近日，權威行業分析機構ABI Research在其發布的《Augmented Reality in Retail》報告中稱，電子商務和實體零售商都在嘗試使用AR來解決諸如高產品退貨率、店內流量下降和客戶忠誠度等問題。可以說，AR將在新零售中獲得重大應用。

根據ABI Research的預測：到2022年，全球將有超過12萬家商店使用AR智能眼鏡來幫助其開展業務。而更早到來的是，到2020年，電子商務收入的3％將直接由AR產生（相當於全球1220億美元的收入）。

那麼什麼是AR技術，AR如何應用在零售業，它的現況和未來發展趨勢又如何呢？小編這就帶大家了解下。

簡單來說，AR技術，是指增強現實技術。顧名思義，通過計算機圖像技術，將虛擬的數據信息與真實的物理場景融合疊加，將虛擬的信息應用到真實世界，被人類感官所感知，從而達到超越現實的感官體驗。

該技術最早應用於戰鬥機飛行員的頭盔顯示器，現已廣泛用於汽車、遊戲等行業。而近年來，AR技術在零售業的應用，也如雨後春筍般，不斷湧現。

新型消費者對AR購物的需求與日俱增

大家知道，新零售和AR並不是今年才出現的，馬雲在2016年杭州的雲棲大會上就提出「新零售」的概念。而新零售下的新型消費者更是市場所在意的，新型消費者對於購物有著新的期待：新鮮感和有效互動。一直被調侃的「賣家秀VS買家秀」，實際上反映出消費者對屏幕另一端的商品，缺乏信任。基於此，消費者也更加期待建立在無縫體驗基礎上的購物方式。

AR購物有效提升購物效率和顧客體驗

關於新型消費者對AR購物需求的提升，或許用數據說話最有說服力。在DigitalBridge（英國混合現實公司）最近發布的調查《增強現實正在改變零售業》中，顯示：41%的受訪者期待通過AR訪問零售商店；33%的消費者表示，通過AR預覽商品，他們購買商品的可能性更大。

這表明，對於新零售而言，線上線下的融合不再僅僅局限在渠道的融合，而是體驗、場景、消費者以及數據的融合。而AR或許是很好的破題之策。AR的優勢可以概括為以下幾方面：

一是足不出戶就能獲得店內購物體驗，讓消費者更願意花時間去挑選商品；

二是提高店內轉化率，AR的可視化方便消費者高效地挑選商品，促成交易；

三是節約成本，藉助AR技術，零售商不需要提供各類實體商品供消費者試用，可以大幅節約庫存成本。

依舊是用數據說話，在5月21日的「智享無界-京東天工計劃3.0」發布會上，京東公布了其落地AR實踐的數據。京東表明，AR的實踐已實現效率和體驗的有效提升。通過AR購物，用戶的平均停留時長提升了15.2%，重購率提高12.8%，有效訂單轉化率提升19.2%，退貨率降低15%。

「魔鏡」解決方案，新零售中的「任意門」

那麼在新零售時代，零售商要如何做到，既滿足消費者「先試後買、精準購買」的需求，同時又不必承擔常見風險（如因用戶試用，而產生的配送費、試用品不被退回，以及要保證可供挑選的庫存量等風險）呢？這就得說到各種有例可循的AR落地實踐案例。

早在2014年，LVMH旗下的美妝零售店Sephora（絲芙蘭）就與加拿大AR公司ModiFace合作，創造出一款支持試妝的魔鏡，實時展示化妝品在顧客臉上的3D效果。緊接著在2017年，他們開發了AR化妝應用《Sephora Virtual Artist》，讓用戶可以利用虛擬眼影、睫毛膏等練習化妝，體驗中還可直接購買看中的化妝品。

2015年，在Apple Watch正式上市之前，為滿足消費者提前試戴的需求，一家比利時科技公司研發了《AR Watch》手機應用。通過該應用，用戶不僅能看到自己「戴上了Apple Watch」，還能自由變換錶帶顏色。而當用戶轉動手腕時，這隻虛擬的Apple Watch也會一起轉動。據悉，《AR Watch》在上線後短短兩天內，下載量已達5萬多次。

