3個關鍵詞，玩轉小程序

今天接著社交媒體營銷的重點，我們繼續來探究當下很火的小程序，小程序顧名思義其核心在於一個 「小」 字，如果作為酒店營銷負責人的你還在糾結是否需要新開發一個龐大且花費高昂的APP？能否實現各種互動功能？或實現更多在線銷售？那麼現在，你可以先從小程序來試試水，探探客戶大大們的底。

最近兩個月越來越多的公眾賬號綁定了新的小程序，小編每天都會收到至少1、2個模板消息推送，越來越多的小程序類型湧現出來，先看一些數據：

截至2018年初，已成功上線的小程序超過58萬個，日活1.7億人次，微信小程序累計用戶量超4億；

隨著流量劇增，新用戶入口聚焦在 「分享」 和 」公眾號「，分別佔比23%和18%，復用入口主要來源於「發現」 及 「服務通知」，分別佔比21%和3%；

除傳統電商，品牌零售企業對新型營銷渠道的敏感度一向很高，在小程序類型方面，除遊戲類外，以工具類排名第一，其次是零售及生活服務類；

由此可見，小程序的應用已經深入人們生活的每個細節，而酒店行業在小程序領域崛起的路還很長，誰能搶佔先機，就能優先獲取更多行業渠道用戶！不難看出，繼H5火了幾年之後，不僅對於酒店營銷人，整個營銷行業終於迎來了新的流量春天！

在講到如何有效推廣和運用小程序前，允許筆者做個簡單的普及，即小程序的應用主要在於獨立場景化的溝通，這也是為什麼騰訊允許一個公眾號最多可關聯10個與公眾號主體相同的小程序，以及3個與公眾號主體不同的小程序，而一個小程序升級為可以關聯3個公眾號。小程序規劃思路的關鍵詞就是快、准、狠！

所謂快，就是把握流量入口，場景簡單呈現

就如各類渠道推廣，簡單直觀的場景展示，會最大程度減少流量的損耗，同時提升復用率。營銷學中一個重要的理論 「不要把你的用戶丟進大海，迷失了方向」，所以在引導用戶使用場景化功能的時候，CTA （Call To Action）的強指引性非常關鍵；

同時配合與品牌風格及營銷主題相貼切的流量用語，及時抓人眼球，這方面大家就需要多看看新聞和社交媒體推文等，獲取最一手的信息諮詢；

小程序之所以 「小」 是因為其依附微信生態圈，可實現快速開發上線，千萬不要把它當作APP的完全替代品，切勿把所有想實現的功能全部做到一個小程序中，通過功能分類，品牌可同時管理多個小程序，實現快進快轉化的目的，真正意義上利用小程序場景化的優勢達到最佳營銷目的；

第一時間綁定官方公眾號，實現模板消息下發，提醒所有粉絲小程序上線；

所謂准，就是瞄準目標用戶，快速實現轉化

營銷注重的是對於人群的篩選和分析，通過歷史銷售數據描繪每個酒店自身的用戶畫像，在不斷豐滿畫像的同時更新用戶屬性，不斷優化後續營銷策略；當然在這背後也需要強大分析工具的支持，僅憑微信自帶的分析功能，無法實現對用戶畫像進行分析的目的，所以需要藉助例如SCRM這樣的分析工具，幫助酒店打造全渠道聯動，並全面實現自動化營銷；

如何讓用戶怦然心動，快速下單，設計和產品規劃至關重要，在這個看臉的社會，誰不會被美好的事物打動，每個人都是自己心中的小公舉和小王子，只要你抓住了用戶的消費心理，就能快速實現轉化。這方面酒店行業的小夥伴真的需要多多學習電商及品牌零售公司的案例，更加開放，敢於嘗試，智慧零售不是說說而已；

結合酒店銷售的流程場景在小程序中可定製自己的銷售禮品套餐，兩種方式：

使用已有禮品卡流程，如：星巴克、迪奧禮品卡小程序為標準微信禮品卡流程

定製流程實現線上線下結合，並促進酒店銷售轉發，例如：明宇商旅的MYCLUB享悅天地，增加了線下推薦機制

所謂狠，提升粉絲活躍度，實現忠誠度管理

酒店行業普遍面臨的問題包括：

數據孤島問題嚴峻（例如PMS、社交媒體平台、分銷渠道、CRM在內的諸多系統所產生的數據沒有被有效結合併利用）

產品同質化明顯

各渠道資源搶佔較難實現配合

對此，通過小程序互動場景及模板替換的方式可實現內容的靈活更替，保持營銷新鮮度，縮短準備周期，結合線上線下的推廣，最大化觸及客戶；

通過小程序分析報告，及時調整投放渠道，優化營銷文案；

整合多渠道，將郵件、簡訊、微信進行聯動，渠道互動觸發，建立屬於酒店自己的營銷旅程規劃；

了解過玩轉小程序的3個關鍵詞後，我們再來簡單介紹一下 「如何開展一場小程序營銷」 的大致思路，在未來，我們會針對小程序營銷，做更豐富的分享：

第一步：明確使用目的

曝光推廣

引流增粉

電商化管理

第二步：進行小程序開發

確認功能開發需求 > 確認開發需求 > 進行開發 > 測試 > 提交上線審核（騰訊審核2-3個工作日） > 正式發布並綁定微信公眾號主體

第三步：做好長期規劃

活動類小程序注重時效性及互動創意性，不建議復用，但可實現快速轉化，功能優勢明顯；

銷售類小程序建議以精品/禮品商城的形式，可通過搭建產品管理模塊進行復用，並實現酒店產品線上銷售、線下核銷等功能，避免對接CRS等內部系統的繁瑣流程；

通過小程序後台數據管理，為酒店鏈接社交媒體營銷數據，通過後期SCRM的整合形式，幫助酒店打通多渠道營銷。

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