美國種族歧視的裂痕，唯有星巴克能修補？

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Joe Nocera

彭博專欄作家，《紐約時報》、《時尚先生》、《GQ》撰稿人，曾任《財富》雜誌總編

倘若霍華德·舒爾茨(Howard Schultz)競選總統，我會給他投票。

當然，他沒有任何勝算。儘管作為一位商人，舒爾茨的好勝心毋庸置疑，但他不夠憤世嫉俗，不夠冷酷無情，也不會為了當選什麼話都說。這位現年64歲的星巴克公司(Starbucks Corp.)執行董事長，已經將這家咖啡公司打造成為世界上最知名的品牌之一。但他仍然懷有一顆赤子之心，不帶一絲諷刺的真誠態度。在我看來，這是一種既可愛又高貴的品質。

2011年，愈演愈烈的華盛頓黨派衝突讓舒爾茨義憤填膺。他擔心，對於大多數美國人來說，「美國夢」正變得越來越遙不可及。於是，他呼籲商界領袖不要向競選活動捐款，直到國會和奧巴馬總統提出一個獲得兩黨支持，旨在讓國家重新走上正軌的計劃。

與此同時，他設立了一個項目，為那些無法獲得信貸的公司提供小額貸款。就連星巴克的顧客也可以參與其中。

2015年，在佛羅里達州的非裔少年特雷沃恩·馬丁(Trayvon Martin)，以及密蘇里州弗格森市的黑人青年邁克爾·布朗(Michael Brown)相繼被槍殺之後，舒爾茨啟動了他的「種族團結」(Race Together)運動，其中包括與星巴克員工進行長時間的誠摯交談，並鼓勵顧客在星巴克門店談論種族問題。你可能還記得，後一項提議遭到無情嘲諷，而該計劃也被視為一次失敗行動。但現如今，在弗格森和街道上鮮有高檔門店的美國其他地區，星巴克開設了許多咖啡店。

出於對退伍軍人困境的關切，舒爾茨聘請偉大的《華盛頓郵報》戰地記者拉吉夫·錢德拉塞卡蘭(Rajiv Chandrasekaran)與他合作撰寫了一部名為《拳拳愛國心：我們如何向退伍軍人學習公民責任、英雄主義和犧牲精神》(For Love of Country: What Our Veterans Can Teach Us About Citizenship, Heroism and Sacrifice)的著作。舒爾茨還承諾僱用1萬名退伍軍人——他2017年將這一數字提高到2.5萬人。

現在，舒爾茨再次行動起來。在費城一家星巴克店面4月發生了一起臭名昭著的事件之後——因一位星巴克經理報警，兩位在該店等候朋友的黑人男子最終被聞訊趕來的警察戴上手銬，強行帶走——該公司決定在當地時間5月29日下午對17.5萬名員工開展4個小時的反種族歧視培訓。

所有的美國店面都將在培訓期間暫停營業。培訓內容據說相當緊湊。該公司高管預計，一些談話將高度緊張。暫停營業預計將導致星巴克損失1200萬美元。對於這樣一家年收入超過230億美元的公司來說，這筆錢或許不算多，但也絕非「九牛一毛」。

一家像星巴克這樣龐大的公司，是否真的有可能消除廣大員工的種族歧視傾向，並且讓每一位進店消費的顧客像其反歧視課程手冊所說的那樣，真正感受到「關注、尊重和振奮」？大多數人會說不可能。霍華德·舒爾茨則認為，這完全有可能。

作為舒爾茨的終極目標，星巴克試圖成為一家幫助美國人團結在一起的公司。這真的可信嗎？再一次，大多數人會對此表示懷疑。但舒爾茨堅信，這一幕終將實現。

……

新聞背景：星巴克與被捕非裔男子和解，將設立20萬美元創業支持計劃

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