我們經常」道謝」，卻學不會」道歉」！真誠道歉是…

真誠的道歉不只是道一聲歉，勇於承認錯誤、請求他人原諒才能真正修補關係。—趙安安

０１

小珍是個心直口快的人，經常不假思索地脫口而出真心話，喜歡她的人會讚美她的直爽，討厭她的人則會不滿於她說話不經大腦，這樣的性格使她在和朋友相處上時常吃虧，不明不白地把人得罪，事後才恍然大悟自己的失言…

從前，她的好友對她百般包容，但是當有一次，話題轉到好友的男友身上時，小珍想要為受委屈的好友打抱不平，一時不小心過度批評男方，引來好友不快。事後發覺好友心情不對勁，想要開口解釋卻是徒勞，好友一句話就把她的所有言語堵住:」妳總是這樣，只說妳想說的，卻不曾考慮別人想聽的」小珍感到無比懊悔，埋怨自己的低情商，自責明明十分在意朋友，卻老是做出惹人不悅的事，她該如何挽救這段珍惜的友誼？

看完小珍的來信，其實在做錯事情之後想要補救，除了＂真誠＂的道歉別無他法！為什麼特地強調真誠呢？比如情侶間的爭吵，有一方往往先道歉，但卻說不出自己的錯誤，這樣的道歉不具任何意義，英國德比大學臨床心理學教授保羅·吉爾伯特曾說：「如果你道歉的目的只是平息對方的怒火，那麼這種道歉帶有一種欺騙性而不是由衷地承認自己的錯誤，對緩和雙方的緊張關係沒有多大幫助。＂研究發現，如果真誠的道歉中能夠包含以下五大元素，對於挽回一段破裂關係有極大的幫助。

０２

說出＂對不起＂

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在道歉中最重要也最基本的元素就是這三個字了，簡潔有力地敲打在心上，與其前面鋪陳種種的理由和蒼白的解釋，不如先直接開門見山地說＂對不起＂，一方面可以軟化對方的態度，也能比較順利地說出之後的話。

告訴對方＂我錯了＂

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真誠的道歉必須明確地表達自己承認錯誤，若只是為了平息對方怒火才道歉，而沒有意識到自己的錯誤，屢犯之後，只會讓對方的心情火上加油。因此請大方地坦承自己的過錯！

行為彌補

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說完＂對不起，我錯了＂，然後呢？如果簡單的幾句話就能讓對方消氣，那也談不上是真誠的道歉了，因此除了言語之外，必須付諸行為，要表現出願意彌補對方受到的傷害，比如說丈夫忘記了結婚紀念日，買一束玫瑰花送給妻子或著共度一場浪漫晚餐，讓對方看見誠意！安安老師建議小珍思考好友真正的需要，在能力所及的範圍內去彌補對方的需求。

悔改之心

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彌補給予對方的傷害之後，要回歸到自己身上，也就是自我悔改，悔改的含義是對於自己所犯的錯誤感到後悔，並且也願意承諾以後不再犯。

可能有些時候純屬無心之過，不能保證下次是否再犯，這時你可以開誠布公地告訴對方：＂下一次當你察覺我又要踩到地雷的時候，能不能先提醒我？＂假設你在情緒緊張的時候就容易口出惡言、得罪身邊的人，那麼請朋友察覺到緊張情緒時先給予提醒，你也能藉機自我警惕，練習情緒管理，透過這樣的討論，可以更加穩固友誼。

請求原諒

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這第五個要素是要放在前面四個要素以後，當你真誠地道歉、承認錯誤、彌補傷害、有悔改之心以後，再接著請求原諒，＂是否道歉是你的選擇，是否原諒是對方的選擇＂，並不是每一個道歉都能獲得原諒，但相信經歷前面四個元素之後，這樣完整的道歉，獲得對方原諒的機率會高一些。

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