HR如何主動溝通簡歷庫候選人
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HR接到新的職位需求,一般都是在招聘網站上發布職位,然後等待候選人投遞應聘簡歷,但由於招聘網站的職位量巨大(以前程無憂為例,上海地區一天刷新的職位量,光是互聯網行業就有9萬多個),再加上職位的專業要求高,候選人的海投(盲目批量投遞),HR很難收到真正匹配的候選人簡歷。
看來以傳統的方式找人開始變得困難了,怎麼辦呢?與其「守株待兔」,不如「主動出擊」!越來越多的HR開始在招聘網站的簡歷庫里搜索符合條件的簡歷,下載聯繫方式,然後主動打電話給候選人。以我在招聘課程中接觸的HR為例,目前將近有一半的HR需要在工作中採用這種方式,其中又有很多是公司明確要求的,而且大家認同這是趨勢。看來要躲是躲不過了,將來HR都要主動爭取候選人,那我們就來說說其中的要點。
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HR主動溝通陌生候選人,具體分為四個步驟。
第一步 破冰
現在的騷擾電話實在太多了,這給HR的工作又加了一些難度。如果候選人不接電話,可以嘗試用手機撥打,或者先發簡訊打個招呼。
我們來看看具體的溝通話術:「喂你好,請問是XXX女士/先生嗎?我是XX公司的HR,我姓X,我們在招聘一個XX行業的XXXX職位。」
HR要準確說出候選人的姓名、自己公司名和所屬行業和招聘的職位,讓候選人放下戒備。當然,語氣也要商務、正式,像我這樣普通話不標準的,就吃虧了。
等候選人有所反饋,哪怕是嗯一聲也行,接著說。話術:「我在前程無憂的簡歷庫上看到你的簡歷,想和你聊一下,請問你現在方便嗎?」
HR要說明簡歷和聯繫方式的來源,否則候選人第一反應就會問HR是怎麼知道他的手機號碼的。同時也是提醒候選人,是他自己在更新簡歷,是他要找/換工作,HR才打電話給你的哦!這樣候選人會比較接受和配合。
詢問是否方便,是讓候選人有個心理準備的過程,也是請候選人確認初步的意向。如果候選人不方便,可另約時間。HR再次打電話的時候,雙方已經破冰了,在候選人有準備的情況下,溝通的效果會更好。
第二步 建立信任
完成第一步破冰後,第二步HR要和候選人建立信任關係,這要怎麼做呢?
話術:「XXX你好,請問你現在還在XXX公司嗎?職位是XXXX?你的彙報對象是?有下屬嗎?你的主要工作職責是什麼?」
確認候選人的狀態(說不定已經離職了)、基本工作信息後,詢問候選人的工作職責,這是個開放式的大問題,把表達的機會交給候選人,HR仔細傾聽就可以了。接下來的一步比較關鍵,要在候選人的回答中,尋找一個專業點進行提問。
比如銷售職位,HR可以問:「所以你的主要工作是開發汽車行業的新客戶?你的客戶主要有哪幾家,他們是幾級供應商?你自己直接接觸嗎,還是通過代理商?客戶對你們有16949的要求嗎?「
候選人一聽,就知道這位是專業的HR,估計這家公司也不會錯。在專業上聊起來,打開了候選人的話匣子,彼此的信任感油然而生!如果沒有這第二步,HR直接詢問候選人以下第三步的敏感信息,候選人是不願意回答的。
第三步 篩選
在第二步和候選人建立信任後,HR就可以開始了解候選人的職業和個人的關鍵信息,進行篩選(Screening),從而評估候選人的匹配程度。
篩選的條件主要包括專業知識、工作經驗、職位的核心要求,個人信息和薪資。也許有HR會問,薪資是敏感信息,在第一次電話中就問,合適嗎?我個人認為,薪資是工作和候選人意願的核心條件,如不符合,應儘早發現。HR每天要接觸很多候選人,如果能在第一次電話就收集到候選人的完整信息,這是高效率的保證。
第四步 掌握下一步的主動權
如果第三步後HR覺得候選人不合適,可以簡單收尾,但不建議直接拒絕候選人;如果合適,HR可以請候選人提問,自己回答。
到這裡,第一輪的電話篩選就差不多了。接下來要做什麼呢?很多HR擔心,好不容易找到一個合適的,就怕候選人說考慮考慮,後來就沒有下文了;HR又不能盯得太緊,問他考慮好了沒有,願意加入嗎,什麼時候可以面試?
我們推薦一個辦法,就是請候選人」做作業「,給他安排一項任務。比如HR把這個職位的JD發給他,這在郵件或微信上建立溝通的渠道。然後請候選人發一份更新的簡歷、英文簡歷,或者就是Word版本的簡歷(因為簡歷庫中的是網頁格式),一般候選人都會答應(其實他很難拒絕的)。
因為有了這份作業,HR在下次電話中(通常是第二天),就可以問他:我收到你的簡歷,有些細節再和你確認一下,請問你現在方便嗎?」,或者是「我還沒收到你的材料,你什麼時候給我?「再或者,「這樣,這個職位比較急,我還是電話里先跟你說一下。」通過這份作業,HR把溝通的主動權拿在手裡。當然,也可以通過候選人完成作業的行為來判斷他的應聘意願。
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電話量是HR重要的效率表現,而其中比較困難的,就是主動爭取陌生候選人的第一次電話,這也是Cold Call的一種。如果經常遭到候選人的拒絕,HR會有很強的挫敗感。
通過運用以上四步,掌握候選人溝通的要點和節奏,HR可以把握主動權,提升能力和績效,也能讓日常的工作輕鬆起來,帶來更多的收穫和樂趣。
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