打落別克昂科威，戰退日產新奇駿，上市25個月狂銷50萬台的SUV憑什麼？

車市博覽，

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?回想2016年，是一個黑天鵝事件頻發的不平凡之年。特朗普意外當選、英國公投脫歐、朴槿惠被彈劾、中國股市震蕩熔斷。在這個意外迭出、紛爭難解的不平靜之年，一款叫做博越的SUV登上波瀾壯闊的市場舞台。對於競爭對手來說，博越的到來也是他們的「黑天鵝」。因為博越才上市20天，訂單突破3萬輛；在今年5月4日上市25個月的吉利博越進行了第50萬輛交付……無論兩年前還是現在，這樣的「博越速度」都令人咋舌。究其背後原因，不得不說「得人心者得天下」。

其實博越上市的時候，國內SUV市場已經漸入紅海，各大車企集結人馬、排兵布陣、SUV推陳出新、競鬥激勵。所以博越在這個時候推出，上市就是上戰場、出場就要拼刺刀，博越是靠什麼贏得了勝利？

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極致品類解決用戶的痛點

2015年末一篇《去日本買只馬桶蓋》的文章突然刷爆朋友圈，這個景象其實是中產階層消費力全面井噴的信號。能夠去日本旅行，大多不是普通的工薪階層，而迅速崛起的中產階層，不僅是理性消費的中堅，更能釋放出驚人消費力。他們的特徵是非常樂意為更佳的體驗、更好的極致品類買單。投射到汽車消費的領域就是對國產自主汽車的品質提出了更高的要求，只要設計和質感符合新中產的消費主張，他們就願意掏錢購買。說實話初次推出市場就定出12.38-15.28萬元的吉利博越，並不便宜。但是堅持品質為先、並作為吉利精品3.0產品的博越還是獲得了中產階層的青睞，吻合了中產階層消費力爆發的節奏，博越迎來了可持續的、穩定暢銷。

今年以後， 2018款博越迭代改款，首次搭載業內具有絕對領先性的車載互聯繫統—GKUI智能生態系統。車內720P高清全貼合中控大屏是承載一切「智能互聯」的關鍵，屏幕界面極簡的模塊化設計、好用易用的App觸控交互，就像使用智能手機一樣簡單易操作。將手機與車機相連，進入微信小程序騰訊我的車，便可發起或參與集結。上車一句「你好 博越」，就能喚醒語音系統，部分場景如音樂、導航、電話，還可直接免喚醒場景體驗，並且很多日常話的語義都能準確識別。想要排解開車的沉悶，通過語音打開伴聽，海量無損音樂與摩雷音響的完美搭配足夠瞬間喚醒耳朵。

在舒適和安全配置上， 2018款博越對「安全識別圈」進行全新升級，由5顆攝像頭+9顆雷達組成的全新三維全息偵測系統，時刻偵測四周潛在威脅，帶來更周全的行車保護。當車速低於15km/h時，打開轉向燈，2018款博越的全景3D環視泊車輔助系統就會自動啟動，並通過紅色、黃色、綠色等色塊預警車輛通行狀況。不僅如此，新車還增加了智能開門預警系統、智能高清360度隨動3D影像、ACC智能自適應巡航系統等豐富安全配置。

動力方面，2018款博越沿用了2.0L自然吸氣和1.8TD兩款發動機搭配6MT和6AT變速器。全新調校的減震系統配合博格華納提供的NexTrac智能適時四驅系統，在操控性和越野性能進一步得到提升。

除了顏值、時尚、舒適和安全之外，可靠的品質才是打動幾億中產階層最重要的觸發點，最終博越用事實力證其卓越品質。從2017年的溫差挑戰，到今年橫跨亞歐18000公里的「國際汽車馬拉松」——「挑戰100度」中歐品質行，博越越過高山、越過大河、越過所有的艱難挑戰，產品品質深入人心。

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貼心關懷讓車主認為自己的選擇最正確

對於國產自主品牌來說，很多消費者詬病的就是售後服務不到位，技術人員不專業，不為車主考慮，而吉利確實例外。

因為吉利深知用戶認同是品牌最好的溢價，所以從2018年開始吉利將以「用戶生命周期」打造 3.0 精品用戶滿意體驗，升級滿意度體系，創造優於「3.0 精品用戶」期望的觸點體驗。要想真正做到深化服務標準3.0，構建年服務600萬台次售後服務保障體系的工作，就必須從「品質、時間和價值」等維度出發，全力打造「好、快、省」的超值服務，創新品質服務體驗，提升用戶滿意度。全面打造「滿意吉利」售後服務體系。

"滿意吉利"的核心就是以用戶思維去指導一切工作，做好用戶營銷和體驗，不斷提升消費者對品牌的印象和黏性，做到讓消費者看到吉利、選擇吉利、滿意吉利。活動實行後，「滿意吉利」的服務體系很快獲得了無數車主的認可和點贊！

其實，2018款博越正是針對用戶需求和用戶痛點進行優化升級，從智能互聯、智能安全、智能舒適等方面提升綜合產品力。比如首次搭載業界領先的吉客智能生態系統、三維全息偵測系統和多項舒適配置。值得一提的是，在新車GKUI系統發布後針對老車主的訴求吉利方面迅速做出了反應，在5月4日公布新的車機政策（即針對2016款博越的「老車主車機升級政策」）：

（1）2016款博越能實現核心應用的免費升級，包括：界面升級、導航升級、音樂升級等；

（2）與2018款博越一樣享受免費的5年車聯網流量（購車之日起計算）。

博越一直在圍繞滿足用戶需求、向著提升用戶滿意度的方向努力，可以說2018款博越已經非常好的踐行了「滿意吉利」服務體系。

吉利優化售後服務的做法是明智的，因為用戶滿意度是存量市場競爭決勝的關鍵，而解決消費者後顧之憂，是保持客戶忠誠度最好的辦法。所以，智能、好玩、前沿、時尚、後顧無憂都是新中產階層在購車時最在意的痛點，2018款博越全部給到，無一缺席！這就是博越暢銷的另一組密碼。

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總結

吉利的成功絕非偶然，這是它堅持自主研發、堅持品質為先、堅持優質服務獲得的應有肯定。未來深刻影響中國車市的必將是7億中產階層，只要新產品能夠解決他們的癢點、痛點和興奮點，用高品質契合他們呈現出來的消費主張，就一定能夠得到持續的暢銷。吉利已經駛上了這條軌道，你們還不快來？

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