網上辦的大王卡，銷號憑什麼到號碼歸屬地營業廳？

人民日報5月25日17版刊登了《要麼本人親自到營業廳辦理，要麼交錢保號——手機號註銷該怎麼辦》，說的是跨省註銷手機號，並不容易。運營商營業廳工作人員給出了三種辦法：

最好本人到北京營業廳去銷戶；

寄送身份證到北京找熟人代辦；

辦理每月5元錢的保號業務，等下次再回北京時自己去營業廳註銷。

實際情況確實如此，根據有關業務流程，銷號必須本地到號碼歸屬地營業廳辦理。號碼歸屬地，就是號碼所在地，一般說來，運營商是按手機號的前7位統一發給某個地市，這個地市就是號碼的歸屬地，你要銷號就要去這個歸屬地的營業廳辦理。

不過各地執行也有一些差異：

大多規定必須到號碼歸屬地的自有營業廳辦理，合作廳沒有許可權。

有的運營商開始支持可以到省內的自有營業廳銷號。

有的運營商甚至只能到指定的營業廳才能辦理。

銷號難，很多用戶採取了置之不理的辦法：欠費停機後自動銷號。但運營商回應稱，這種做法不行，欠費信息會共享，會影響個人徵信，寫入信用「黑名單」，不能坐高鐵、飛機，不能貸款……總之，諸多不便。（近期各地出了不少新政，一些小的不良都可以上徵信黑名單了，未來是不是不在黑名單上的人才是稀缺的？）。

近期，隨著運營商互聯網合作套餐的火，而且套餐中流量近期還改為了全國流量，一個新問題又來了。我網上辦的套餐，快遞送到家裡的，遠程做的實名認證，而且流量、語音都是全國的，怎麼退卡時，還必須到號碼歸屬地的自有營業廳？網上辦的大王卡，銷號憑什麼到號碼歸屬地營業廳？辦的時候能上門，退的時候找不到門。

不論在哪辦得套餐，銷號要求營業廳辦理，這可以理解（不過很多用戶都分不清自有營業廳和合作營業廳），為什麼一定要親自到歸屬地的運營商自有營業廳呢？手機語音的國內長途費、漫遊費去年取消了，馬上手機流量的國內「漫遊」費也要取消了，也就是說，手機資費趨於全國一體，為什麼就不能全國統一提供服務呢？

除了銷號，還有異地補卡，到外地出差途中，手機丟了。為什麼就不能異地補卡呢？為安全起見，運營商不支持臨時身份證補卡，不支持他人代補卡，用戶需之前是二代身份證實名認證，這都可以理解，但異地不能補卡，會對用戶造成非常大的影響。好在現在運營商已開始逐步放開異地補卡了。

運營商的內部結算、系統割裂、內部競爭，永遠不是形成地方理由。連身份證都可以異地補辦、銀行卡可以異地掛失了。作為信息管道提供者的電信運營商，提供的走到哪用到哪的服務，也應該提供異地補卡、銷號服務。

有用戶給我的提供的信息顯示，他成功退了號碼歸屬地是異地的米粉卡（一種互聯網卡），運營商開始也說辦不了，後來投訴到工信部，後來運營商客服拿著他的信息（複印件）和委託書，代他辦理了。可以說，運營商員工為解決用戶問題，想了不少招（聯通最開始應對老用戶轉互聯網套餐投訴，也是類似處理的）。為什麼不能從流程上改進呢？

對主管部門來說，推動異地補卡、異地銷號建立安全、可靠、便捷的業務流程，比「提速降費」更「惠民」，也更容易找到用戶、運營商、主管部門之間滿意的「最大公約數」。

如果運營商自己做還有困難，有實力的互聯網合作夥伴，如擁有微信QQ等交互工具的騰訊、擁有支付寶、螞蟻金服的阿里巴巴集團，擁有入戶物流的京東、順豐等，都可以幫運營商建立一個可靠的網路退卡業務流程。

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