鏈家的戰旗獵獵飄揚！
2018年5月29日-30日，全國鏈家城市總經理會議在上海舉行，本次大會以「國民鏈家」為主題，共有來自全國29位城市總經理+區首參與。這次大會也是鏈家集團在近期進行人事調整後，新任區首和城市總經理面對鏈家全體運營夥伴的首次亮相。
「國民鏈家」這一概念，承載的是鏈家人「讓所有老百姓信賴我們」的美好願景。
在鏈家網升級為貝殼找房，定位於技術驅動的品質居住服務平台之後，鏈家也在面臨著自身的一次轉型升級。
在這種背景之下，如何「讓鏈家更鏈家」？
29位城市總共同表示：堅守鏈家過去取得成功的核心要素——服務品質。
未來，肩負做國民最信任的經紀公司這一使命，鏈家全體經紀人夥伴的目標不僅是成為行業品質服務的標杆，更立志成為中國服務品牌的標杆。
這次「國民鏈家」城市總會議歷時2天，期間不但有多主題戰略研討，如何從品質層面助力國民鏈家品牌的鑄就，鏈家集團董事長左暉更是做了主題為「鏈家戰旗獵獵飄揚！」的演講，重新梳理了新背景下鏈家的使命和挑戰。
老左分享
鏈家的戰旗獵獵飄揚！
鏈家集團董事長左暉現場分享
鏈家的使命和挑戰？
在鏈家網升級為貝殼找房，定位於技術驅動的品質居住服務平台的新背景下，鏈家的使命有兩個：
1、推動行業進步，推動貝殼生態。
2、成為第一個4.0時代經紀品牌，和服務業國家品牌。
當下，房產中介行業正在經歷四個不同的時代，而不同時代各有其不同的特點：
1.0 時代
吃差價，組織鬆散
這一時期，經紀公司之間的競爭不激烈，但消費者的根本利益受到損害。作為經紀行業，保證交易條件的公開透明是最基本要求。
2.0時代
不吃差價，成交為王，內外信息孤島，對內科層高壓+雞湯雞血，對外隱藏粉飾+緊張逼定
不吃差價說明這個行業上岸了，是陽光透明可以說事的行業。但是行業的確是以成交為王，就是以達成交易本身為核心，內外的信息呈孤島狀態。
信息的孤島狀態下，多元角色的協同難以做到，導致效率低下，進而造成消費者體驗不好，最終一定會反噬經紀人。
這一時期的特點是：
1、消費者體驗不好。
2、組織效率低，經紀人之間難以形成好的合作。
3.0時代
初步形成ACN（經紀人合作網路），內外正循環互相促進，職業經紀人得以留存
鏈家通過樓盤字典這一基礎設施的建設，保證內部信息的真實性，然後通過高度的抽象，把組織-盤-角色三者複雜的關係進行定義並固化到了經紀人合作網路中。使得體系內部的經紀人在進行一筆交易時，他的角色能夠相對被信任，相對更有保障。
鏈家內部完成合作網路後，不斷把包括房源信息、成交信息、房價、活動量、每個業主的動態等內部信息與外界共享，讓買家和賣家能夠在透明度額數據比對後，做出最佳決策。這一時代將推動全行業職業經紀人的崛起。
4.0時代
平台以經紀人為中心，經紀人以消費者為中心
鏈家的目標就是成為第一個4.0時代的經紀品牌，和服務業的國家品牌。
鏈家為什麼要這麼做？
一個經紀服務提供商的服務品質達到20分和達到50分，其實並沒有本質的區別。因為對於消費者來說，他們的底線標準是60分。而眾所周知，消費者的訴求標準也在不斷提高，在互聯網各種新技術的助攻下，消費升級是不可阻擋的新浪潮。
如果說貝殼是旨在幫助提升整個行業的服務品質的超級平台，那麼鏈家的目標就是打造第一支4.0時代的職業經紀人隊伍，能夠為所在城市的消費者提供底線為80分的品質服務。
鏈家要怎麼做？
為此老左給予第4代職業經紀人一個具體的數字畫像：25512
25：NPS值（Net Promoter Score，即根據口碑指標，消費者忠誠度分析指標計算得出的消費者凈推薦值）達到25，這要求我們未來做到，有一半的消費者評價「非常滿意」，25%的人評價「滿意但會考慮競品」，另外25%的人覺得「不滿意」。
凈推薦值(NPS）公式=(推薦者數/總樣本數)×100%-(貶損者數/總樣本數)×100%
即推薦者所佔比例減去貶損者所佔比例
51：統招本科大學生佔比51%。
2：未來貝殼會針對入駐其平台的商家推出便於幫助消費者選擇、決策的貝殼信用分，鏈家的目標是，鏈家門店的貝殼信用分達到貝殼平台同類商家平均信用分的2倍率。
如果能做到25512，我們也許就能距離行業80分更進一步。
區首初亮相
高軍 華南戰區區首
每天都在努力改變行業的腦洞型學霸
對小夥伴的寄語：
「不要墨守陳規，要勇於突破、持續領先，永遠走在行業前沿。要有自己的風格，自己的標籤，做一個不一樣的人，成為一個不一樣的團隊。走鏈家的路，讓別人去說吧！」
黃月平 華東戰區區首
進可攻城掠地，退可禦敵千里的鏈家范兒儒將
對小夥伴的寄語：
「從感性的使命出發，用理性的方式去達成它。希望大家能不忘初心、牢記使命，向上、向善地去奮鬥，一起打造出『國民鏈家』，讓鏈家成為一座城市裡所有居民信賴的品牌。」
宋春暉 北京戰區區首
鏈家全國化的第一位參與者，服務品質保障的高配版男神
對小夥伴的寄語：
「我對所有小夥伴的叮囑就是：目標堅定，清晰路徑，洞察人性，文化先行，聚焦贏！」
黨傑 西部戰區區首
與阿甘並肩作戰13年的合伙人，深諳風控之道的萌新區首
對小夥伴的寄語：
「除了一起拼搏努力以外，更希望大家能夠快樂的工作。只有快樂工作才能帶來業務和服務的創新，才能讓品質和效率更上一層樓。」
趙忠祥 北部戰區區首
70後的沉穩+80後的堅守+90後的探索=專業度100%的時代掌控者
對小夥伴的寄語：
「從北京到大連，再到北部戰區，我一直相信只有真誠和簡單，以心交心，才能凝聚更多的夥伴，和更大的能量。在鏈家，讓我們共同打造最強的北部戰區。在我們所在的城市，為所有消費者提供更有品質的居間服務！」
王擁群 上海戰區區首
酷愛解讀數據的北大博士，亦有一顆含蓄暖男心
對小夥伴的寄語：
「在貝殼戰略轉型的背景之下，希望我們能一起把品質做到極致，讓鏈家更鏈家，讓我們每個經紀人的職業生涯變得更加美好。」
研討會時間
在多主題戰略研討會上，29位區首和城市總經理以戰區為單位，從「組織戰略」、「鏈家與貝殼的業務合作」、「人員管理」、「鏈家發展」等不同主題切入，提出了各自面對的具體問題。
經過多方的充分討論，大家共同明確了解決問題的路徑。對於未能在會上明確解決路徑的問題，鏈家的管理層將會在未來反覆討論，積極推動解決方案的落地。
城市總經理風采
鏈家城市總經理合影
TAG:上海鏈家 |