大數據驅動下 旅遊業該如何玩出新花樣
旅遊業內人士認為，未來3-5年我國的旅遊業將在大數據、智能化、新模式、新服務等方面創新變革。根據《中國出境旅遊大數據報告》顯示，在線旅遊平台和手機端已經成為中國旅遊者的首選。中國遊客通過微信群或者APP提供即時服務，成為出境游的「標配」。背靠阿里大數據，飛豬旅行輕鬆準確描繪出平台上下單的遊客畫像：2017年超過半數的出境自由行用戶會單獨預訂目的地遊玩商品；近半數的旅遊者是「邊走邊定」；00後第一次出境游年紀比80後提前了20年。
2018年，各行各業迎來新零售的全面開戰，大數據驅動下，旅遊業該如何玩出新花樣？5月25日，第十五屆上海世界旅遊博覽會同期活動2018在線旅遊高峰論壇在上海展覽中心舉辦。論壇上，國內領先智能旅行第三方技術與數據服務供應商，金棕櫚企業機構CEO潘皓波就數字經濟時代的智能旅行服務進行了分享。
大數據時代，旅遊業要把「人」數據化：遊客畫像
從PC互聯網時代，到移動互聯網時代，再到今天的AI時代，旅遊需求不斷升級迭代，旅遊消費者逐漸年輕化，80、90後成為客戶主力，旅遊服務正在從以產品為中心，轉向以消費者為中心。旅遊行業面對的最大挑戰是消費者的消費行為和消費需求的轉變，旅遊目的地和企業迫切需要為產品尋找目標客戶和為客戶定製產品。
作為擁有國內旅遊數據最全面、最真實、最多維結構化的旅遊科技公司，金棕櫚企業機構CEO潘皓波認為，基於大數據再造的用戶畫像及精準分析有望成為旅遊目的地和企業營銷的「新法寶」。簡單的說，採用分類和標籤化原則，用戶畫像通過「標籤的集合」來表示。依靠目的地遊客信息的應用價值和場景，通過三層的標籤結構實現標籤的「由淺到深」、」由客觀到主觀」、「由通用到場景」的畫像，這三層分別是基礎標籤（簡單加工後的數據）、營銷畫像標籤（以營銷和服務的基礎元素，比如各類旅遊偏好、消費能力、旅遊行為傾向）、場景&產品營銷標籤（對應具體場景和產品的目標客戶的精準標籤），這些標籤不僅很好的成為旅遊運營商洞察和營銷客戶的有力支撐和助手，也成為旅遊運營商大數據精準運營的關鍵。在此背景下，金棕櫚業界首創了DDTS即Destination Data Travel Service目的地大數據旅遊服務解決方案，商業化應用於多個目的地場景中並獲得極大成功。它以大數據為核心，基於旅遊目的地特點，整合周邊旅遊資源，以目的地旅遊局、景區、旅遊企業為服務對象，實現以大數據為中心、目的地流量預測／市場監測，對旅遊數據、市場趨勢進行可視化大屏幕展現，並可以基於旅遊線路數據挖掘與推薦、基於遊客畫像的產品推薦，構建可持續發展的產業生態圈。目前，中國文化和旅遊部、海南、上海、南京、成都、黃山、新加坡、俄羅斯、印度等海內外目的地均選擇了金棕櫚DDTS解決方案提升自身的目的地營銷水平。
純電商漸行漸遠，旅遊業向新零售邁進
旅遊業純電商圈地式發展已成為過去，中國互聯網流量紅利高不可攀。在線旅遊需要通過布局線下實體店，為用戶創造更好體驗。攜程旅遊今年5月正式宣布，其線下第1000家門店正式完成簽約，花落上海。目前攜程旅遊門店開業數已超500家，銷售額近10億。景域集團董事長、驢媽媽旅遊網創始人洪清華透露，2018年驢媽媽已經在上海展開線下新零售業態，推出全新的驢媽媽線下實體業態—驢媽媽生活館，並計劃推廣到全國。電商黃金十年後謀求轉型，線上線下一體化趨勢越發明顯。與此同時，線下大型的傳統旅行社發現，高居不下的運營成本伴隨著不斷流失的終端客戶，使其原來屢試不爽的規模化運營難以為繼。如何幫助旅行社再造業務流程，實現線上線下互通，開創新零售應用場景？
金棕櫚企業機構董事長兼CEO潘皓波
金棕櫚企業機構CEO潘皓波在業界率先提出將S2B2C新零售商業模式運用於旅遊行業。S指的是供應鏈資源，B是各種旅遊銷售渠道，如旅遊門店、旅遊顧問等，C是遊客。旅遊場景中，S2B2C模式的核心優勢體現在以下三方面。第一，供應商集中採購規模發展，減少中間計調、團控工作量，銷售端發展渠道提升訂單量。第二，增加供應鏈的整合能力，無限擴展上游供應商。第三，提高平台的運營效率。平台自動化結算、降本增效訂單自動確認、減少人工干預環節。潘皓波強調，旅遊S2B2C模式能夠帶來比傳統旅遊業大得多的價值創新，大的供應商可以賦能於渠道商，共同服務於終端遊客，其構建的協同網既契合了定製化、個性化消費趨勢，也彌補了旅遊渠道商資源、技術等能力不足。
區塊鏈技術將顛覆旅遊業！指尖上的旅行代理人挑戰傳統旅行社
在潘皓波看來，當下最熱議的區塊鏈技術，其去中心化的核心優勢正好可以解決當前消費者對旅遊行業頑疾的詬病。區塊鏈本身具有分散式、免信任、智能合約等特徵，旅遊行業應用區塊鏈技術可解決信息不能直接對等的問題，消除中介機構的存在，區塊鏈的防篡改特點還能確保每一條旅遊者評價真實可信。目前，金棕櫚利用自身國內領先的大數據服務商優勢，已經在這一領域提前布局，通過先進的區塊鏈、大數據和人工智慧技術，打造領先行業的旅遊共享平台。
值得關注的是，如今旅遊業的新風象之一，指尖上的旅行代理人悄然興起，開始挑戰旅行社的主導業務。攜程微商、旅遊圈微商、騰邦國際控股旗下欣欣旅遊的 「欣欣微營銷」等均推出同業工具，支持小B端及用戶個人開店，分銷平台的旅遊產品，實現門店同源，統一管理微店。憑藉構建出七大技術平台、一個數據中心和N個數據展現平台的智能旅行生態體系，金棕櫚自行研發推出的「棕櫚掌中游」微店管理系統，更是收穫了包括廣東中旅、山東銀座旅遊集團等主流大社在內的眾多五鑽店鋪，實現一人、一線、一微店，將爆款、旅遊尾單分享朋友圈，彈指之間獲客獲利！
不僅如此，金棕櫚顛覆旅遊做旅遊，將旅遊大數據和人工智慧技術運用極致，於2017年底首創新產品——「司馬易智能旅行體驗店」。體驗店顛覆傳統門店管理模式，將旅遊電子合同、旅遊智能機器人、AR/VR實景、自助拍照等智能應用一一落地集成在體驗之中，使旅遊門店從傳統的交易場所升級為「出行服務+線下體驗」相結合的自助服務區。
當前，新零售大行其道，旅遊業紛紛試水爭搶「快車道」。如專家所預測的，下一個獨角獸公司最有可能出自於大數據產業。藉助於大數據驅動的第三方技術服務平台賦能，傳統旅遊擺脫信息孤島、解碼數據，分享數字經濟下的紅利才指日可待。
TAG:騰訊·大申網 |