阿里用3年把社交和工作分開，用這款軟體搶下500億市場，圓馬雲社交夢

最新 05-29

越來越多的人，反感將社交軟體與辦公混在一起，更多的年輕人希望工作與生活在工具上實現切割。安全、便捷、專業演進為智能移動辦公平台的新痛點，在這個500億級的市場中，一騎絕塵的釘釘正成為這個行業最為醒目的樣本。

文｜AI財經社予文

編輯｜祝同

在體制內工作十餘年後，黃靖曾一度感到沮喪：工作效率偏低、部門之間協同能力差，有時一個簡單的審批就要耗去整天精力。

這樣的情緒源於與上一份工作的對比。

黃靖今年37歲，大學畢業時，計算機專業出身的他曾就職於廣州一家互聯網公司，從事著最具前景的職業。與所有剛出社會、一頭扎進自己熱愛的行業新手一樣，黃靖享受那樣的時光：節奏快、效率高、年輕同事對新事物接受程度高。

工作兩年多後，為了照顧家庭，這位廣西小伙選擇回到老家賀州，考進了當地的公安系統。在賀州市公安局，負責警務平台工作的黃靖是同事們眼中的「技術派」，他不甘現狀，想做點改變卻又無從下手。

一切源於偶然。

2016年底，黃靖被單位派到外地培訓。吃飯時，電視里的廣告詞引起他的注意：從未期望所有人異口同聲的贊同，創新是少數人推動的變革。

黃靖的心被一擊即中：「超級贊同啊，有一種自己就是那少數人的感覺。」事後，黃靖得知，這個看起來很酷的廣告投放源自釘釘，一個智能移動辦公平台。黃靖內心隱約感覺到，這是他一直尋找的東西。

地鐵站里的釘釘廣告

局部的改變如蝴蝶振翅，在潛移默化中影響著大環境。

此後的一年多時間裡，在黃靖的大力主推下，從政工系統先行試點到全局推廣，賀州市公安局超過三千名工作人員都使用上這一更為高效安全的辦公新方式。八零後科長黃靖的改革經驗，也被作為公安系統系統里的創新典型，並以直播的方式向同行分享。

黃靖的單位，是使用釘釘的500多萬企業組織中的一員。誕生三年來，從「來往」轉型重生的釘釘頻現醒目的數據。

2017年12月底，釘釘CEO無招首次公布用戶數量破億，此後釘釘持續保持高速增長。

兩天前，第一財經商業數據中心（CBNData）聯合阿里巴巴釘釘發布《2018中國智能移動辦公行業趨勢報告》。《報告》中指出，智能移動辦公市場持續保持高速增長，預計到2020年市場規模將達到近500億元。

雖然眾多企業在緊追這一風口，但目前智能移動辦公市場的頭部效應明顯，釘釘成為企業智能移動辦公首選。第三方數據顯示，釘釘在智能移動辦公領域市場份額佔比最高，活躍用戶數排名第一，且超過第二至第十名活躍用戶數的總和。

具體來看，釘釘的服務範圍已經覆蓋全部一級行業和全部96個二級行業，從超大型企業到微型企業在內的全部企業類型，而且各企業類型的增速都非常顯著。上門服務也覆蓋全部334個地級區劃（市）。作為中國原創的移動互聯網產品出海，釘釘啟動國際化半年時間，釘釘用戶已經覆蓋195個國家和地區，活躍用戶數增長400%，組織數增長500%。

一個有意思的數據是，在釘釘不同的用戶數量增速中，小、微企業的增長速度極高，分別超過80%和100%。這與釘釘曾提出的「我們對於中小微企業的理解力遠超別人」定位發展相符。

一直以來，釘釘在大的戰略方向上並未出現過偏差，但也走過自己的彎路。不管是釘釘還是其他創業公司，對於行業的預判需要通過不斷的深入想學習後，來調整自己的靶向。

釘釘事業部負責人陳航

最早起步於服務中小微企業的釘釘，早期對於大型企業客戶並未用盡全力。「當時我們認為，很多大型企業都有自己的IT部門，信息化程度相對高，另外比如說像政府、公安等政務部門，對於高效的追求沒有那麼迫切，」釘釘安全部門負責人迦盧回憶，「實際上我們的理解是不對的。」

