好險！用了4年的榮事達燃氣灶維修後「漏火」鋼化玻璃炸裂

因為打不著火，敬阿姨通過官方熱線找來了維修工。維修後，燃氣灶能打著火了，但是爐頭側面卻開始冒火苗。就在當晚，廚房裡「嘭」的一聲，鋼化玻璃面板也爆裂了。維修員推測，是爐盤鏽蝕處在修理過程中脫落，使得火苗從側面竄出，進而導致鋼化玻璃爆裂。

事後，敬女士及家人聯繫了維修公司及廠家，不過雙方的協商未能達成一致。廠家和維修公司提出，可以免費更換新的面板，並將燃氣灶修好——這並未獲得敬阿姨及其家人的同意，他們認為，應當更換一台燃氣灶並退維修費。

剛剛維修一個多小時  鋼化玻璃面板炸裂

買了4年的榮事達牌燃氣灶，最近左側打不著火了，成都的敬阿姨讓女婿吳先生撥打了廠家的400客戶服務熱線。「約好了，25號上門維修。」

25日，敬阿姨沒有出門，「維修的師傅下午五點前後到的。」她印象中，修灶具並沒有花費太多功夫，「就是拆的時候費了點時間。」敬阿姨向記者展示了工人的維修工單，記者注意到，有上門維修服務費80元和點火針70元。「換了一個針，然後就打得燃了。」敬阿姨說道。

敬阿姨印象中，當時自己並沒有注意到燃氣灶火苗是否有異常。大約6時許，她準備熱菜做晚飯吃。熱第二份菜的時候，「看到爐頭側面那裡在冒火。」不過她當時並沒有太在意。兩個菜熱好了，關了燃氣灶，她和家人就在一牆之隔的客廳坐下，「剛剛坐下來，就聽到『嘭』的一聲爆響聲，嚇了一大跳。」她們到廚房一看，才發現：「是燃氣灶的鋼化玻璃面板炸裂了。」

當晚，她們就聯繫了榮事達客服以及上門的維修人員。

市民：爐頭側面曾有不該出現的火苗

30日下午，記者在敬阿姨家看到了爆裂的燃氣灶。燃氣灶已經被拿到陽台上，「老人家不敢用了，昨天拆下來後，換了一台新的。」記者注意到，灶面的鋼化玻璃碎裂稱小塊，右下角印有「安全防波玻璃」，正面下方的銘牌上顯示，這是一台榮事達牌家用燃氣灶，報廢年限為8年。

「當天，我一個侄孫女還拍了火焰從側面冒出的圖。」敬阿姨說道。記者看到，圖片上在爐頭正常出火外的右側，有一團火焰「探出了頭」，與鋼化玻璃面板僅隔著一個金屬圈。她們懷疑，鋼化玻璃的玻璃，與圖案不該出現的火焰有關係。

30日下午，記者和吳先生多次撥打榮事達400客戶服務熱線，始終未能接通。吳先生確認的此前他與400熱線溝通的視頻中，客服人員表示，「三包」政策是包一年的，退貨不符合要求，不過可以免費為吳先生更換一塊新的玻璃面板。

維修員：鐵鏽脫落致「漏火」  溫度高後鋼化玻璃炸裂

「燃氣灶左邊打不燃，我檢查之後發現，是點火針壞了。」30日下午，維修工人唐師傅向記者回憶道。「點火針下面已經斷開， 線都銹爛了。」因為更換點火針需要移開爐盤，「爐盤很不好打開，三顆螺絲只擰開一個，鼓搗撬開的。」

他印象中，解決了左邊打不燃火的問題後，當時爐盤上漏火、冒虛火的現象不明星。」唐師傅表示，得知玻璃面板炸裂的時候，他一度以為是漏氣。次日去查看後，漏氣的原因被排除，他推測，應當是維修過程中爐具鏽蝕部位發生脫落，「開始沒脫落太多，後來使用過程中又掉了一些，漏火、冒出虛火後，溫度一高致使鋼化玻璃炸裂。」他認為，儘管與維修的關係不大，「也有我們的責任。」

「我們是榮事達授權維修店。」維修公司的另一名工作人員向記者介紹道。他表示，除了廠家提供的免費更換鋼化玻璃的辦法，他們還表示可以對該燃氣灶進行維修。不過這並未獲得敬阿姨及其家人的同意。

「我們希望能弄清楚究竟什麼原因。」吳先生說道。他們希望能更換一台燃氣灶，並退還維修費。

成都商報客戶端記者 彭亮

攝影記者 張直

編輯 敬玲燕

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