工商銀行株洲分行開展全行金融網點服務禮儀培訓

兩名工行員工現場示範各項服務規範動作。

紅網時刻5月30日訊（通訊員 譚志美）為推進規範化服務在全轄的落地執行，持續改進工行服務形象，努力建設客戶滿意銀行，5月25日，工商銀行株洲分行舉辦全市金融網點服務禮儀培訓。

培訓內容主要為工行員工服務禮儀與服務規範。首先，培訓講師認真細緻地講解了男女士著裝規範、服務形體儀態（站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢）、接待禮儀（鞠躬、指引手勢、握手禮、名片禮儀、電話禮儀）以及三聲服務、窗口服務「七步曲」；隨後，由兩名員工現場示範各項服務規範動作，帶領全體參訓人員進行了生動的演練學習。

工商銀行株洲分行相關業務部門，各支行主管行長、網點負責人、服務專干、大堂經理、櫃員及員工代表等200餘人參加了培訓。通過本次培訓，參訓員工掌握了服務規範化技能，有助於言行合乎禮儀、服務創造價值，進一步提升窗口服務形象，優化客戶服務體驗，推動服務水平再上新台階。

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