途家羅軍：得碎片者，得天下

現場報道：小蘭

（ID：chuangkem） 來源：創客貓

他指出，住宿業整體是在變化的，首先是用戶需求發生了變化，主要是四個方面，多人、多天、個性化、高性價比。這方面的變化帶來了產業的幾個特徵，第一是碎片化，用技術把碎片合理管理起來；第二是分享，實現的是分享經濟和共享經濟的區別，真正的分享是基於數字化的、多媒體的分享。第三是科技化，科技不是把房間的硬體做得更好，科技更多的是在於人與人的連接。

羅軍表示，途家及斯維登集團是以資產管理為核心，以周圍為輔助的體系，這個體系要在技術上考慮幾個方面，第一是社交，社交是全鏈的，整個生命周期都需要社交；第二是物聯網，每個房間的客人都可以在物聯網的體系下定義自己的場景；第三是雲服務；第四是安全，用科技手段保證客人的人身安全、隱私；第五是分析，利用Bi和大數據分析提示遊客價格方面的問題；第六是移動互聯網，讓整個產業在移動化上實現。

以下為羅軍演講實錄：（經創客貓編輯，有刪減）

孫總（如家酒店集團董事長 孫堅）給我的啟發是，做企業這麼長時間了，還在考慮顧客的體驗，這是任何行業非常重要的點。我今天從科技的角度說一下關於分享住宿的想法。我們首先看一下場景的變化，叫科技賦能。

住宿業的整體是在變化的，這個變化首先是從用戶需求發生變化。我將它做了分類，主要是多人、多天、個性化、高性價比。大概65%以上是家庭或夫妻出行，這些出行的特徵跟以往不一樣。商業旅行現在越來越多是聯合辦公或小團體出行，它不是顛覆原有的出行方式，它是有一些新的需求在迅速擴張，這是多人方面。所以看到別墅、多房的需求越來越多。但是別墅類和多房對原來的運營模式和技術支撐發生了很大的變化，這是我們考慮的第一點。

第二，多天方面。昨天有一位朋友跟我講了一個故事，他說家裡裝修3個半月，就是通過途家斯維登找的家住，這種模式非常酷。原來裝修是住酒店，所以現在需求是多天。城市民宿有很重要的需求，要在醫院邊上，病人需要的不僅是錢、葯，還需要親人的關愛，這對康復非常關鍵。

個性化方面，很多房子與原來的模型不一樣，酒店會有千人一面，但是因為每個房東做的房子特性不一樣，每個房子就是一個酒店，體現出個性化。在這個過程中，個性化是滿足90後的年輕人習慣，年紀大的也喜歡個性化。比如我們在麗江的房子，床的形狀是圓的話，被喜歡的程度就更高。我們有一個星空屋，沒有屋頂的，但是它的售價很高，因為它給你了一個機會，跟上帝對話。這種個性化的設計就很好。

高性價比方面，這在於商業模型。分享經濟和共享經濟是有區別，共享經濟的擁有者和使用者不是一個人。但是，分享經濟是擁有者和使用者是一個人，比如順風車，這個邏輯是邊際成本接近為0，這時候帶來的是高性價比。

7年前，我們在海南創始這個集團，那時候是租賃模式，我跟房東說，你不住的時間，我租給別人，我把錢給你一半。很多人以為我是騙子，但是在海南，很多人喜歡我這種「騙子」。他不住的時候，他讓別人住進來，我跟他分享。這讓我們的產品形成了高性價比。

所以，這帶來產業有幾個特徵，第一是碎片化。得碎片者，得天下，你用技術能夠把碎片合理管理起來。民宿的問題在於你進去後可能會尖叫，所以民宿會走標準化。斯維登現在希望統一的服務策略，房間、門鎖、科技管理體系都要一樣，這樣的體驗是一致的，這時候能實現你不再擔心住進民宿酒店體驗會完全不同。

第二個特徵是分享，它實現的是分享經濟和共享經濟的區別，真正的分享是基於數字化的、多媒體的分享。這些分享原來靠OTA，原來靠分銷渠道，民宿未來越來越不是靠社區安靜，靠的是分享。

