攜程首推門店分級 旅遊者有望「看牌選店」

隨著旅遊消費升級，不僅民宿產品開始分級，就連旅遊門店也「玩起了」分級。5月24日，攜程對外宣布啟動「門店分級管理體系」，同時，還將在全國7000多家門店中實施「門店成長計劃」。當前我國現行標準只對旅行社進行分級，對於門店方面尚屬空白。業內人士表示，旅遊市場中產品參差不齊，而企業自行設定門店標準有利於提高服務門檻。

據介紹，攜程門店分級和「成長計劃」將門店劃分成六個組，分別是：普通會員、銅牌門店、銀牌門店、金牌門店、白金門店、鑽石門店。評定是根據三項內容進行綜合打分，即工作效率、服務質量和加盟年限。對門店來說，被評定的等級越高，也就意味著該門店資源越多，服務越好。

對於旅遊者來說，這意味著以後可以看牌子選門店，選擇等級越高的門店，更夠體驗到越好的服務。此外，在攜程APP上預訂旅遊度假產品，還能根據標籤篩選出優質門店，方便旅遊者選擇。

攜程計劃在2018年共評定4500家門店。北京商報記者了解到，截至5月23日，攜程旅遊門店簽約總數達到1107家，包括去哪兒和旅遊百事通門店在內，預計到今年年底在全國開設8000家門店。

一直以來，旅遊市場中服務水平參差不齊，消費者投訴也屢有發生。2015年國家標準委曾發布《旅行社等級劃分與評定》標準，而這是我國旅行社行業首個行業等級劃分與評定的國家標準，不過對於旅遊門店並沒有統一標準。

對此，有業內人士指出，當前旅遊消費市場趨向品質化，無論是住宿預訂，還是美食點評，都在分級，而旅遊服務雖然沒有標準，但也將趨於分級化。未來誰能根據消費者需求找準定位，誰便能獲得更多客源。 （北京商報記者 關子辰）

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