諮詢技能：如何開展一場有趣又有用的Workshop？

上周在《創造101：觀眾還是創始人》中提到了我們做諮詢項目，越來越喜歡Design Thinking Workshop，於是有朋友來問，可不可以分享一下如何做好Workshop?

結合自己做過的反饋還不錯的Workshop，今天就來分享一些經驗，希望大家踴躍留言，多多提出自己的看法哦。

首先，Design Thinking Workshop的核心一定是「人」。

例如，我們關注這個「人」是誰（用戶畫像），他有什麼偏好（移情圖），他會做什麼事情，在做事的過程中心情是怎樣的（用戶旅程地圖）。

不論Workshop的主題是什麼，這個核心思想不能變。

其次，我們把Workshop一般翻譯成「工作坊」，而不是「研討會」，就是希望鼓勵大家多多動手，多多做事；而不是一人一杯茶，坐上半天，輪流發言，指點指點江山就完事了。

因此，我們會準備大量的白紙，便利貼，藍膠，油性筆等工具，讓大家參與創作，寫出你的想法，畫出你的想法，熱烈討論，精鍊總結。

第三，也是最重要的，是組織Workshop的Facilitator。這個詞不好翻譯，「協作者」，「引導員」，」促進者」……其實都不太準確。

在我看來，這個角色至少具備以下3種常見角色的特質。

教練

對於大部分參加這種workshop的人來說，都是第一次接觸，不知道要做什麼，為什麼要這麼做，以及做得對不對。

我們的facilitator就需要擔當起教練的職責，給予參與者必要的指導、示範和啟發，以及在跑偏的時候適當地拉回來。

注意，教練不是講師，千萬不要變成一場個人演講秀，主角要還給我們的參與者。

樂隊指揮

一場好的workshop應該像一場演出，每個角色各司其職，又彼此緊密協作。

那麼facilitator就像樂隊指揮，需要把握好節奏。在需要大家思考的時候，節奏放緩，讓思緒的溪水緩緩流出；在需要大家討論的時候，節奏加快，讓想法熱烈碰撞產生出創新的火花。

啦啦隊長

開展workshop，氣氛調動也非常重要。一般來講，人們比較容易在輕鬆愉悅的氛圍中暢所欲言，創造力爆棚。

因此，facilitator需要擔當起啦啦隊長的角色，知道在什麼時候需要活躍氣氛，以及如何活躍。比如，開場時，我們一般會做破冰遊戲，中場休息也可以帶領大家做點小遊戲，在分組展示成果時，要抓到成果的亮點，帶動大家鼓勵鼓掌。

之前還有朋友問，怎樣才能成為一個好的facilitator呢？

我想引用最近很火的黃子韜的一句話：「就是干！」

實踐出真知，大家多組織幾場workshop，並在每一場結束的時候，收集參與者的反饋，然後反思調整；同時多和你覺得好的facilitator溝通交流，經過幾次循環，就會看到明顯的變化。

最後，需要提醒的一點是，design thinking workshop並不是萬能的。組織者需要明白自己想要什麼，然後再看看是不是可以用這種workshop的方式來操作。

致謝：感謝在design thinking方面給我最初啟發的前同事Casper Li.

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