科技不是把房間的硬體做得更好，科技更多的是在於人與人的連接。我舉個例子，我們在海南亞龍灣的房東是歐洲人，他太太是中國一個藝術家，他把房子給我們管理，遊客在上面評論上房子的設計非常棒。她先生就很開心，願意把家鄉的紅酒分享給大家。

第三個特徵，科技化。我認為科技是這個產業接下來的核心，你想，碎片了，他只能依靠科技。人的效率是戰勝大自然，往前走就是要靠科技去挑戰。在住宿領域裡，科技會非常厲害，有無法想像的空間。你想家裡有多少科技？你想生活中有多少科技？這些科技都會凝聚在房屋裡。所以，這些科技的含量非常多。

但是，這裡面會有哪些呢？我們怎麼看這個業務體系？我們怎麼做布局？我們有核心業務，稱資產管理和運營，我們現在管理了4萬間房子，是自己管理的。我們用公寓服務品牌斯維登，用到別墅管理品牌，這些是用統一的會員管理、統一的聯絡中心，統一的服務標準。以完全碎片化的邏輯，但是和平台層的途家不一樣。途家有65萬間房間，海外是1037個目的地。但是斯維登的房間位置相對集中，我們一棟別墅就是一個會員，保證入住體驗非常棒。這是我們的體系。

這個核心業務衍生出來增值業務，我們自己研發了做共享農莊，運營也是自己做的，我們還有伴手禮。我們以資產管理為核心，以周圍為輔助的體系，這個體系我們思考下去，我們認為技術上要考慮這些點，也給研發的朋友大家思考。

第一，社交。我們認為社交是全鏈的，它不是一個點，是整個生命周期都需要社交。社交是平台化、社區化、全產業鏈的。

第二，物聯網。我們研發一個產品，每個房間的客人會定義自己的場景，你進去後燈光可能是粉紅色的，香味不一樣，你可以選擇你喜歡的場景。在物聯網的體系下，全部可以自己定義。

第三，雲服務。我們的吞吐量非常大，我們的成長空間非常大，在雲服務我們會提供很多機會。

第四，安全。酒店是集中管理的，如果碎片化管理，安全過程中概率是一樣的。這會涉及人身安全、隱私保護方面，但是怎麼看待安全問題？我們要用科技的方法來及時提醒。五年前，我們有遊客入住，房間在海南，去海邊遊玩，被人偷了手機，但是他要酒店負責。我們其實提醒他了人身和財產的安全，但他沒有留意。如果用高科技，我們會用簡訊提醒他，和當地的公安聯繫。

第五，分析。我們會有BI和大數據的分析，提示遊客價格等方面。

第六，移動互聯網。讓整個產業在移動化上去實現。

科技驅動住宿業生命周期方面，第一是建設階段，進行裝配式房屋和個性化設計，應用新材料、環保節能。第二是觸達階段，客戶從各種方面來判斷你，設計化媒體的營銷該怎麼做。汽車業的數字化營銷和住宿業是兩回事，但是這兩個產業會結合。現在短視頻非常受歡迎，我們精準投放、口碑營銷、內容運營。第三是交易階段。我們在小程序、移動支付、區塊鏈方面著手。第四是入住階段，這方面實現自助、VR實景指引，使用智能門鎖、人臉識別、智能客服，將效率提高，讓客戶更愉悅。第五是客房階段。第六是分享，包括社區化內容分享、朋友圈等。

我們有這麼多房間，我們也看到了這麼多技術和需求，而且我們正在研發，我們有格局和布局，並且我們的產品絕對多樣化，所以我們想做一件事情。我們對這個機構開放，所有基於這個機構上的創新者都可以領用我們的房間，一套、五套、100套。如果你在不同的房間里做了試驗，被我們認可了，我們投入你。我們昨天也使用了華興後續投入。很多創業的東西其實沒有輔助，但是我們和連鎖酒店不一樣，我們是各種類型的產品，我們豐富多彩，場景非常多，可以讓你試驗。我們除了以大規模供應市場讓消費者、房東更滿意交互之外，我們唯一能做的事情，讓更多創新創業者在我們這塊土地上練習，你們的成長、成功都是為我們創造價值，最終是為中國消費者的美好生活。謝謝。

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