打破醫院運營管理困局的路徑是品牌與借勢

眾所周知，沒有品牌影響力，資源不夠強，管理跟不上，趨勢抓不住，人才留不住……拓客難、拓客成本高、營銷手段少，是中小型醫院的最核心難題，也是形成運營管理困境，缺失成熟的運營能力的重要原因。

現很快要進入到2018後半年，許多醫院運營管理從確認需求，找到定位，搭建口碑，全力以赴，收穫用戶，到順勢擴大戰果，奠定行業地位的局面即將被打破。可惜「雷聲大，雨點小」，並沒有激起什麼水花。似乎還在摸索著找尋出路。

在一個強調醫療服務質量安全，看重醫療服務者價值觀塑造的行業中，現行醫院運營管理依然注重的是醫療服務技術競爭力。

其實，現今醫療健康服務時代，打造品牌，借勢而發，才是至關重要的！這年頭什麼醫療服務最值錢：品牌；做什麼最容易運營有效：借勢。

作為現代醫院運營管理者就不應該僅僅是知識化了的喜憂參半，喜憂參半的管理者其運營管理能力是無法勝任專業性很強的醫療運營的。如果僅僅作為一個運營實施者，會正在面臨一個非常非常實際的業績提升的瓶頸。即在現實醫療服務環境中，眼界還是沒有超過實際的想像，會依然更短視地把醫院運營管理創新的期待與實際需求改變給予當下更大的權重，就是短期的急功近利、或當下業績提升的爽一把！

這就是現今醫療行業慣用的套路，能用套路短期獲得流量、用戶、數據，但留不住人心。哪天套路成了主流，員工團隊也就再沒耐心好好服務用戶了。依照約定俗成的規則，任何一家醫院的規則缺失與「業績」無序的短板隨時都會曝光，醫院運營也差不多快到盡頭了。

事實上，一家醫院該走的彎路，其實一米都少不了。一家醫院醫療服務實力是靠運營有效實施來達成的，這種達成是要對目標和工作環境，有更深刻的理解。也就是說，運營管理應該是一個「計劃者」，有遠見，知道長期來看什麼是對醫院更有益的選擇。既然目的性非常強，又如何構建一個更理性更純粹的思考框架？

把醫療運營管理做的能接地氣、有亮點或賣點？而操作方式，實際上是次要要素。由是而言，應該注重現代醫院運營管理基本規律，即團隊、用戶體驗、成本和效率。這四點則是最重要的。

首先，清楚醫院的市場機會是在醫療健康服務價值鏈的哪一端呢？一家醫院應該時時被提醒。所以，要實現靠譜的，有用的，可用的醫療服務，必須要跨越醫療健康服務人文內核的良健，以及服務秩序的文明。這種服務方式更能反映出一家醫院的「胸懷」與「格局」。

換句話說，用戶的個性需求和醫院提供的醫療健康服務解決方案，兩邊應該在中間相遇，而不是在某一端相遇，這是現在絕大多數醫院還比較缺少的設計思路。所以，要學會維護自媒體時代的「口碑」。

顯而易見，醫院運營管理困局：品牌體系與渠道體系的建立才是破局的關鍵。醫院運營管理需要做的關鍵節點，不是想辦法獲取什麼高招、搭建頂層戰略體系，而是怎樣抓住醫院管理要害，用醫療服務的優勢來彌補運營管理上的短板，以誠信影響力去吸引醫療需求消費者。

醫院運營管理品牌理念是順應現代醫院管理趨勢：以醫療服務運營實用為本質，打造高性價比團隊；強調醫療服務品質、質量以及安全，贏得消費者口口相傳的基礎，以實現較低的醫療運營和營銷費用率。

注重醫院運營管理職業化成就感，以保證醫院運營管理品牌理念的延續和團隊的凝聚力：聯合專業醫生團隊把控診療和效果；注重醫療服務產品設計的風格統一，實現聯動營銷，以持續提升醫院運營財務業績為目標。

那麼，與以往醫院運營管理財務業績盈利力相比，現在醫院運營管理財務業績提升優勢到底在哪裡？簡單來說，優勢主要集中體現在學科業務價值鏈的產品線種類和服務兩個方面。

一定程度上說，落地實務就是探索醫院運營管理方向，需要懷著一種「也無風雨也無晴」的態度夯實醫院運營管理基礎才是正途。即一個近乎人性的醫院運營管理模式，合理合規，即人人可以參與。

同樣，醫院運營戰略布局亦面臨三大問題：監管與創新的平衡；醫療服務產品和投資需求的匹配；醫療服務數據的開源。

醫療服務溝通機制可以有效降低醫院運營成本量，向更遠處說，溝通機制則是賦予院長、科主任、員工以直覺、推理、判斷力等綜合素養的能力，並且與員工達成更好的交互，醫院運營管理則會是一系列接地氣的實際行動。

基於醫院品牌的核心就是誠信，醫院做好一件事、執行好一個戰術動作不難，難的是做好每一件事。

譬如，當與醫療需求消費者有實際對接，會讓那些有消費力的、認可醫院醫療服務的需求者主動前來醫院。業績量代表著品牌知名度，意味著良好的醫療服務產品質量，甚至是品牌實力和醫療服務創新能力的證明。

在這裡，我要說的是，醫療運營本來就應該是醫院確定性管理的一部分，醫院運營管理需要做的關鍵節點，不是想辦法獲取什麼高招、搭建頂層戰略體系，而是怎樣抓住醫院管理要害，用醫療服務的優勢來彌補運營管理上的短板，以誠信影響力去吸引醫療需求消費者。

目前需要採用不同於以往的內外政策來改善醫院運營管理機制，能解決以前不敢解決、解決不了的難題。能合併許多複雜的醫療服務質量與安全流程和醫療需求消費者通常要處理的事例，加快效率進程、減少不良行為，為每一個醫療需求消費者提供更透明、安全的醫療服務。

醫院運營管理轉型是必然的，但是它有過程，在過程之中，保持謙恭之心，才有勤於實踐、知行合一的勇氣才能給醫院運營調整的機會。把握這個機會就得有膽略，有本事。這個本事凸顯出「核心價值觀」的兩個根本：是否真正尊重醫療服務活動中的「人」，和以價值觀來驅動醫院產品價值鏈條。

醫院運營管理三個基本功：一是得有高遠的目標，懂得資源整合，戰略規劃、業務梳理、媒體推廣、技術支持、財務、投資、法律等軟性服務；二是清楚共享平台「地基」打造，互動式管理是以品牌影響力吸引「各路豪傑」，或提供物理空間，提供服務，提供品牌合作，提升醫院能力增值；三是軟硬結合深度孵化和深度耕耘。

實際上，許多醫院由於缺失非常誠實、踏實的醫院運營管理者，並沒有跟現實來匹配，結果就產生了一個預期和現實的落差。即便有實務運營管理者也會由於這樣或那樣的誤解，得不到經費、支持、和理解，最後還是不得已離開這家醫院。這樣的現象正在發生。最後的受損者是誰呢？希望對待醫院運營管理的認知，能夠更理性更純粹一些。

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