左手能力，右手理念，貝殼找房破解行業「五大矛盾」

隨著政策紅利的釋放和人們最居住品質要求的提升，房產服務這個歷史悠久的行業迎來新的發展機遇。但是也正因為存在著不少傳統負擔和行業潛規則，面臨著供給側改革和消費升級大潮，房產行業反而顯出更多的疲態和矛盾。2018年初，致力於科技驅動提升居住服務品質的"貝殼找房"正式誕生。依託其前身"鏈家網"積累的豐厚資源，順帶著初生牛犢不怕虎的銳氣，"貝殼找房"正在通過自己的獨特價值能力和發展理念，嘗試破解行業困局。

貝殼找房CEO彭永東這樣來描述房產服務行業的怪像："今天房產的互聯網，線上的體驗，扒一扒所有的行業裡面真的比較差的一個行業，而且我也覺得很奇怪，就是這個事竟然還存在，發一些虛假房源，可以是一個商業模式？我覺得是很奇怪的一個事。"

目前，房產服務領域從宏觀方面思考來說有"五大矛盾"，一是B端服務者與C端消費者的矛盾，最直觀的體現就是對真房源的承諾上；二是B端之間（經紀機構之間、經紀人之間）的矛盾，如果沒有好的合作規則和價值導向，容易走向惡性競爭；三是時間上的矛盾，行業差不多每三年一個周期，抗風險能力較弱的機構容易在行業沉寂期陷入困境，也往往容易滋生行業亂想；四是前台與後台的矛盾，一個機構內部各自為政，前台需求與後台響應上不一致，組織的服務效率不高；五是經紀人（小B端）和經紀機構（大B端）之間的矛盾，優秀的經紀人如何能開創自己更大的事業，比如提出自立品牌創業？怎麼辦？

"五大矛盾"最終讓房產行業提供的服務出良莠不齊，而"貝殼找房"如何破局？簡單來說，就是一手依靠用數據、技術、管理體系等硬功夫，一手依靠開放合作共贏的理念，向行業輸出正向價值觀。

/ 01 /

B端與C端矛盾——真房源、信用機制

貝殼平台繼承了鏈家在真房源管理方面的能力，依託1億真實房屋數據的"樓盤字典"以及全生命周期的真房源驗真系統，平台擁有"真房源"這一底層保障，並將其開放給全行業，幫助平台商家實現真房源，當然反過來講，所有入駐平台的商家都要以"真房源"為基礎條件。在徐州，已經有162家線下門店加入了貝殼真房源管理網路，用戶體驗和商家效率有明顯提升。此外貝殼找房還將通過貝殼分這一信用管理體系，規範商家行為。從這個角度來說，貝殼解決了服務者與消費者之間的主要矛盾。

/ 02 /

不同B端主體的矛盾——ACN經紀人合作網路

經紀人與經紀人之間，目前合作效率不高，貝殼用"合作共贏"的思維來解決經紀人與經紀人之間的矛盾。入駐貝殼的經紀機構都將加入平台的ACN經紀人合作網路，在一單交易中，在不同環節參與服務的相關方都將實現利益分享，例如，得到房源的委託會有一份業績，對房源的拍照會鎖定相應業績、對客戶的吸納也會有相應業績，提供成交後的服務也會有，系統會將最終成交經紀人傭金中的對應部分劃歸到不同的貢獻人賬戶。通過合作解決了跨品牌間房源、用戶、經紀人之間的聯動難題，構建更共贏的良性生態。

/ 03 /

行業主體與行業周期的矛盾——全業務鏈賦能

對於大量的中小經紀公司來說，供應鏈是限制其提升營收水平的主要瓶頸，當行業進入下行周期，所受到的衝擊就會很大。由於團隊規模和作業半徑有限，中小公司難以獲得足夠多的二手和租賃房源，難以從大型開發商手中得到新房房源，常常也不敢做新房，擔心回款問題。貝殼可以憑藉其全業務鏈優勢為品牌商拓展供給，包括二手房、租賃、新房、裝修、搬家等和社區生活相關的業務，幫助其對抗行業周期的風險。

/ 04 /

前台與後台的矛盾——生態重構

貝殼將通過自身的平台建設打通服務的前後台，進行生態重構，所有平台團隊都將成為以用戶為中心的服務主體，進行網狀鏈接。比如說門店裝修原來是屬於後台範疇，以前只需要把自己做好就行了，前台說裝修能不能提早，比如說30天能不能改成29天，他說不行，我們的標準就是30天。但現在打通前後台之後，更多的是以用戶和商家為中心的服務意識。每個人即這張大網的一個節點，進行全平台互聯與合作，為平台的品牌商賦能。

/ 05 /

小B端與大B端——孵化機制

整個中國的消費體驗都在升級，服務業整體都要進行優化，貝殼找房將會孵化一系列新經紀品牌，幫助認可"對用戶好"、相信"合作共贏"的從業者和經紀機構，進行從品牌塑造到服務流程升級的一體化幫扶。此前，回到鄭州創業的原鏈家員工芮培豪，在貝殼平台的幫助下已經在鄭州開了3家門店，貝殼平台賦能也讓他信心滿滿，希望到18年年底將事業發展至6家門店。

貝殼找房成立只有半年不到，但是卻敢於並且善於直面行業的根本性矛盾，體現了其從鏈家網繼承來的"勇敢者基因"。CEO彭永東這樣總結"貝殼團隊的核心是要創造價值，做難的事情，什麼事情難，我們做什麼事，因為難的事一般都比較有價值。"相信，貝殼找房通過自身努力和信念真正完美解決行業矛盾的時候，就是中國房產服務行業再次騰飛進入發展快車道的開始！

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！