2000元買的手鏈5天就斷了 質量問題

在「中國黃金」花近2000元買的手鏈戴了5天就斷了

商報訊 日前，鄭女士在西湖區文二西路551號西城廣場「中國黃金」店買了一條玫瑰金手鏈，「手鏈買回來沒戴幾天就斷掉了。我找商家，對方說是彈簧扣處出現了裂紋。我要退貨並全額退款，但被商家拒絕了。」無奈之下，她致電與本報維權熱線85188518聯動的12345市長熱線反映此事。

消費者：

近2000元的手鏈戴了5天就斷了

我要全額退款或換貨

鄭女士：5月9日，我在該店花1975元買了一條玫瑰金手鏈。購買前，我多次詢問營業員這條手鏈是否牢固，都得到了對方肯定的回答。

5月14日，我突然發現戴在手上的手鏈不見了。找了很久才在自己的房間里找到手鏈。隨後，我帶著手鏈前往店鋪，商家檢測後表示，是手鏈的彈簧扣壞了導致手鏈扣不上，該店負責人表示可以免費為我換一個彈簧扣，但又有店員說彈簧扣不能免費換。我認為，手鏈戴了幾天就出現這樣的情況是本身的質量問題，且商家負責人和店員說法不一致，商家內部並沒有協調好，就希望商家能為我退貨或者補差價換其他產品。但商家卻表示，因為我的手鏈扣子上有劃痕，不能退換。如果我一定要換成其他產品的話，需要先繳納300元錢才行，而此後我還要再按重量、型號等補上差價。我認為，這不合理，希望能全額退款。

商家：

消費者手鏈斷開是人為原因造成

退換產品需先交300元翻新費

（隨後，記者根據消費者提供的聯繫方式致電「中國黃金」西城廣場店，一位自稱是店長的唐姓女士接聽了電話）

唐女士：消費者在5月14日曾將手鏈帶到店裡，我們檢查後發現，她手鏈上的彈簧扣應該是勾到其他物件而被人為損壞了。當時我們同意為她免費換一個彈簧扣，但是她不同意，要求退換成其他產品。

但我們發現手鏈經過佩戴已經有一定的摩擦痕迹，這影響了該手鏈的二次銷售。如果我們要售賣該手鏈的話，需請廠家翻新，這會產生300元的翻新費。所以她想要退換商品就需要先支付300元翻新費。

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