滴滴將恢復順風車評價標籤

5月31日是滴滴之前向社會承諾的全平台整改方案上線日期，今日晚間，滴滴公布整改及安全升級工作進展。滴滴稱，滴滴順風車近期會恢復僅與出行相關的標籤評價功能，此外還將討論恢復部分安全係數較高的夜間服務的可能性。

滴滴出行官方微博31日公布的整改措施包括：

關於順風車

滴滴介紹，順風車在5月19日上線前，已完成以下整改措施：

1、全部個性化標籤和評論功能下線；

2、合乘雙方個人信息和頭像僅自己可見，外顯頭像全部為系統默認虛擬頭像；

3、車主每次接單前必須進行人臉識別；

4、暫停接受22點-6點期間出發的訂單，並對在22點之前出發但預估服務時間超過22點的訂單，在出發前對合乘雙方進行安全提示。

滴滴表示，以上整改措施在很大程度上提升了對合乘雙方的安全保護，但也有不少用戶反映體驗方面受到了影響，主要集中在三個方面：

1、人臉識別技術本身還處於成熟過程中，在通過率、準確率等方面需要不斷優化迭代，而海量高頻的人臉識別增大了用戶使用時的困擾。滴滴正投入大量工程師，提升人臉識別的效率和體驗，但需要一點時間；

2、許多用戶反饋，希望保留與出行相關的標籤和評論。經過反覆討論和產品開發，滴滴將於近期恢復僅與出行相關的標籤評價(例如「準時」「禮貌」等)功能。標籤均由平台給出，用戶不可原創；

3、暫停夜間服務給許多有夜間出行需求的用戶帶來不便，甚至有部分用戶表示他們被迫選擇了更不安全的其他出行方式，對此滴滴正在認真討論恢復部分安全係數較高的夜間服務的可能性，但安全仍然是任何決策的第一要素。

此外，順風車正在研發上車前合乘雙方互驗照片的功能(接單前看不到)，以及補強全程路徑監測等服務干預能力，以進一步杜絕人車不符和提升車主乘客安全。

關於全平台

1、新版緊急求助功能已正式上線，在原有功能基礎上將進入按鈕提升至顯著位置，並添加110、120、122及滴滴24小時安全客服等快捷方式，用戶可自主一鍵撥打；

2、快車已上線人車不符評價機制，主動邀請乘客評價司機和車輛是否與軟體顯示信息一致，並聯繫前後多個訂單的乘客進行核實，一經確認立即封禁；

3、快車已在部分城市上線每天出車前司機人臉識別功能，滴滴將繼續優化人臉識別技術，儘快做到快車、專車、豪華車全量上線；

4、平台已研發並上線大數據識別模型，對識別出的人車不符進行核查，一經核實馬上封禁。

此外，根據社會各界的建議和反饋，滴滴將在近期選擇少數城市進行行程中錄音功能測試，以便在司乘雙方發生糾紛投訴時取證判責，從而進一步保障雙方的安全和權益。

此前，在女空姐鄭州搭乘順風車被殺事件發生後，滴滴宣布從5月12日開始，全國停止順風車業務一周並進行整改。

( 編輯：金瀟 )

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