那些沒有差評的美睫店，都贏在一張諮詢表上！| 開店手冊

麗麗美睫遇到了一位客人的投訴，說是在他們家接了睫毛後，兩眼發紅，去醫院看了，醫生說是嫁接睫毛導致的，於是客人氣憤地去別家卸了睫毛，又氣憤地來到麗麗美睫家投訴。

麗麗美睫的老闆只好親自出面和顧客協商，但在協商的過程中，顧客無意中透露自己剛做了激光手術。

原本激光手術後最好不要馬上做睫毛，很有可能會產生不良反應，這在嫁接睫毛前的諮詢時技師都會提到的。

麗麗美睫老闆詢問了之前接待這位客人的美睫師，才知道當時這位顧客趕時間，於是技師就省略了諮詢的大部分內容，導致現在的情況出現。

五月份美甲圈舉辦的美睫培訓的中，日本的培訓老師就在反反覆復強調諮詢的重要性，為什麼諮詢重要？

因為很多事後的糾紛問題，都是因為諮詢沒做到位才出現的，在日本，無論如何，都不會省略諮詢這一步。

那麼諮詢要諮詢些什麼呢？諮詢表上又要列一些什麼內容呢？

顧客的基本信息

諮詢表的第一部分，應該是顧客的個人信息，包括姓名、電話、微信號等，這是為了方便後續的回訪以及顧客的維繫。

顧客自身及睫毛狀態

諮詢表的第二部分，就是

了解顧客睫毛的狀態

，判斷顧客的眼睛或睫毛是否適合進行嫁接。

>>> 1. 是否有眼疾、身體不適

大家都知道眼睛如果有疾病是不適合嫁接睫毛的，像什麼角膜炎、結膜炎等較嚴重的眼部疾病是很容易看出來的，但是類似於乾眼症這種表現不明顯的眼病，就不容易辨別。

所以可以

在諮詢表中詢問顧客是否有眼睛乾澀、眼睛困睜不開或者是摩擦感、有異物感等，

通過這些癥狀來判斷酷哥是否有乾眼症。如果有，就要著重提醒顧客嫁接睫毛後的注意事項。

>>> 2. 是否是過敏體質

過敏是顧客最常遇見的問題之一，

有一大半的問題都是因為過敏產生的

。有的人會對化學物質過敏，有的人會對金屬過敏（金屬鑷子），接觸的客人千千萬萬，過敏源也各不相同，所以事先了解顧客的過敏史十分重要。

所以可以

在諮詢表中詢問顧客是否是易過敏體質；

平時生活中會因為什麼過敏；是否有嫁接睫毛過敏的歷史，如果有，又是什麼原因導致的。

>>> 3. 眼睛或臉部是否做過手術

如果眼睛做過激光手術是不適合嫁接睫毛的，如果一定要嫁接，也要先得到醫生許可後，才能進行嫁接。還有的顧客近期如果做過整形手術，比如墊過鼻子，開過眼角，做過雙眼皮等，也要在醫生的准許後才可以嫁接。

諮詢表中就可以問顧客：

近期是否做過激光手術？近期是否做過整形手術？然後列出幾項與嫁接睫毛相關的整形手術，讓顧客勾選。

>>> 4. 是否燙過睫毛

燙過的睫毛是處於受損的狀態，非常容易斷裂，這會導致嫁接睫毛的持久度下降

。

如果燙的睫毛的卷翹度和假睫毛的卷翹度不一樣，也會導致持久度下降。

還有一點，嫁接的假睫毛與燙過的睫毛的卷翹度是相似的，但當被燙過的睫毛的卷翹度恢復到正常的卷翹度後，與假睫毛的貼合度就不那麼強了，極有可能扎到眼睛，這些都是需要提前告訴顧客的。

