零售商大數據管理的新機遇

一提到物聯網，你會想到什麼？ 可穿戴電子設備？無人駕駛汽車？智慧城市？智慧醫療？其實在採用新技術方面，零售行業一直處於各行業實踐的前沿。今天小編想分享給大家的是萬物互聯時代，物聯網技術在零售場景中的應用。

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什麼是物聯網？

國際電信聯盟(ITU) 發布的ITU互聯網報告，對物聯網做了如下定義：通過二維碼識讀設備、射頻識別(RFID) 裝置、紅外感應器、全球定位系統和激光掃描器等信息感測設備，按約定的協議，把任何物品與互聯網相連接，進行信息交換和通信，以實現智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網路。物聯網主要解決物品與物品(Thing to Thing,T2T)，人與物品 (Human to Thing,H2T)，人與人(Human to Human,H2H)之間的互連。

所有這些都是通過「連接性」實現的。一個設備通常通過藍牙、NFC、Wi-Fi或2G/3G/4G等無線協議連接到另一個設備或網路上。這種感測器和人的智能設備的結合，使得實體零售商們異常興奮。技術的發展推動零售商全渠道策略成為可能。

物聯網將實體零售中的人、貨、場進行連接。

從前的實體零售行業，消費者對於零售商都是隱形的，什麼時候來什麼時候走，誰買了什麼，都是不可知的。如今隨著物聯網技術的發展，當「你」在線下商場閑逛時，從進入門店那一刻起，就已經與零售商及其商品建立了聯繫。什麼時候進入了商店，經過了哪些門店，翻看了哪些商品，最終購買了什麼，什麼時候離開，零售商都可能了如指掌。

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如何連接？

這一切只需要藉助一些硬體設備及大數據分析軟體：

智能門禁/攝像頭——紅外感應技術捕捉客流計數信息；人臉識別——生物特徵識別技術，對客流基本特徵進行分析判斷；RFID電子標籤——對商品實現定位、查詢、溯源；智能POS機——對二維碼識讀，將交易數據進行關聯分析。同時商家藉助Wi-Fi，藍牙，iBeacon等設備開展一系列的運營推廣活動，與店內消費者建立實時互動。

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監測哪些數據？

這些設備與人的連接互動，為零售商積累了無形的數據資產：

每天進入門店的客流人數；

客流的男女老少的比例；

哪件商品被關注最多；

消費者在場內閑逛的時間；

商場一天中最忙碌的時間段；

促銷活動的參與人數；

消費者在場內的人均消費金額；

沒有產生購買的消費者一般多久後離店……

但是僅僅有這些孤立的數據是不夠的：

門店客流轉化率是多少？如何提高？

目前的顧客群體是否與目標客群相符？

商品的庫存及供應情況如何？

消費者的店內停留時長是否可以延長？是否可以縮短購買決策周期？

每天客流的峰值數據，如何應用到日常運營管理中？

促銷產品的位置布局還能如何優化？……

藉助【友盟+】Oplus新零售數據分析，可以進行線上線下數據打通，為商家提供基於全域數據的用戶特徵分析，並將這些見解轉變為實時決策——從店內客流變化到拉新促銷，再到場內未充分利用的區域。 這種能夠迅速做出最小變化的能力會對商家的銷售轉化產生重大影響，幫助零售商做出正確的運營和營銷決策。

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舉個栗子

一個藉助攝像頭熱力分析，調整貨架擺放的案例：

背景介紹：

隨著某領先體育用品公司零售轉型的不斷升級，對於門店的精細化，體系化管理逐漸成為下階段市場競爭和業務發展的前置條件，希望更多方式獲取到店顧客各個維度的數據，為決策做支持，總結經驗並融入日常管理流程。

運營策略：

1. 對參與測試的門店安裝全景熱力攝像頭、Wi-Fi設備及熱力動線勘測；

2. 獲取對應區域客流熱力分布及動線數據：

a. 門口左右兩側的牆板區域客流熱力分布差異較大，需查找原因；

b. 距門口較遠的牆板區域客流熱力偏低，顧客動線會繞開該區域。

3. 經過現場查看，調整牆板展品及路線引導：

a. 根據熱力客流特徵，外場（左側）改為偏衝動型消費系列；內場（右側）調整為產品力更強的系列；

b. 內場牆板，調整周邊焦點台擺放，創建一條客流通道，有店員引導顧客查看更多新品。

執行效果：

1. 內場死區得到了良好的改善，顧客停留和瀏覽的頻率明顯提升，並保持了銷售；

2. 置換到前場的產品得到了更多銷售機會，提升銷售流水。

門店督導的反饋：

「之前對於總部對門店下發的新品展示、牆板展示的政策，門店店長並不是完全信賴並執行，通過線下數據有力的支持，總部的安排更合理更有依據，門店運營管理更高效了。」

毫無疑問，物聯網改變了零售商與消費者的關係，為零售商提供了巨大的機會，正如埃森哲的報告「物聯網：零售業的變革」中強調：「那些不願意實施物聯網戰略的零售商將為競爭對手敞開大門，無論是新的入門者或者傳統老牌零售商，誰能夠搶佔物聯網的先機，誰就能夠搶佔市場份額。「

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