HR如何主動溝通簡歷庫候選人

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HR接到新的職位需求，一般都是在招聘網站上發布職位，然後等待候選人投遞應聘簡歷，但由於招聘網站的職位量巨大（以前程無憂為例，上海地區一天刷新的職位量，光是互聯網行業就有9萬多個），再加上職位的專業要求高，候選人的海投（盲目批量投遞），HR很難收到真正匹配的候選人簡歷。

看來以傳統的方式找人開始變得困難了，怎麼辦呢？與其「守株待兔」，不如「主動出擊」！越來越多的HR開始在招聘網站的簡歷庫里搜索符合條件的簡歷，下載聯繫方式，然後主動打電話給候選人。以我在招聘課程中接觸的HR為例，目前將近有一半的HR需要在工作中採用這種方式，其中又有很多是公司明確要求的，而且大家認同這是趨勢。看來要躲是躲不過了，將來HR都要主動爭取候選人，那我們就來說說其中的要點。

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HR主動溝通陌生候選人，具體分為四個步驟。

第一步 破冰

現在的騷擾電話實在太多了，這給HR的工作又加了一些難度。如果候選人不接電話，可以嘗試用手機撥打，或者先發簡訊打個招呼。

我們來看看具體的溝通話術：「喂你好，請問是XXX女士/先生嗎？我是XX公司的HR，我姓X，我們在招聘一個XX行業的XXXX職位。」

HR要準確說出候選人的姓名、自己公司名和所屬行業和招聘的職位，讓候選人放下戒備。當然，語氣也要商務、正式，像我這樣普通話不標準的，就吃虧了。

等候選人有所反饋，哪怕是嗯一聲也行，接著說。話術：「我在前程無憂的簡歷庫上看到你的簡歷，想和你聊一下，請問你現在方便嗎？」

HR要說明簡歷和聯繫方式的來源，否則候選人第一反應就會問HR是怎麼知道他的手機號碼的。同時也是提醒候選人，是他自己在更新簡歷，是他要找/換工作，HR才打電話給你的哦！這樣候選人會比較接受和配合。

詢問是否方便，是讓候選人有個心理準備的過程，也是請候選人確認初步的意向。如果候選人不方便，可另約時間。HR再次打電話的時候，雙方已經破冰了，在候選人有準備的情況下，溝通的效果會更好。

第二步 建立信任

完成第一步破冰後，第二步HR要和候選人建立信任關係，這要怎麼做呢？

話術：「XXX你好，請問你現在還在XXX公司嗎？職位是XXXX？你的彙報對象是？有下屬嗎？你的主要工作職責是什麼？」

確認候選人的狀態（說不定已經離職了）、基本工作信息後，詢問候選人的工作職責，這是個開放式的大問題，把表達的機會交給候選人，HR仔細傾聽就可以了。接下來的一步比較關鍵，要在候選人的回答中，尋找一個專業點進行提問。

比如銷售職位，HR可以問：「所以你的主要工作是開發汽車行業的新客戶？你的客戶主要有哪幾家，他們是幾級供應商？你自己直接接觸嗎，還是通過代理商？客戶對你們有16949的要求嗎？「

候選人一聽，就知道這位是專業的HR，估計這家公司也不會錯。在專業上聊起來，打開了候選人的話匣子，彼此的信任感油然而生！如果沒有這第二步，HR直接詢問候選人以下第三步的敏感信息，候選人是不願意回答的。

第三步 篩選

在第二步和候選人建立信任後，HR就可以開始了解候選人的職業和個人的關鍵信息，進行篩選（Screening），從而評估候選人的匹配程度。

篩選的條件主要包括專業知識、工作經驗、職位的核心要求，個人信息和薪資。也許有HR會問，薪資是敏感信息，在第一次電話中就問，合適嗎？我個人認為，薪資是工作和候選人意願的核心條件，如不符合，應儘早發現。HR每天要接觸很多候選人，如果能在第一次電話就收集到候選人的完整信息，這是高效率的保證。

第四步 掌握下一步的主動權

如果第三步後HR覺得候選人不合適，可以簡單收尾，但不建議直接拒絕候選人；如果合適，HR可以請候選人提問，自己回答。

到這裡，第一輪的電話篩選就差不多了。接下來要做什麼呢？很多HR擔心，好不容易找到一個合適的，就怕候選人說考慮考慮，後來就沒有下文了；HR又不能盯得太緊，問他考慮好了沒有，願意加入嗎，什麼時候可以面試？

我們推薦一個辦法，就是請候選人」做作業「，給他安排一項任務。比如HR把這個職位的JD發給他，這在郵件或微信上建立溝通的渠道。然後請候選人發一份更新的簡歷、英文簡歷，或者就是Word版本的簡歷（因為簡歷庫中的是網頁格式），一般候選人都會答應（其實他很難拒絕的）。

因為有了這份作業，HR在下次電話中（通常是第二天），就可以問他：我收到你的簡歷，有些細節再和你確認一下，請問你現在方便嗎？」，或者是「我還沒收到你的材料，你什麼時候給我？「再或者，「這樣，這個職位比較急，我還是電話里先跟你說一下。」通過這份作業，HR把溝通的主動權拿在手裡。當然，也可以通過候選人完成作業的行為來判斷他的應聘意願。

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電話量是HR重要的效率表現，而其中比較困難的，就是主動爭取陌生候選人的第一次電話，這也是Cold Call的一種。如果經常遭到候選人的拒絕，HR會有很強的挫敗感。

通過運用以上四步，掌握候選人溝通的要點和節奏，HR可以把握主動權，提升能力和績效，也能讓日常的工作輕鬆起來，帶來更多的收穫和樂趣。

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