迦盧是釘釘最早期的員工之一，從來往時期便一直服務於現在的團隊。和一位大型企業客戶的對話，讓迦盧印象深刻。

「他說釘釘就是給到企業IT的一個基石，不用再花費其他精力去搭建平台，直接上手做業務就可以，」迦盧認為，即使是在IT互聯網布局很成熟的中大型企業，其實也非常需要有一個真正的移動互聯網企業服務平台。

區別在於，釘釘的平台性和過去那些傳統企業服務軟體有著本質區別，「傳統軟體買來只有使用權，後續的服務其實是跟不上的。」

迦盧認為，釘釘是在企業使用過程當中根據對方需求不斷優化。「我們一直堅持從需求出發，從客戶中來到客戶中去，這也是我們從原來的中小型企業到現在大型企業、政務組織對我們認可度都非常高的原因。」

實際上，當今的大型企業，甚至很多獨角獸公司都是智能移動辦公的擁簇者。在釘釘現有的企業用戶中，包含復星集團、大潤發、中國聯通、統一集團、我愛我家、滴滴出行、遠大科技、西貝餐飲、分眾傳媒、中國石化管道儲運公司等在內的各行業知名企業，也包含螞蟻金服、滴滴出行、今日頭條、瓜子二手車、ofo小黃車、自如等眾多獨角獸公司。

除了用戶數量，公開資料還顯示，越來越多的第三方開發組織入駐釘釘，開發大量優質企業級應用，服務於更多的細分行業和企業，開放平台成交額飛速增長。 2017年至2018年，釘釘入駐開發者數量、提供企業級應用數量、服務企業數量和開放平台成交額都呈現倍數級增長。

作為平台，釘釘一方面建立了以用戶數據安全為核心的平台管理規範，服務商不得以任何形式進行擅自保存、展示、聚合、泄露、使用或授權他人使。另一方面建立共創機制，通過產品賦能、技術賦能和渠道賦能助力第三方合作夥伴，更好地服務用戶。

目前，釘釘正在構建全球最大、透明安全的ISV生態平台「天池計劃」。在「天池計劃」下，越來越多的獨立軟體開發商勢頭強勁，如銷幫幫、氚雲等，在2018年3月的GMV（商品交易總額）同比翻了10倍。

在釘釘內部，數據和隱私安全一直被作為一條基準線，指導各項業務落地。

無論什麼類型的企業和組織，在使用第三方的服務平台時，安全毫無疑問是最大的顧慮。

「企業的數據只屬於企業，不屬於釘釘也不屬於阿里巴巴，是我們從第一天開始就一直堅持的原則。」迦盧說，「在雙重加密保證之下，任何第三方包括釘釘官方都無法解讀。」

迦盧所說的釘釘信息雙重加密是指：第一層是國際標準密碼演算法的釘釘加密，第二層是第三方加密，第三方加密演算法不僅支持行業標準的加密演算法，還支持國密演算法加密。

除了消息加密，消息傳輸也進行加密。據了解，釘釘數據通信全經由SSL/TLS 加密，採用密碼界的橢圓曲線演算法，達到銀行級別加密水平。這個方法是釘釘在業界較早一批使用，釘釘的聊天消息是無法在企業的網關被破解。迦盧說，這樣的加密措施，實現數據從創建到銷毀，全生命周期加密。

在迦盧遇到的各類棘手客戶中，他發現，很多顧慮並不是源自於技術和安全，而是個人心理的擔憂。比如一些國企客戶對於第三方加密就提出不同意見，他們會問「為什麼數據不能存放在我自己的機房？」

