市民8年前購買沙發至今未送貨 賣場稱核實後協商解決

鳳凰網來源於：楚天都市報

作者：劉孝斌

原標題：8年前購買一套沙發至今沒收到貨

賣場稱核實之後協商解決

昨日，武漢市洪山區62歲的王女士稱，2010年5月2日，她在武昌中北路岳家嘴一家賣場花費7000多元，購買了一套米色的米洛牌沙發，合同約定當年12月31日送貨。但是8年過去了，沒有收到沙發。

王女士介紹，2010年她是看到經銷商做活動有優惠才購買，當時她的房子還沒裝修。但是到了合同約定的送貨日期，米洛沙發店的員工打電話說，她選購的那款沙發廠家已經不生產了，建議她加幾千元錢，購買另一款類似的沙發，她沒有同意。又過了一段時間，店裡的員工聯繫她，說這個店要撤離，讓她前往辦理退款手續，當時她家裡事情很多抽不開身，沒有及時前往賣場處理。等過了一段時間去賣場詢問時，發現米洛沙發店已經搬走了。

這幾年，王女士找過賣場和經銷商多次，問題一直沒解決。結果到現在，沙發沒收到，錢也沒退還。今年3月底，她找賣場，賣場工作人員讓她提供沒有送貨的證據，她不知道在哪裡找。

昨日上午，在王女士提供的與賣場簽署的合同上，楚天都市報記者看到，經銷商為賣場一樓米洛·庫瑪店，沙發打完折後的價格為7116元。合同上明確寫著，當商戶銷售的商品出現質量或服務上的問題時，客戶可以攜帶合同和收銀憑證到賣場，要求賣場先行賠付，賣場將竭盡所能讓問題得到滿意解決。

賣場業務部負責人張女士表示，米洛沙發的經銷商2009年6月20日在賣場開店，2011年6月30日撤離，老闆是任先生。王女士的合同屬實，可以證實她2010年5月2日確實在賣場購買過一套米洛牌沙發。根據賣場經營流程，賣場統一收銀，具體的發貨和安裝，由經銷商負責。經銷商是否給王女士送貨，賣場沒有記錄，只有經銷商那裡有。記者撥打賣場提供的原米洛沙發經銷商任先生電話，任先生在電話中稱，他沒在岳家嘴這家賣場銷售過米洛沙發，具體情況不清楚。

張女士表示，賣場投訴記錄里只有王女士去年和今年的反映。之前王女士是否反映沒有收到貨，特別是經銷商2011年6月30日撤離前後王女士有無反映，已經沒法查詢。事情過去這麼多年才接到王女士沒送貨的投訴，確實不太好核實。不過，下一步會聯繫原來的經銷商進行核實，然後協商解決。萬一經銷商不解決，賣場將自己拿出解決方案與王女士協商。

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