鬧心的退票過程讓旅程泡湯

紅網時刻5月31日訊（瀟湘晨報記者 駱一歌 實習生 鄒佳維）出門旅行本是一件開心的事，4月，錢先生與朋友三人在去哪兒網購買了6月4日從長沙飛往廈門的機票以及6月6日返程的機票。然而行程還沒開始，他們的旅行就泡湯了。

錢先生在「長沙頭條」爆料稱，自己在去哪兒網站訂好機票約一個月後，5月23日晚10點左右，他收到去哪兒網的簡訊，通知他6月4日長沙到廈門的航班取消了。錢先生隨後立即聯繫去哪兒網客服，聽取客服建議將去程免費改簽至6月3日。但第二天上午8點，錢先生又收到簡訊通知稱6月6日返程航班也取消了。「當時我就很詫異，為何取消的通知隔了這麼久才發，並且都沒有告知航班取消原因？」

由於改簽只能改至同一家航班，經查看奧凱航空返程機票只有6月7日有票。「按照客服的建議，享受機票免費改簽的話，旅遊時間將變成四天，這與我們的安排衝突了。」而在他與去哪兒網客服再次聯繫後，客服表示可以將返程免費改為與奧凱航空有協議的天津航空6月5日的機票，第二天又改口說這個機票是「後補客票」，「也就是說到時候航班還有座位我們就能坐，沒有位置就自願退票了」。

於是錢先生要求退票，但去哪兒網客服告知他由於「去程航班是改簽過一次的」，所以只能退50元一張的基建費用。「感覺是故意套路我們，讓我們把去程改簽了然後扣我們的手續費。」去哪兒客服在電話中告訴他，由去哪兒網提交給奧凱航空的兩次退票申請「已被拒絕」。

25日，錢先生就此說法向奧凱航空公司核實。奧凱航空確認並沒有收到去哪兒網所謂的「提交的兩次退票申請」。「這裡的機票顯示的是可使用狀態而不是退票狀態。」

30日，瀟湘晨報記者聯繫去哪兒網客服，客服人員表示，航變通知是由第三方代理商發給客戶的，如果確定是因為代理商信息發送的時間差導致不能全額退票退款，在核實相關責任方後，由責任方賠付。「我們這邊不能保證（全額退款），這情況比較特殊，退票確實只能幫你申請一下，後續還是要以航空公司審核為準。」

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