事實上，私有化部署屬於靜態安全，並沒有真正升級。一旦出現安全應急事件，很難快速響應。但是動態安全完全不一樣，是7×24小時全天候的機制，能夠在分鐘級別做響應以及止損，是靜態安全里是做不到的。

迦盧舉了一個例子，「曾在全球造成大範圍感染的勒索病毒，影響最大的都是自己做區域網的用戶，公有雲用戶問題並不是太大。」

在智能移動辦公行業，安全為王，已成為最具核心競爭力的一項指標。以釘釘為例，今年4月，在普華永道出具的SOC2Type1服務審計報告中，釘釘通過了安全性，保密性和隱私性三項原則的審計，通過隱私性原則審計，釘釘在國內是第一家，而全世界範圍內不超過五家。

此外，釘釘是中國首個通過國際信息安全領域的ISO27001：2013認證的企業級社交產品，也獲得了ISO27018：2014（公有雲體系下的隱私保護）證書，釘釘還通過了中國公安部的「信息系統安全等級保護」三級認證。這四項權威安全資質的獲得，使得釘釘在安全性方面遙遙領先其他同類產品，在用戶隱私數據保護方面，做足了功夫。

「用戶數據安全和隱私保護是釘釘的生命線，」釘釘安全負責人迦盧介紹，釘釘對於用戶數據安全和隱私保護的自信，源於阿里安全部1000多名資深安全工程師為其做保障。釘釘的全鏈路安全技術，就是從用戶的手機或是PC端接觸到釘釘，到數據傳輸過程，再到數據應用和存儲，最後包括系統網路和物理環境，整個過程都得到高標準安全防護。

據公開數據顯示，率先實現智能移動辦公升級的企業具有更重視安全的特性，安全功能是企業最喜歡的功能，比如隱藏電話功能、水印功能、隱藏部門功能和第三方加密功能等最受企業偏愛。未來智能移動辦公追求全面安全防護，也是智能移動辦公領域發展趨勢之一。

迦盧曾接觸的客戶中，有不少都是從安全形度考慮，選擇啟用釘釘平台。同樣是從事物流行業的一位老闆，之前一直使用其他社交軟體辦公，有一天公司內部群里莫名多了一個陌生人，由於群里人數數量眾多，他也未曾在意。沒過多久，這位陌生人通過掌握群里的信息，給公司業務帶來了極大麻煩。「釘釘不一樣，都是需要通過企業認證，不會突然出現企業外部的人員。」

提到安全，各行業對安全功能的側重點有所區別，最重視移動辦公軟體的安全和隱私功能的莫過於政府和科研單位。其中政府/事業單位部門在水印、隱藏電話、隱藏部門和第三方加密等各項功能的使用率都位居前三。科研服務機構相對更喜歡使用水印、第三方加密等安全功能。

黃靖對釘釘印象最深的是兩個關鍵詞：效率和誠意。

當時他以賀州市公安局的團隊名字註冊釘釘後，由於出差在外，便暫時擱置了此事。第二天，釘釘服務團隊的電話打到他的手機上。第一個電話沒接上，對於一個陌生異地號碼，黃靖一般也沒有回復的習慣。

沒過多久，釘釘客服團隊的電話再次撥打過來。這一次，黃靖沒再漏接：「這次接觸後，笑跑（釘釘政法行業負責人）成為了我們局的聯絡人。差點錯過這個APP，但是客服人員的努力讓我們局和釘釘之間聯繫起來了。」

事實上，當一個行業的服務越發趨向深耕模式時，也就意味著行業競爭已經進入到「紅海」之戰。

釘釘曾包下多家報紙隔空「喊話」

《2018中國智能移動辦公行業趨勢報告》預測，企業級市場的服務秩序將會重構，未來將不再是巨頭控制輸出服務的市場，而是依託豐富的生態和創業者來提供個性化、智能化的服務市場。更安全、更一體的平台型產品也更具有優勢。

