航班延誤？取消？超售？在西班牙，出行途中的插曲如何處理？

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暑期將至，假期也多了起來，很多在西班牙的僑胞們都開始精心規劃自己的旅行了。然而出門旅遊總是會遇上很多意外的「驚喜」，訂好的航班並不總能按計划起飛。比如上個月接連爆出法國、德國的空乘人員罷工導致數以萬計的乘客滯留機場的消息，再比如經常遇到的因各種原因導致的航班延誤、取消，以及震驚世界的美聯航超售事件等等。其實這些情況在出行過程中並不少見，歐盟也有相關法律保護乘客的權益。那麼如何妥善應對，化解出行過程中可能出行的「小插曲」，今天就讓我們來好好學習一下歐盟 261/04 法規吧！

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航班延誤

圖片來源於網路

按照歐盟 261/04 規定，延誤指的是相比原計划起飛時間來說，航程低於 1500 公里的航班起飛延遲達到 2 小時，航程在 1500 至 3500 公里之間的航班以及航程超過 1500 公里在歐盟範圍內的航班起飛延遲達到 3 小時，航程超過 3500 公里的航班起飛延遲達到 4 小時。

如果航班延誤時間超過2小時，乘客享有知情權和貼心服務。知情權是指航空公司必須以書面形式通知乘客航班延誤，以及乘客須採取哪些步驟才能獲得相應的幫助和補償。貼心服務是指航空公司根據等待時間長短向乘客適當提供膳食，酌情提供含交通費用在內的旅館住宿服務以及提供兩次短時間使用電話、傳真或電子郵件的機會。

如果延誤時間超過3小時，乘客將獲得補償金。飛行距離為 0到1,500公里範圍之內的航班補償金額為250歐元，飛行距離為1,500和3, 500公里範圍之內的為400歐元，當飛行距離大於3, 500公里時為600歐元。

當延誤超過 5 小時時，乘客有權利在七天之內對於未飛行航段的機票費用提出退款要求，對於已飛行航段，當由於延誤而造成的旅行目的未能達成時可在必要時提出儘可能早地返回至原出發點的要求。

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由於航班延誤錯過中轉航班

圖片來源於網路

在這種情況下，每個人的情況不一樣，取決於所預訂的是聯程票還是非聯程票。如果訂的是聯程票，那麼乘客有權改到飛往同一目的地的下一趟航班或按照錯過航班的票價退款。

必須注意的是，如果乘客預訂的是非聯程機票，那麼航空公司無需承擔因前一個航班延誤導致乘客錯過後續航班的任何損失。

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航班取消

圖片來源於網路

若航班被取消，乘客除了享有上述提到貼心服務外，還可要求搭載另一班航班或要求退款或補償金。

需要注意的是，按照歐盟規定，如果由於不可抗力（即便採取各種可行措施後仍不可抗拒地發生的情況，例如惡劣天氣、政局動蕩、罷工、安全風險以及不可預見的飛行安全缺陷等情況時）導致航班取消，對於此類事件航空公司無須賠償。

同樣地在以下情況下乘客也無法提出補償金要求：

起飛前至少提前 14 天通知航班取消；

起飛前 7 天至 14 天之間通知航班取消，並且能夠做到使乘客早於原定起飛時間不超過 2 小時起飛或者到達時間比原定到達時間不晚於 4 小時抵達；

起飛前少於 7 天通知航班取消，並且能夠做到使乘客早於原定起飛時間不超過 1 小時起飛或者到達時間比原定到達時間不晚於 2 小時抵達。

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機票超售

圖片來源於網路

超售是指航空公司銷售的座位多於飛機所能承載的實際客流量。

如果不存在不可抗力，並且因為超售導致乘客無法如願搭乘所預訂的航班，航空公司須給乘客提供貼心服務。

除此以外，航空公司還需為乘客提供其他方案，以便使乘客能夠最終到達原預訂航班的目的地。此方案必須保證提供乘客與原預定航班類似條件的服務，同時又可使乘客儘可能早地到達目的地的原則。無論乘客是自願還是非自願地被排除在預訂航班之外，均有權要求搭乘另一班航班，也可要求退款或要求補償金。

飛行距離為 0到1, 500公里範圍之內的航班補償金額為250歐元，飛行距離為1, 500和3, 500公里範圍之內的為400歐元，當飛行距離大於3, 500公里時為600歐元。航程超過 3500 公里時為 600 歐元。

需要注意的是，若乘客抵達目的地的時間相比原乘坐航班的計划到達時間來說，若航程在 1500 公里以下能夠不晚於 2 個小時，或者若航程在 1500 至 3500 公里之間不晚於 3 個小時，以及對於所有超過 3500 公里以上的航程能夠不晚於 4 個小時，補償金額僅為上述支付額度的 50%，也就是相應分別為 125 歐元、200 歐元或 300 歐元。

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啟盟溫馨提示

啟盟律師事務所溫馨提示您：在遇到這類意外情況時，切記不要衝動地與航空公司理論，而應該及時保留好機票、登機牌、發票等，並分析自己情況屬於哪種類型，認真閱讀航空公司的相關規定，以便將來申訴或要求賠償時可以得到合理處理。如果覺得自己搞不定，請第一時間聯繫律師為您解決。祝願大家有一個愉快的旅程。

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