需求篇-如何打造用戶喜愛的產品
不是被觸摸，被觀賞，而是去感受。
若要說感受什麼，
那可能是我，可能是你，這才是最重要的。
做飯，洗衣服，打掃房間，和孩子在一起，
用過日的態度，去做東西。
——小野哲平
01.「供給與需求」
「供給與需求」，著名的經濟學家保羅·薩繆爾森說，只要學會說「供給與需求」，甚至連一隻鸚鵡都可以成為一個經濟學家。
經濟學中有兩條需求定律，
需求第一定律基本含義：價格提高，商品的需求量減少；價格降低到一定程度，需求量就會增加。
需求第二定律基本含義：隨著時間的變化，彈性會逐漸增大，也就是隨著時間的變化，人們能夠選擇更多的替代方案，能夠形成更多的對策。
將上面翻譯成用戶需求，或者說人性最基本的需求：
1、你想要的的東西，別人也想要；
2、人的需求在不斷地變化，不斷的提升；
甲要一個蘋果、乙要一個梨、而丙需要一個芒果，隨著用戶的不斷積累，需求調研的時候經常遇到的此類事情，用戶會提出千奇百怪的需求。
對於個體用戶而言，甲的需求對他而言是一顆蜜糖，然而對乙和丙卻是毒藥。
對於群體用戶而言，大家共識的一個「更好」的方向上發展。
也就是第二點所講，人的需求在不斷的變化，不斷的提升。想必堵車的時候，大家經常吐槽，會覺得很煩。
我喜歡看三國，在三國裡面吳、蜀、魏之間交戰時，你經常會聽到，報......前方快馬來報，諸葛亮率二十萬大軍駐紮在...古時候沒有機動車，交通工具是馬，送一封信要幾天的時間。現在有了汽車、飛機，交通很發達去一個相隔一千多公里的城市只需要兩個多小時，然而我們會因為幾分鐘的等候，快遞稍微慢了一點而生氣，稍微一點不好的體驗而煩躁。
為什麼？因為我們需求變化了，需求升級了。我記得剛來北京的時候，沒有PM2.5之說，而現在廣為人知，天氣稍微不好，大家都帶上了口罩。
回到開篇，日本當代陶藝大師小野哲平描述他的創作感受談道，用過日子的態度，去做東西。
衣、食、住、行、娛樂等產品，服務都來源於生活中需求，同時在不斷的在升級，例如人工智慧、智能家居、穿戴式設備、手機等。近幾年，會發現公司把產品趕到了一線與用戶當面的溝通交流，在路上做專訪，需求的調研。同時在線下開展大型的用戶分享會交流會，觀察用戶使用產品的操作流程，使用方法。將一些種子用戶，使用頻繁的用戶請到公司溝通交流等等方式不斷的挖掘用戶潛在的需求。
02.需要與需求
心理學理論中有我們熟悉的馬斯洛需求層次理論由美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年在《人類激勵理論》論文中所提出。書中將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。
需求層次理論有兩個基本出發點，一是人人都有需要，某層需要獲得滿足後，另一層需要才出現；二是在多種需要未獲滿足前，首先滿足迫切需要；該需要滿足後，後面的需要才顯示出其激勵作用。
一般來說，某一層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發展，追求更高一層次的需要就成為驅使行為的動力。相應的，獲得基本滿足的需要就不再是一股激勵力量。
舉例來說，假如我們問一個用戶「想不想去環遊世界？」「想不想住五星級酒店？」大多數情況下，他們的答案是肯定的，可用戶會不會真的選擇去環遊世界和住五星級酒店呢？可能會，也可能不會，取決於他們有多想要，以及他們能否負擔行動的成本——付出相應的錢、時間、精力去做這件事。
