有效處理客戶投訴的流程與技巧

顧客投訴是企業面臨的挑戰，同時也是機遇，顧客投訴行為管理能明確企業產品質量或服務存在的問題，發現顧客潛在需求，該怎麼做才能把顧客投訴變為增加用戶粘性的機會？

顧客投訴控制程序

適用於與兩核質量體系相關的顧客投訴的客戶投訴控制程序，附相關表格說明。

顧客投訴應對

知名汽車品牌的顧客投訴應對方式，根據顧客投訴的內容、要求和目的，提出投訴處理基本原則和要點。

《顧客投訴處理》培訓

顧客投訴處理培訓專業課件，講解顧客投訴的概念、如何處理顧客投訴，分享店鋪經典案例，開展情景模擬練習，為顧客提供更專業、更快捷的服務。

顧客投訴處理技巧

超市零售企業必備，總結顧客投訴的內容、為什麼會投訴、需要遵循的原則，掌握最基本的法律法規和處理投訴技巧。

顧客投訴處理程序

適用於集團公司業務的顧客投訴處理程序、顧客投訴表、糾正和預防措施申請表，規範的程序能更好地根據分析結果改善質量體系，不斷提高顧客的滿意水平。

顧客投訴管理手冊

手冊規定了公司各層面在顧客投訴管理工作中的職責和許可權，確定了顧客投訴管理的流程和服務規範，是公司客戶服務中心、專櫃、直營店以及加盟商進行顧客投訴管理的指南，同時也是對公司各層面顧客投訴管理工作監控、考核的依據。

如何處理顧客投訴

處理顧客投訴全程分析，包括應有的態度、處理投訴的步驟、特殊情況處理辦法、日常用語和服務要點。

客戶服務投訴

關於投訴的基本知識，投訴類型和投訴技巧，都以詳細的圖表的形式進行梳理，清晰地把知識點展示出來。

客戶投訴處理作業指引

客戶投訴處理作業指引旨在規範客戶投訴處理流程，使投訴能得到及時有效的處理，提高客戶滿意度。規定了每個相關部門的職責規劃、投訴處理類型和原則，接收、跟進、審批與實施，和危機事件處理方案。

顧客投訴處理流程與技巧

本文解答了在投訴發生前，如何有效預防投訴的產生，如何理解客戶投訴，處理客戶投訴的基本程序及注意事項，掌握投訴處理技巧，熟悉處理投訴流程這些問題。

了解顧客投訴的概念，學會和掌握正確而靈活地處理顧客投訴的技巧，能夠快速、有效地解決顧客投訴，才能贏得顧客的滿意和忠誠。

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來源|公眾號：MBA智庫文檔（ID：mbalib-doc）

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