星巴克新規：「未消費也是顧客」，真的好嗎？

星巴克（Starbucks）是美國一家連鎖咖啡公司，是全球最大的咖啡連鎖店，其總部坐落美國華盛頓州西雅圖市。於1999年1月，在北京中國國際貿易中心開設中國大陸第一家門店。

今年4月，兩名非洲裔美國男子未在星巴克消費而被拒使用洗手間，爭執不下，該店店員報警，兩名男子被警方以非法入侵為由進行逮捕，後因證據不足釋放。該事件在社會上引起了強烈的反響，星巴克被指種族歧視。一度發生了抵制星巴克的活動。

為挽救企業形象，星巴克頒布消除種族歧視政策，星巴克公司近日還出台新規：宣布只要人們進入星巴克的空間，包括露台、咖啡店和洗手間，無論是否消費均視為顧客。並在5月29日對店員進行加強反種族歧視的培訓，當天星巴克多個連鎖店停業半天。

此次新政策頒布後，任何人，不管消費與否，就能從星巴克開門待到打烊，享受店內溫暖且安全的環境，並使用店內設施與服務。這樣的做法是否妥當呢？

我個人的觀點是不妥當，理由有以下幾點

1、沒有消費意向也並未消費怎麼能稱之為顧客呢？

2、以消費為基本要求，店內並不擁擠，如果任何人消費與否都可以隨便佔座乘涼，那麼對於真正消費的顧客是否公平，值得思考。

3、星巴克的新規，是否考慮到員工的感受，是否設身處地為員工著想，新規無形中會給員工帶來更多的麻煩，工作量不知道會增加多少。

4、咖啡店並非公交站台，公共廁所，這樣會不會對星巴克的品牌價值和企業形象產生不良影響。

5、乞丐、流浪漢不消費也可以享受店內服務，試想，你願意坐在滿身臭味的流浪漢旁邊進食嗎。

星巴克的新規是否妥當，還需要時間去驗證，我說的不一定正確，純屬個人觀點，如果你有不同觀點，也可以吐槽。

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