情緒，是領導者的一種資源

舒瀚霆

（鞠凌雲博士）

用效果說話的實戰派企業經營管理顧問

善於打造行業領袖的企業家導師

中小企業創新與變革專家

作為一家企業的領導者，

當團隊內部出現鬆散低效行為，你有情緒了，怎麼辦？

當部門與部門間發生衝突，你有情緒了，怎麼辦？

當一件原本可速戰速決的任務，被拖了大半個月仍無太大進展的時候，你有情緒了，怎麼辦？

瀚霆老師認為，情緒是一種資源，而優秀的領導者，往往都是善於運用情緒、能巧妙地化情緒為資源的人。所以，當你有情緒的時候，與其自己默默消化或大肆發泄，不如思考如何將其資源化，進行合理利用。

這裡分享「情緒資源化」的三個優勢與建議，供參考使用。

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合理利用情緒，有助於提升工作效率

作為一位領導者，面對你的下屬團隊的工作進度過慢時，難免會感到焦急。尤其當工作內容並不複雜，但完成進度卻大大出乎你的意料時，或許你還會有些不解，嚴重時，甚至氣不打一出來。

然而，這時你是獨自默默承受、消化你的情緒，還是合理利用它來加快工作進度條？瀚霆老師建議，不妨嘗試一下後者。

當領導者遇到上述問題時，建議可以將該項工作的負責人請進辦公室，針對事情本身及其當下進展情況，以嚴厲的語氣、認真嚴肅的方式進行陳述、評論與質問，甚至可針對工作效率直接痛批，讓他們接收到你對當下「工作進度過慢」的不滿後，隨即提出要求，比如可當場定下該工作完成的最後期限。

當然，這個「最後期限」是你結合這項工作的難度合理評估出來的。

- 2 -

合理利用情緒，

有助於提升團隊凝聚力與解決問題的能力

當企業內部有領導層離職、內部改革需求、抑或有進一步發展需求時，往往會出現「空降兵」領導的降臨。而「空降兵」領導進入到企業後，大致會遇到以下兩種情況：

第一種，團隊整體狀態比較團結一致；

第二種，團隊整體狀態比較鬆散，且對新領導的上任產生不安感。

針對第一種情況，如果經過評估，該團隊的牢固程度是可以經得起折騰，不會因為遇到強度大一點的壓力就被壓垮的，瀚霆老師建議空降的領導者可適當運用「新官上任三把火」的技巧，一方面可以通過壓力政策，來達到內部調整優化等計劃目標效果，同時建立起新官的威信與可靠度；另一方面，可以通過在高壓政策下完成任務，提升團隊的凝聚力與解決問題的能力。

而針對第二種情況，領導者則可以換一種方式，以平和的狀態情緒來面對。先與團隊建立良好的連接，降低甚至消除他們的不安全感，在彼此間建立起基本的信任，再進入「幹活」階段。瀚霆老師認為，中國特有的「酒桌文化」就是一個不錯的連接方式，比如工作之餘與團隊喝個小酒聊個天，是與團隊（尤其新團隊）建立坦誠相見、甚至推心置腹關係最快速的方法。

當與團隊之間建立了基本信任，至少讓他們放下那份不安後，通過讓他們一次次挑戰、共同完成遞增難度的任務，以達到逐步提升團隊的成就感與歸屬感，同時也提升他們的協作能力與個人能力。

- 3 -

合理利用情緒，有助於將衝突資源化

一個卓越的領導者，應該要有政治家思想，會懂得管理衝突。而合理利用情緒，同時搭配目標的下達與傳遞，則是管理衝突、解決問題的有效方式。

舉個例子，企業的兩個部門之間起了衝突，因為某個問題無法同時按照符合各自利益的方式解決。於是部門負責人一起找到上級領導者（或者老闆），希望他能發揮「裁判」角色，判出個是非對錯之餘，也將問題解決。

這時領導者需注意，建議你需要做的第一件事，不是躲、也不是跳進這個「裁判」角色，而是通過有意識地利用情緒（如發怒），同時將你對這件事的預期目標立馬甩出（比如明天之前把這件事解決），同時果斷告知後果（如果不能解決，則兩人自行提交檢討報告、甚至自行辭退等），然後迅速抽身離開，讓他們自己尋求解決問題的方法，同時也巧妙地化解了衝突。

瀚霆老師認為，一味迴避衝突、避免衝突， 追求把企業干成「四平八穩」的老闆，只會讓企業走在滅亡的路上；有智慧的老闆，不僅不害怕衝突，甚至在有需要時還會有技巧地挑起衝突，來激活員工的連接力。而合理利用情緒，不僅可將衝突巧妙化解，甚至可讓衝突資源化，令團隊在共同解決問題的過程中，隨之建立與培養出更強的責任感。

小結與提醒

優秀的領導者，都是一個溫柔又霸道的海盜，既有溫度又有原則，並且非常善於將自己的情緒資源化，來達到自己想要的目標效果。

最後，瀚霆老師也不忘提醒，情緒資源化也是需要企業環境的支持的。比如利用情緒化解衝突的時候，需要團隊內存在有擔當、敢擔當的人才，否則即使領導者拋下狠話與目標要求，最終仍可能要回來收拾殘局；比如在「新官上任三把火」時，不僅需要團隊凝聚力強，還得具備一定的抗壓性，不然壓力一大，也容易導致內部雞犬不寧，甚至將團隊壓垮。

然而，凡事均有「度」，情緒資源化時如何把握這個「度」，拿捏好分寸，則是每位領導者的功力高低的體現了。

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