為百姓信息時代幸福感加碼

————中國電信西藏公司提速降費優化服務提升客戶體驗

本報記者 符周順 通訊員 戴敢 白瑪加村

今年是中國電信西藏公司（下稱「西藏電信」）深入實施提速降費的第4年，一路走來，西藏電信大力建設全光網和3G/4G網路，降低通信資費單價，創新客戶服務舉措，為西藏百姓信息時代的幸福感加碼。

提速網路建設，通信資費下降有保障

提速降費，國家賦予央企的一項特別政治任務，同時也是西藏電信適應改革開放新時期的發展和履行社會責任的剛需。

老百姓(行情603883,診股)家庭寬頻從4M、8M、10M、20M躍升至50M、100M甚至1000M，手機網路的標識從2G、3G變成4G，數字升級更迭的速度令人應接不暇，這是西藏電信落實國家提速降費政策的見證。

「以前家裡來客人時，幾個手機同時連WiFi，信號總是時有時無，用上電信200M寬頻後好多了。」對於電信寬頻提速降費，家住拉薩市城關區的聶先生是這樣感受的。隨著2016年西藏建成「全光網省」，通過使用電信百兆以上的家庭寬頻和手機融合套餐，享受到提速降費的用戶不在少數。

在西藏，同步提速的不僅有光網，還有天翼4G。今年以來，不少在西藏的用戶發現，手機網路的標識悄然出現了「4G」字樣，手機網速更快了。

從林芝地區的八一鎮到魯朗林海的路上，沿途需要翻越色季拉山口，這裡是觀看南迦巴瓦峰等的最佳地點。色季拉山口的觀景台上，幾名遊客正在留影。「在南方生活，從來沒見過這麼夢幻的畫面，格外激動，來之前聽說這麼偏遠的地方手機信號很弱，沒想到電信4G信號不錯，網速很快，完全不用擔心圖片分享不出去」。一位來自廣東的遊客興奮的說。

速率快、價格低、服務好，這是廣大通信用戶的迫切要求，也是西藏電信一直以來努力奮鬥的目標。西藏電信著力打造精品網路，幾乎一年一個大行動：2012年啟動「光網城市」工程；2013年率先推出20M光纖寬頻業務；2014年實施「光網建設加速行動」，面向城區老舊小區進行光纖化改造，並向農村地區延伸；2015年開展「光網建設跨越行動」，全區城區基本進入「全光網」時代；2016年將西藏建成「全光網省」；2017年全區行政村光寬頻覆蓋超過30%；2018年，將4G的信號送入西藏百姓家中，為落實國家提速降費政策和網路強區戰略，創造了有利條件。

西藏電信自實施「提速降費」以來，針對西藏電信先後實施了降低流量費、寬頻費等舉措，統計數據顯示，西藏電信寬頻資費單價平均從15元降至3.6元，降幅達76%。

打造服務標杆，給用戶新時代幸福感

寬頻網路改變著全區百姓的生活習慣，也使大家對網路的速度和品質要求越來越高。西藏電信的網路工程師們時刻待命，為的是用戶全年的優質網路體驗。中國電信 「當日裝、當日修、慢必賠」服務自推出以來，在西藏已經收穫了客戶滿滿的肯定。

在林芝巴宜區，瓊達和拉巴可是大忙人，他倆是中國電信林芝分公司網運部的員工。 星期天下午三點半，瓊達和拉巴按照客戶預約的時間，帶著網線和工具箱來到林芝市白瑪崗路幸福小區的盛先生家裡。見到盛先生，他們主動出示工牌禮貌問候，在得到許可後穿上鞋套進門，布線、安裝、測試。一系列標準化的施工流程一氣呵成。為了接線，瓊達樓上樓下的跑，幾趟下來已汗流浹背。寬頻安裝好之後，盛先生看到自家網速達標了，滿意地在服務單上確認簽字。

盛先生家的寬頻新裝是瓊達和拉巴當天處理的第二十個工單，而此時，他倆還未好好吃過午飯。「『當日裝，當日修，慢必賠』是寬頻服務提升的旗幟，客戶都在看著我們，客戶滿意了，我們就算累點也值得！」謙虛的瓊達說。

據了解，「當日裝、當日修、慢必賠」服務在西藏城區和部分鄉鎮已經全面落地，為進一步提升客戶服務感知，西藏電信還推出了撥打10000號裝寬頻的服務。用戶只需撥打10000號熱線，按照客服人員的指導，提供機主姓名、身份證號、住址等寬頻新裝信息，工作人員就會在規定時限內聯繫用戶，預約上門裝機。此外，西藏電信還契合互聯網特點和客戶的使用習慣，推出了10000號直播，在客戶端上用視頻直播的方式和客戶互動，答疑解惑，傳遞「看得見的微笑」。

一系列舉措使西藏電信服務效率明顯提升，寬頻裝移機首約裝通率大大提高，為西藏百姓的信息生活提供周到的服務，為社會經濟的飛速發展提供有力支撐。 （責任編輯：admin）

（通信信息報）

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