>>> 5. 觀察顧客睫毛狀態

最後，美睫師還要觀察一下顧客的現在的睫毛狀態，根據自己的經驗來判斷顧客是否適合嫁接睫毛。

聽取顧客意見

了解完了顧客的眼睛和睫毛狀態，確定沒問題後，就可以進入下一步來選造型啦！

>>> 1. 介紹各種款式

這時候可以

先給顧客介紹一下不同睫毛、造型的區別，以及優缺點

，比如嫁接的睫毛越粗越長，持久度越弱，越容易碰到，且自身的睫毛負擔較重。

所以諮詢表上可以展現幾種常見的造型，並帶上簡單的說明。

>>> 2. 聽取顧客的要求，推薦款式

介紹完款式，就可以

詢問顧客比較想要什麼樣的效果，然後再給顧客推薦，同時在諮詢表上進行標記。

如果店裡有那種可以放在顧客眼前對著眼睛比劃一下的睫毛樣本，就可以請顧客對著鏡子比劃一下，確定是顧客想要的樣子，這是為了讓顧客更清楚自己接完睫毛後會達到什麼樣的效果。

因為有的顧客對卷翹度和長度沒有太多認識，萬一這時候顧客覺得卷翹度或長度不是自己想要的，就可以及時調整。

>>> 3. 確定睫毛信息

最後就要和顧客說明會在她的眼睛上嫁接多少根睫毛，是什麼卷翹度、多少長度等和睫毛相關的信息。

所以

諮詢表上就要有標註根數、卷翹度、長度等的一欄。

注意事項說明

嫁接睫毛前後都需要和顧客進行一些說明，這是為了避免對顧客的眼睛造成傷害，並延長睫毛的持久度。

>>> 1. 嫁接睫毛前

嫁接睫毛的過程中顧客是不能動的，所以在

諮詢表上需要註明一些需要提前做的事以及過程中不能做的事，最好可以在後面跟上不能做的原因。

比如：最好提前把手機調成靜音，因為手機響起如果驚到顧客，顧客睜開眼睛，就有可能傷到眼睛；提前去一趟衛生間，因為接睫毛的過程中不能起身，不能睜眼。

如果有隱形眼鏡，最好先摘下來，放入容器保管（但有的美甲店可以允許不摘除隱形眼鏡，因為顧客在戴回隱形眼鏡的時候，護理液容易碰到睫毛，美甲店可以根據自己的情況來確定是否需要摘除）。

>>> 2. 嫁接睫毛後

嫁接完睫毛，保養得好，睫毛可以維持得更久，所以一定要叮囑一下顧客，並在諮詢表上寫上。

比如：

• 
  

  不要揉搓眼睛，以免假睫毛被揉搓掉，扎到眼球



• 
  

  24小時內盡量不要碰水，膠水裡面並未乾透，碰水會影響持久度



• 
  

  不要使用油性的卸妝液，油性成分對膠水的持久度有影響



• 
  

  建議使用水溶性的化妝品，可以用卸妝水卸除，而不需要用到卸妝油



• 
  

  使用護膚品時盡量避開睫毛，因為大多數護膚品含有油分



• 
  

  盡量仰著睡，側躺或趴著，都會影響睫毛的持久度

  
  

免責申明

免責申明也是為了避免一些糾紛的產生，這是國內大多數美甲店都沒有的內容。

比如：

• 
  

  顧客已經如實向技師說明了睫毛和身體狀況，如果因為隱瞞事實而出現狀況，與本店無關。



• 
  

  幾天內過敏可以退款（這個幾天可以由店鋪自己決定）



• 
  

  個人信息不會向第三方泄露

美甲美睫店還可以根據

自己店出現過的一些情況來增加一些內容，這也是保護自己的店的一種方式哦。

小結

在日本，諮詢表通常會有兩聯，就像國內的發票一樣，

一份留在店裡，一份留給顧客

，一來可以留下顧客接睫毛的信息，二來顧客回家後如果忘記要注意的事項，也可以看下諮詢表，三來萬一發生一些糾紛，諮詢表也是很好的證據。

所以，店主們，諮詢表趕緊準備起來吧！

· END ·

『

文中所用配圖來自網路』

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