不要Skype我：微軟如何讓消費者懟上了一個備受喜愛的品牌？
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現在很容易找到批評Skype的人，微軟公司在2011年以85億美元收購的這家網路電話服務商曾經深受歡迎。從前的忠實用戶如今經常在社交媒體上吐槽，說這款軟體變得太難用。在蘋果應用商店和谷歌Play商店，人們對這款智能手機應用的差評越來越多，原因也是各種各樣，包括通話質量差和耗電量大。
2018年3月，科技投資者、評論家奧姆·馬利克（Om Malik）總結了這些差評，發推文稱Skype是「質量最高的垃圾」，向這款軟體的擁有者宣洩了怒火，「這是毀掉Skype及其體驗的方式。我今天被迫使用它，但是以後再也不會用了。」
微軟公司表示這種批評有些誇大其詞，在一定程度上反映了人們對軟體升級的不滿。此外，還有其他因素損害了用戶對這個互聯網工具的喜愛，15年前，正是Skype引入了網上撥打電話的概念，在這個過程中徹底顛覆了電信行業的格局。
從私募股權投資者手中收購Skype以來，微軟把這家網路電話服務商的經營重點放在了企業市場，這個變化讓Skype變得不那麼直觀，而且難以使用，促使許多Skype用戶轉而使用蘋果、谷歌、Facebook和Snap運營的類似服務。
2016年以來，這家公司沒有更新過Skype用戶數據，當時的用戶總數為3億。有些分析師猜測，其用戶人數充其量持平，兩位前員工稱用戶數量實際下降引發過普遍的恐慌。因談及機密統計數據而要求不透露姓名的幾位前微軟員工表示，直到2017年，他們聽到內部討論的用戶數還沒有超過3億……
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