所以，從需要到最終行動，那個最終的行動是需求的結果。需要不等於需求，但需要是需求存在的前提。
03.5W1H分析法
Who：產品為誰設計？目標用戶是誰？誰購買，誰使用？數量有多少？
Why：用戶為什麼要選擇我們的產品？除了我們的產品外，他還有哪些選擇？產品被替代的可能性大嗎？
When：用戶什麼時候使用我們的產品，多久用一次，會持續多久？
Where：用戶在哪裡使用我們的產品？
What：產品具體形式是什麼？做成什麼樣？
How：用戶是怎麼使用它的？
5W1H分析法，相對應的問題
產品價值：產品要解決什麼問題？
目標市場：為誰解決這個問題？
競爭格局：有哪些同類產品？
競爭優勢：為什麼我們最合適做這個產品？
這是在做一個產品前，整個團隊需要去評估，需要回答的問題。在做需求時我們往往會陷入需求實現怪圈，而忘記討論需求該不該做的問題，也就是做減法。
案例：Sony準備推出Boomboxes音箱，他們召集了一些潛在的消費者，組成焦點小組，來討論這個新產品應該是什麼顏色：黑色還是黃色。
經過這一組潛在購買者的討論，每個人都認為消費者應該更傾向於黃色。
這次會議後，組織者對小組成員表示了感謝，並告訴他們，在離開時，每個人可以免費帶走一個 Boomboxes音箱作為回報。他們可以在黃色和黑色之間任意挑選，結果每個人拿走的都是黑色音箱。
04.功能與需求
解決一個問題，解決下一個問題，解決下下個問題。等解決了足夠的問題，你就能到家了。問題和需求是分不開的，有需求就是有問題，滿足需求就是解決問題。對於產品來講，每天會收集到大量的用戶反饋，產品人一定要保持頭腦清晰，冷靜思考。
那什麼是功能，什麼是需求？
《梁寧產品30講》中講到產品顯性特徵與隱形特徵
案例：騰訊善於做產品，世人皆知。但其實在騰訊內部，很少提「產品」和「功能」，內部主要談「服務」和「特性」，考慮的是我要提供一個服務，這個服務有哪些特性，它的整體服務流程是怎樣的，它的整體服務成本是多少。
以一台ATM機為例，我從三個問題展開產品討論。
第一個問題：ATM機提供什麼服務?
ATM機的核心服務：取現金。
第二個問題：一台ATM機的設計，有哪些特性?
在這個問題上，很多菜鳥級的產品經理，頓時顯出了原形。
菜鳥級的產品經理會用一副深刻觀察與思考之後的專業態度來回答：ATM機的前端界面，是公司形象，還有操作提醒；而實際上，這當中還有很多小問題需要思考，比如：從第一次操作，到提取鈔票，整個過程需要幾步達成？操作提醒放在哪個環節出現？選擇聲音提醒還是字幕提醒？先取卡，還是先取鈔？……
這些特性，叫顯性特性。
ATM機，還有一個關鍵特性——隱形特性。
比如，一台ATM機里要放20萬現金，如果一個銀行提供100台ATM機，那麼他要把2000萬現金放在外面。所以，看似ATM機分流了銀行的營業壓力，提升了品牌曝光，同時也分流了公司的核心資源。
因此，如何統計同步數據，支持決策，讓ATM機發揮戰略價值，同時不讓資金過多閑置，是一台ATM機設計的隱形特性。
第三個問題：一台ATM機，服務的全流程是什麼?
作為一個用戶體會到的一台ATM機的服務是：查卡，輸密碼，輸金額，取鈔，列印憑條，退卡。如果有問題，撥打服務熱線。作為一個ATM機的服務提供者，為了讓用戶持續穩定的獲得上述簡單的服務，日常操作性的服務流程包括：
現金管理：保證ATM機里隨時有錢。包括了數據、現金出庫、運送等複雜流程。
硬體管理：電源工作正常，印表機工作正常，印表機的紙、油墨耗材正常…
客服管理：遇到客戶問題或者投訴的處理全流程。
TAG:心即一切 |