客戶分級管理，提高服務效率讓業績UP！UP！

對於企業營銷活動複雜，業務龐大或客戶區間大的企業來說，需要對客戶進行分級管理。根據不同的客戶分配相應的資源，掌握客戶溝通話術，高效地處理客戶的需求和異議，實現客戶滿意、業績提升的目的。

客戶關係管理實用教程：客戶關係識別、開發與分級

清晰地介紹了客戶識別和開發的相關知識，從中可以充分理解並掌握尋找客戶的各種方法，吸引客戶的主要措施，處理客戶異議的主要對策，以及針對分級客戶的不同管理對策。

客戶的分級

介紹為什麼要對客戶分級？ 如何分級（分級標準）？如何管理各級客戶？哪些企業可以考慮對客戶進行分級？並以興業銀行的客戶分級為例進行分析。

客戶分級管理機制

房地產的各項目（包括購物中心、社區鄰里中心）已簽約客戶評估方式、周期、評估標準和維護形式說明，另附租戶評價標準表一套模板。

餐飲客戶分級管理與關係維護

餐飲企業如何對客戶進行分級，如何通過客戶關係維護來獲得更多的利潤及急定老客戶，培育企業忠實及終身客戶，通過分析描述及定議來闡述餐飲企業根據企業發展規模、經營定位、針對客戶群體等來進行分級的關鍵。

客戶關係的識別開發與分級

分為客戶關係管理的四個部分，分別結合經典企業案例闡述：1.客戶關係的識別策略，2.客戶關係的開發策略，3.客戶異議及其處理策略，4.客戶的分級及其管理。

證券公司經紀業務客戶分類分級服務實施細則

整個規範的服務實施細則包括：服務總則、客戶的分類分級和調整、服務資源的分類、客戶分級分類服務的執行與管理，另附投資者風險承受能力評估調查問卷，客戶分級分類服務對照表。

客戶分級管理指南

通過客戶分級管理和背景資料的分級維護來保證物業服務的有效傳承，著重於優先關注的客戶類別及特徵描摹、不同類別客戶的價值、判定依據及信息收集渠道和維護方式。

客戶的分級

列舉美國大通銀行、寶潔與沃爾瑪的合作、美國家居裝修用品巨人Home Depot等案例介紹客戶的分級管理，在客戶維護上，從客戶溝通，如何讓客戶滿意，提高客戶感知和忠誠度等方面詳細講解。

?以上精選企業客戶分級管理培訓學習課件，結合理論知識與案例從整個流程全方位的講解，展現客戶分級管理在不同行業中的應用。

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來源|公眾號：MBA智庫文檔（ID：mbalib-doc）

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