《人性的弱點》| 在這件事上，不會認輸的人永遠贏不了
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郭齊
領讀
昨天我們深刻地理解了聆聽的含義，也一起跟著那位傑出的客戶代表解決了那個棘手的問題。
健談不一定是能說，但一定是會說，而人的本性也讓我們更關注自己，但如果你願意花時間聆聽，關心對方關心的煩惱，在乎對方在乎的問題，一定會收穫到意想不到的驚喜。
那麼該怎樣讓別人知道你的心中所想？又如何讓別人想你所想呢？
讓我們開始今天的閱讀吧！
爭論永無贏家
我不知道你是如何定義「贏」和「輸」的，也不知道在你心裡輸贏之間是不是能有一條足夠清晰的界限，但我敢肯定的是，你一定和我一樣，曾無數次被「贏」的光環深深吸引。
我們的民族似乎從古至今就一直是一個好鬥的民族，而我們也就在這原始的基因下逐漸發展成如今的樣子。
你記得嗎？你有多少次為了所謂的名次暗暗拼搏過，又有多少次為那個「贏」字頭破血流過，在我們心裡，比賽似乎只有決出勝負才配稱之為比賽，而每一場較量也只有論出輸贏才能更有意義。
我們想贏，每一場大大小小的考試、比賽甚至是遊戲，我們都想贏，所以，即使是在日常的交往和交流中，我們也總是被「贏」牽著鼻子走，試圖在言語上贏過對方。
幾年前，一個名叫奧海爾的先生參加了我的課程。他沒怎麼念過書，也很喜歡和人吵架。他曾經當過司機，我認識他時，他正想轉行做卡車銷售，但並不順利。
他似乎經常和客戶發生爭執，只要有人對他的卡車提出任何質疑，他就會暴跳如雷，恨不得扭斷對方的脖子。
奧海爾先生也的確吵贏了許多次，他經常一邊走出辦公室一邊對自己說：「我又給那傢伙上了一課。」
他的確給人上了很多課，但也什麼都沒有賣出去過。
後來，奧海爾先生成為了紐約懷特汽車公司的一名金牌銷售人員，他又是如何逆襲的呢？或許我們可以從他的原話中，尋得答案。
「假如我走進客戶的辦公室，他對我說，『什麼？懷特汽車？這牌子不好，白給我都不要，我要買別的牌子。』不管他說的是什麼牌子，我都會順著他說，『那個牌子的確很棒，買他們的車絕不會錯』。這樣一來他就沒話說了，我完全不給他爭論的機會。
如果對方說某某汽車是最好的，而我表示同意，那他一定不知道接下來該說些什麼好，他總不能整個下午都重複說某某汽車最好吧。趁他啞口無言，我就趁機把話題引到懷特汽車的優點上。
以前我聽到客戶說類似的話，一定會很憤怒，竭力爭辯懷特卡車比他說的牌子好。但是我越是爭辯，對方就會越反駁我，他越反駁我，就會越覺得自己想買的那個牌子好。」
這樣來看，爭論似乎永無勝負。如果你想指摘別人，無需開口，你的表情、語調和手勢就足以說明一切。
當你指出對方的錯誤，他會認同嗎？當然不會。
你的批評否定了他的智慧和判斷，打擊了他的驕傲和自尊。他一定不會因此改變想法，那時，他想做的可能就只剩下回擊了。
所以，贏得爭論的方法只有一個，那就是避免爭論。
不該失敗的失敗
如果爭論僅僅是因為想贏，那我們未免小看了爭論的「力量」，那些羞愧、憤怒、不安、才是爭論形成的最重要的原因。
S先生是紐約的年輕律師，他曾為一起要案擔任辯護律師，在美國聯邦最高法院出庭。
你可能無法想出這個案件涉及的賠償金額有多麼驚人，也可能不會明白案件的判決方式將會對法律界產生多麼重大的影響。
在辯護過程中，最高法院的法官問S先生，「海事法的訴訟時效是六年，沒錯吧？」
S先生愣住了，他盯著法官看了一會兒，直截了當地說：「法官大人，海事法沒有規定訴訟時效。」
法庭上頓時一片寂靜，S先生能感覺到氣氛瞬間降至了冰點。
他知道他說的是事實，法官錯了，他當面指出了法官的這個常識性錯誤，但他不知道的是，這句話也讓他輸掉了這場原本不該輸的官司。
我們好像天性護短，有些錯誤，我們可以每天拍著腦袋咒罵自己無數次，卻不允許別人多一句指責和嘲笑。
還記得我曾經請了一位室內設計師為我家做一些布藝裝飾，而他開出的天價賬單也一度讓我惆悵了很久。
後來，一位朋友來家裡做客，參觀了我的新布置，聽說了價格之後，她用充滿優越感的語調尖叫道：「什麼？這也太貴了，你肯定被坑了。」
她說的是事實嗎？是的，她的確道出了真相。
但是沒有人希望自己的判斷力被質疑，於是我用盡了所有能用的理由為自己做起了辯護。那些俗到酸牙的「一文價錢一文貨」都成為了我的論據之一。
有時候，事實就是這樣，當我們犯錯的時候，我們也許會向自己承認，如果對方友善溫和，我們也許也會向對方承認，但一旦對方道出了難堪的時候，我們就變得倔強和不容易妥協起來。
理智的形成
我知道，這世間理性之人極少，大多數人都被成見、戒備、猜疑和恐懼束縛著。沒有人願意改變他們對信仰、偶像、甚至僅僅是對髮型的看法。
如果你習慣給別人挑毛病，請在早餐前讀一遍摘自《理智的形成》的這段話吧——
有時我們會在不知不覺之間轉變想法，並對此毫無抵觸。
然而被別人指出錯誤的時候，我們卻拒絕改變，並狠狠地關上心門。
我們毫不在意自己的價值觀如何莫名成型，卻在他人質疑之時，對這些價值觀徒增感情。但珍貴的並非價值觀，而是受到威脅的自尊心。
「我的」這個不起眼的辭彙是人類事務中最重要的辭彙，無論是我的晚餐、我的房子、我的父親還是我的信仰，這個定語都具有不可小覷的力量。
我們不僅厭惡別人指責我們的表不準、車子破，更厭惡別人指責我們對事物的看法。
我們總是固守那些早已成型的認知，一旦遭受質疑，我們就會心生抵觸，為了保護自己認定的事實而尋找各種理由。
結果導致我們所宣稱的「理性」，實際上只是徒然地捍衛自己的成見而已。
所以，當你了解了「理性」的形成之後，還會那麼想要在言語上勝過對方嗎？
-【結語】-
今天我們通過不少例子見證了爭論的弊端，我們停不下來的爭論，其實只是因為對方否定了我們的判斷、摧毀了我們的成見而已。
而永遠想要在言語上贏過對方，也一定無法得到你想要的勝利，因為贏得爭論的方法永遠只有一個，那就是避免爭論。
那麼我們如何能讓對方快速地喜歡上自己，又如何促成與別人的合作呢？
讓我們期待明天的閱讀吧！
-【今日話題】-
爭吵是情緒的宣洩，是變相的交流，但更是感情的絆腳石。
那麼當你和你的TA發生爭執的時候，通常會是誰先低頭呢？你有什麼好的可以避免爭吵的方法嗎？
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郭齊，人民網主播，為你讀詩藝術指導，自媒體人，二次元CV。被粉絲譽為：喜憂參半的陽光宅男。微博：郭齊Eden。
實習編輯：陳豌豆
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