市民將雪地靴送去保養反受損，市消保委依法調解
市民劉小姐將一雙雪地靴送至某洗衣店清潔保養，可是過段時間去拿鞋子後發現，鞋子皮質受損、嚴重脫色，無法穿著，要求商家給予賠償。
圖片來自網路
案件詳情
市民劉小姐將一雙黑色UGG雪地靴拿到恆大名都商業樓一洗衣店清潔保養，稱交付之前確認鞋子無油污無破損，待到去取鞋子時發現，店主將鞋子水洗，導致鞋子皮質受損、嚴重脫色，無法穿著，要求賠償。店主認為是鞋子本身質量問題造成如此結果，雙方未達成協議，於是劉小姐將該商家投訴到市消保委。
情況又是否如劉小姐所說呢？
該商家又是怎樣的態度呢？
市消保委在接到投訴後
立即對該洗衣店負責人進行調查問詢
多方了解及核實確認情況屬實後受理此案
調解經過
該雪地靴洗滌說明圖片
在調解現場，劉小姐稱UGG雪地靴作為翻毛皮鞋不能下水水洗，且UGG養護中也有明確說明。要求店主賠償200元，並且為該鞋子重新上色。或依據相關法律規定，給予賠償。
該洗衣店負責人則辯稱是鞋子本身質量問題造成如此結果，拒絕劉小姐的要求，僅願意提供無償清洗兩件衣服作為賠償。
市消保委根據調查，發現商家存在以下過錯：1、沒有按照規定開具服務單據；2、沒有認真檢查洗染物標識並按照標識洗滌；3、沒有按照規定向消費者說明洗染方法和效果，沒有盡到告知義務；4、經營者在發生糾紛後沒有認識到自己的過錯，沒有很好地與消費者溝通，沒有按照規定要求去積極的給予賠償，（賠償有兩個標準，一個是洗滌費的5-10倍，或衣服按照折舊賠償）。
《消費者權益保護法》第二十四條經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務；《全國洗染服務糾紛解決辦法(試行)》第十一條因經營者責任使衣物洗滌後出現輕微損壞，不在明顯部位或修補後不影響外觀和穿著價值的，在退回原洗滌費給消費者的同時，建議給予洗滌收費價的3倍補償。若丟失或因損壞不能穿著的，按洗滌費10-20倍給予賠償。賠償後的衣物，如消費者索要，可減少30%的賠償額，衣物歸消費者所有；
調解結果
在市消保委從中反覆對雙方作調解溝通後，現場雙方達成協議：該洗衣店3日內補償投訴人現金100元，對損壞的鞋子上色處理。事情最終圓滿解決。
市消保委有話說——
「
消費者要盡量選擇正規、有信譽的乾洗店洗衣物；乾洗店經營者在承接消費者送洗衣物時應當詳細查看衣物的破損、少扣、色差等瑕疵，講明乾洗後可能發生的後果，並在取物憑證上寫明。對洗染服務中發生的消費爭議，經營者與消費者應當先行和解，主動化解消費矛盾。如發生難以認定的洗染質量問題，經營者和消費者均可提請相關機構進行質量鑒定。
編輯：肖童
連雲港市消費者權益保護委員會
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