萬家樂：產品革新需要拓展新思路，也需回歸用戶本質需求

近年來，在家電行業整體增長乏力的背景下，燃氣熱水器逆勢實現了兩位數的高幅增漲，成為家電行業中的「明星」品類。據中怡康數據顯示，2017年燃氣熱水器零售額規模為344億元，同比增長13.9%。不論是天然氣管網的加速覆蓋、能源結構改革的多重利好，還是消費升級的大勢所趨，都為燃氣熱水器規模擴張提供了強有力的增長支撐。

儘管燃氣熱水器整體市場呈現增長狀態，但產業前路仍荊棘密布，宏觀經濟增速放緩、房地產調控尚未鬆動、上游原材料成本上漲、用戶需求悄然發生變革......面對如此的經濟趨勢及市場環境，各品牌紛紛搶佔高端市場，新功能、新技術層出不窮，彰顯企業研發能力的同時，也在向市場傳達著一個明確的信號，傳統意義上的價格競爭、已不再適應現今的市場環境，用戶至上，打造品質化、差異化的產品才是致勝的關鍵。

有關專家表示，市場逐漸回歸理性，最終決定產品成敗的是消費者的口碑，企業更應冷靜地思考如何讓產品更加符合用戶使用情景，讓高端不再是高價，讓智能不是雞肋，真正做到以用戶需求為中心的理念上，才能從中挖掘出新的商機。

H5C廚房安裝型燃氣熱水器的問世，則為行業帶來了新的發展思路。今年5月，國內知名廚衛品牌萬家樂發布H5C廚房安裝型燃氣熱水器，據了解，該產品基於萬家樂多年來對消費者痛點的深入洞察，從單純對熱水痛點的思考深入到用戶安裝場景之中，提升熱水使用體驗的同時一舉解決了在廚房中安裝燃氣熱水器的安全隱患、噪音大、不易清潔等痛點。值得一提的是，該產品也是國內首款基於廚房安裝場景研發的燃氣熱水器。

中國五金製品協會副理事長柳潤峰表示，這款萬家樂H5C廚房安裝型燃氣熱水器的研發思路極具顛覆性，不只是關注熱水的體驗，還通過聚焦安裝場景解決用戶在使用過程中的一系列痛點，它的出現，開創了熱水器的全新品類，填補了行業空白，是一項革命性產品」。

熱水器行業本是一個同質化激烈的市場，一個新品類的誕生，往往意味著新市場的開拓，也將引領新一輪消費熱潮。近年來，在創新思維的引導下，萬家樂持續發力，推出多款顛覆行業的先端產品和技術，引領著行業技術變革。2016年，推出自主研發的「東方恆熱芯」技術系統，並推出搭載該系統的X7家用中央熱水，不僅解決了「熱水等待時間過長」及「水溫忽冷忽燙」兩大行業無解難題，還開創了零冷水洗浴的先河，也填補了燃氣熱水器高端市場的空白。同年又推出搭載自主原創研發技術的 「S 6無電洗」電熱水器，突破電熱行業以防漏電為主的傳統安全技術局限，讓用戶在無電的狀況下洗浴，徹底消除長久以來的電熱水器漏電擔憂，掀起全球電熱水器行業由「被動防護」轉變到「主動斷電」的 「安全新時代」。

當然，不僅是技術上的顛覆，深度解決用戶痛點也是不可或缺的重要原因。萬家樂相關負責人指出，一個行業的發展，需要極強的前瞻性，一件革命性產品的推出絕不是在聽聞某一個政策或市場反應之後做出的條件反應。無論是尖端技術升級，智能化探索，還是在產品的可靠、實用性上下功夫，最終都是要滿足用戶的體驗升級需求。

經過 30多年的發展，中國熱水器行業經歷了由功能、安全、舒適向智能發展的幾個階段。尤其是近年來，國產各大品牌戮力創新，推出「零冷水」、「智能恆溫」、「CO安防」等一系列迭代新品，彰顯出「中國製造」的硬實力。但從技術創新領域來看，無論是恆溫、智能、出水量，更多的是聚焦於熱水器應用層面的慣性思維。隨著燃氣熱水器「安全」問題已經得到解決，「恆溫」成為產品標配、「零冷水」逐漸主導市場、「智能化」歸於冷靜的背景下，熱水器行業亟待下一個新風口。有關專家認為「中國需要更多像萬家樂這樣的企業，聚焦用戶需求，拓展產品創新思路，才能突破在細分市場越走越窄的桎梏。」

萬家樂相關負責人表示，「33年來，萬家樂始終以用戶需求驅動自我創新，在科技強企的路上從未止步，為消費者提供美好的熱水生活，未來，萬家樂將矢志不移地站在消費者的角度去研發創新產品，用科技創造更美好的生活。」同時他也強調，這不僅是萬家樂自己的事，也是作為領軍企業應該擔當的責任。

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