人都忽略了這一塊，因為這一塊是企業的軟實力，初期一點都不明顯。這跟人文藝術一樣，騰訊如果長期做騰訊畫廊、騰訊藝廊，鼓勵設計師多去看看藝術作品，初期真的看不出什麼影響，時間久了才會看得出來，設計出來的東西就會越來越漂亮。

思辨也是一樣，你學會思辨就能賺很多錢嗎？你學會思辨就立刻變超人嗎？當然巴南效應學得好，你真的立刻就變成心靈導師了。但是這種心理學技術比較少見，也不好操作。思辨能力是需要靠長期培養的東西。內力需要花時間學，一旦學成，你會很明顯地在日常生活里、在提案的文字結構上展現出跟別人不一樣的思維。

騰訊大學年度重磅訪談節目

《CEO來了》

講述互聯網行業從0到1的故事

第1-3集已經上線

長按海報下方二維碼 即可觀看

更多《CEO來了》精彩節目

騰訊大學 5月3日起每周四更新

請在公眾號菜單欄「看·王牌」中觀看

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！