以釘釘為例，越來越多的企業使用人性化相關功能，上升趨勢明顯。比如釘釘推出的極速打卡、考勤範圍變大、彈性工時一系列人性化相關功能，不僅優化考勤方式，更是順應了現代企業管理的人性化趨勢，解決了企業管理方式轉變的痛點。而隨著移動辦公新工作方式的普惠時代來臨，更多的中小企業也將切身受益。

這樣的人性化功能也得到了來自企業和員工的強烈響應。對比2017年，2018年開通極速打卡的組織數增加319%，設置彈性工時的企業數量也增加了258%，越來越多的企業希望為員工提供更多自主控制的時間。

隨著90後成為職場的主力，智能移動辦公年輕用戶在高速增長。來自釘釘的數據顯示，與去年相比，釘釘用戶中90後的佔比有了大幅度增加。而90後為代表的年輕用戶的最大特點之一就是更強調工作和生活的分離。

而根據釘釘線上問卷調研發現，77%的用戶不希望領導或者同事在聊天軟體上聊工作，認為用聊天軟體工作，在安全性、方便程度方面存在隱患，36%的80後以及46%的90後覺得聊天軟體聊工作影響了自己的生活。此外，87%的用戶強調工作和生活最好還是分開，其中年輕用戶的訴求更為明顯，高達91%的90後不希望工作進入生活，佔比高於80後和70後。

對比上一年度，2018年釘釘總節省碳排放量提升了105.9%，相當於11.3個瑞士每天的二氧化碳排放量，其中視頻會議功能幫助節省的碳排放量最多，相當於1200多萬棵樹每天吸收的二氧化碳量。具體來看，在不同的省份中，北京、浙江、廣東領跑節碳綠色榜單；從不同的行業來看，互聯網、製造業、貿易批發零售位居綠色節碳前列。

除了綠色環保，智能移動辦公企業還在致力於提高社會協同效率。比如公安部基於釘釘打造的警務協同系統「團圓」，旨在通過讓全國各地打拐民警第一時間上傳失蹤兒童信息，並通過新媒體及時推送給周邊群眾的方式，實現警民聯動快速尋找和偵破案件。截至2018年5月15日，團圓系統共發布失蹤兒童信息3053條，找回2980人，找回率為97.6%。

此外，基於釘釘構建的精準扶貧平台，在陝西、海南、河北、貴州等多個地方實現了精準的扶貧助困。釘釘在信息無障礙開發方面走在了前列，今年被中國信息無障礙產品聯盟評選為中國第一個信息無障礙移動辦公平台。而浙江省基於釘釘政務平台開展的「最多跑一次」改革，實現了覆蓋80%以上的行政事項，有效提高公共事務辦理效率，大幅提升了群眾辦理相關事務的便捷度和幸福感。

事實上，秉承阿里體系「大中台、小平台」的理念，來自阿里的賦能和技術共享，對於釘釘去拓展前台業務非常有幫助，相當於時提供了充足的彈藥。

迦盧認為，依託於4300萬的中國企業數量大市場，現在的釘釘正處於高速發展期。釘釘目前的團隊已經有超過500位員工，業務發展快速的同時，釘釘在技術、市場、研發、產品、BD等全方位崗位上也都存在不同程度的缺口。

對客戶的「有求必應」和高效，也就意味著在釘釘內部，工作氛圍一定是充滿緊張感和節奏感的。

「釘釘本身就是一個堅持創業的公司，有那麼多的客戶，有那麼多的需求要去解決，緊張是一個正常的一個狀態。」迦盧說，釘釘的很多員工都是去到一線，了解客戶真正的需求，「幫助企業真正解決問題帶來的成就感和認同感，把工作當事業在做。」

對於三歲的釘釘來說，今年的短期目標被定為「服務年」，核心目標是快速響應和解決企業的個性化需求。也只有通過這樣「深耕市場」的打法，才能在競爭激烈的企業服務市場中繼續坐穩第一的位置。

付出帶來的回報立竿見影。近期的一個好消息便是，在公安部的大力推動下，未來全國一線民警的警務通手機將支持接入釘釘辦公系統，進一步升級警務系統的互聯互通。

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