與此同時，為吸引年輕人，零售商Zara也在積極採用AR促進其零售銷量。今年4月，Zara迅速地在全球120家旗艦店中引進了AR體驗，並在Apple應用商店和Google Play商店，正式上線了《Zara AR》應用程序。

論AR在新零售業的普及，技術和平台的突破是關鍵

由上述案例可見，消費者對AR購物的需求在不斷提升，但這只是實現AR在新零售業普及的「必要不充分條件」，關鍵還是要靠技術和平台的不斷突破。

國內外巨頭齊發力，AR市場初具規模

小編認為，零售業在與AR的結緣過程中，有件事不可忽略：早在2012年，天貓就提出利用AR技術進行「虛擬試衣」的概念。但是，在過去幾年中，這一設想卻僅僅是止於設想。

原因顯而易見，受制於技術瓶頸。AR技術要想在零售業普及，首先需要解決的就是技術層面的問題，例如需要架構相應的AR平台，以及更強大的感測器和晶元。可喜的是，目前，伴隨著蘋果、谷歌等巨頭的發力，這些問題都在逐步解決中，AR市場已初具規模。

ARKit和ARCore將AR落實到手機端，極大降低了AR的消費門檻。2017年6月，蘋果在WWDC大會上宣布在iOS 11中引入AR開發平台ARkit，讓開發者更方便地將AR帶到第三方App中。緊隨其後，谷歌於8月宣布推出開發者應用軟體ARCore，並在兩個月後公開與三星的合作，將ARCore引入三星Galaxy智能手機系列。今年2月，ARCore 1.0正式發布。而根據最新消息，谷歌正在與小米合作，為中國提供AR服務的支持。小米MIX 2S則成為國內首款支持ARCore功能的移動設備。

另外，說到AR，國內BAT也陸續推出相關開放平台。如百度推出針對智能手機開發的AR應用平台DuSee，利用計算機視覺和深度學習技術實現3D環境構建和真實環境互動；阿里公布AR開放平台，開放識別追蹤、內容製作平台、高質量渲染引擎等核心能力；騰訊發布QQ-AR平台，讓開發者在手機QQ中實現AR效果。

此外，根據Digi-Capital預測，2018年ARCore、ARKit將實現9億裝機量，千億級市場規模即將到來，2018年AR將開啟應用的元年。

京東推無界零售解決方案：積極構建AR生態圈

上述的AR技術層面的不斷升級，是AR應用普及、AR零售更好發展的必要條件。也正是基於這些技術的發展，京東在今年5月的「智享無界-京東天工計劃3.0」發布會上，推出了AR無界零售解決方案。為此京東已構建了全方位的體系能力，包括了AR產品、AR技術、AR平台、AR生態以及京東生態。

京東無界AR解決方案分為三塊，包括AR開放平台、AR營銷平台以及AR智能終端。通過該解決方案，京東將能和AR合作夥伴產生生態聚能。據悉，京東已經與唯品會、沃爾瑪、聯想等公司建立了合作關係。

然「所見即得」的新零售，現在尚未到來

綜上所述，AR+零售正向好的方向發展。不過，也有人說，AR零售也許是個噱頭。不可否認，AR在新零售中的應用也存在問題，例如：

一是目前的AR技術，離真正的「所見所得」和「增強沉浸式體驗」還有差距。比如對一些商品的觸覺和嗅覺無法體驗到，利用AR可以試不同顏色的鞋，但不能感受到產品質地、肌膚使用感等真實的效果；

二是AR體驗內容大同小異，難以讓顧客長期感興趣。因此，商家還需要不斷投入，維護好解決方案，要保持內容和功能的更新；

三是AR購物尚未真正進入大眾，用戶習慣還需要培養。

不過，小編相信，隨著技術的不斷沉澱，和對已知短板的不斷突破，AR會和新零售擦出更耀眼的火花。例如當人臉識別、肢體識別、環境感知、跟蹤識別等都可以精準實現的時候，AR就可以為用戶的購物決策，提供更新穎的體驗和更有價值的信息。而京東所說的「隨處隨想」、「所見即得」的零售業的到來，也只是時間的問題。

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