管家文化｜關於生活品質：最難的不是提升，而是維持

導 語

奢華是展示，是外在，而品質卻是自身的感受與體悟。

「是物質伴隨著感官、想像和心靈的操練，慢慢給生活染上的色彩」，不只是「紋章、僕人的號衣、風帽、鼻子邊塗的乳香、貴族姓氏前的介詞、綬帶、王冠、華麗的長袍」，品質生活更意味著對細節、對生活日常用品的關注，意味著對品質恆定性的維護，也意味著心態的去浮躁化。這樣的心態，才是真正從事服務行業的人員應具備的健康心態。

「一個人的靈魂，可以從他的手杖看出來。」當下的中國富豪階層，正在經歷一個從有錢到變得優雅的過程。

所謂的優雅，並不是「帶流蘇的床單、船形床以及玻璃罩燭台」，或者是房間「充斥著的英國式的鑲金嵌銀的陳設」那麼簡單。在這個過程中，有兩個問題函待解決：其一是文化，其二是生活方式。文化的原因來自於某種斷層與缺失，生活方式則是正處在不斷的改變過程中。

畢竟，生活與品質不可同日而語。奢華是展示，是外在，而品質卻是自身的感受與體悟。引領品質生活，更重要的是對具有品質的產品和供應商進行甄選，進一步說，這些產品更必須是行業頂尖的產品，只有如此，才能配得上品質二字。

不是頂尖產品，或者找不到某細分領域的頂尖產品，寧可不為客戶推薦。這是一個漫長的工作。舉例而言，從英國皇室授權生產的瓷器，到裝修傢具，再到家庭旅行、兒童教育…生活的大多細節值得關注。

品質生活更意味著對細節、對日常用品的獨到眼光和品味，意味著心態的去浮躁化與安定，這樣的心態，才是真正服務的心態。

這一切，英國管家協會服務集團都正在有條不紊地進行。

英國管家協會服務集團是來自倫敦的老牌英式管家服務機構，業務遍及全球五大洲，累計服務於數千家高端服務業機構，迄今已培養了數萬名私人及公共區域管家。業務涉及酒店、度假村、會所、高端社區、遊艇會、馬術俱樂部、航空公司、大型公共活動等公共服務領域及私人家庭。

通過多樣化的管家服務，大中華區實現長期服務高凈值客戶家庭3000餘戶。既是目前中國大陸唯一提供系統化管家服務及管理體系的專業機構，又是國內唯一專註於精緻生活服務供應的一站式集成機構。

從傳統意義上講，管家是專門服務於貴族等上流社會人群的，但是隨著現代社會的逐漸演變，更多的菁英家庭和個人有機會享受管家服務，來提升自己和家族成員的生活品質。相對發達國家，在中國大陸地區，管家服務的文化距離成熟還尚有一段時間。但不得不說，它已經越來越受到高凈值人群和家庭、奢華地產物業管理行業、高端服務機構的青睞。

經過十三年的努力，英管在大陸區發展出一套有別於歐美成熟服務市場的中國式管家服務模式和與其配套的管家服務支持體系。

在服務客戶的過程中，經常涉及為客戶遴選家庭生活中所需的各類硬體、軟體和服務供應商。小到毛巾餐瓷，大到家用電器，如何為客戶挑選或推薦充分值得信賴、又匹配他們不同品味和生活習慣的產品？如何幫助他們的管家和保姆，減少試錯成本？如何協助這麼多家庭能儘可能恆定的維持他們的生活品質而不下降？無一不是學問。

英管始終保持著以最嚴格的全球化篩選標準，由長年累月的優質服務經驗中所聚焦的、獨到而苛刻的眼光，為客戶篩選最適用的產品和服務，每一項服務供應，都可能需要花費整個團隊2-3年的時間去篩選、打磨、體驗測試並最終面向客戶。這樣謹慎的態度和穩健的作風，也獲得了精英階層的信任和依賴。

其中的很多客戶不理解為什麼要這樣做，這樣不是太累太慢了嗎？對此，英國管家協會服務集團大中華區首席代表郭亮卻說：恰恰相反，這對於我們這個行業，是最快的方法。

今年，英管又陸續在幾家北京的高端社區內受邀搭建起精緻生活服務中心，並面向社區的業主提供真正落地的生活服務，如高端家政、兒童教育、旅行、睡眠管理、服裝定製等等，旨在為社區業主們直鏈全球最好的商品、服務和品質生活享受。計劃今年年內在京完成5家生活大師社區精緻生活服務中心的落地，2019年向上海、廣州、深圳、成都等重要城市和地區延伸拓展。

文章轉載自：茵澳直投生活讀本《尊府》

第一次編輯：蘇 印

第二次編輯：玥 霖

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