互聯網服務投訴量增幅達330.86％

北京商報訊 （記者 陳克遠）新興服務業在高速發展之餘也暴露出質量問題。5月30日，國家市場監督管理總局（以下簡稱「總局」）發布的國家服務業質量監測結果顯示，截至2017年我國服務業萬人投訴量呈上升態勢。另據中國消費者協會統計，互聯網服務投訴量上升明顯，同比增幅達330.86%。總局稱，我國新興服務業萬人投訴量大幅攀升，意味著服務業質量問題日益成為市場監管的主要矛盾。

根據總局發布的信息顯示，近年來，我國萬人投訴量一般都在4-5件。根據此次監測結果顯示，服務業萬人投訴量達3.03件，高於去年的2件，也高於工業萬人投訴量的2.2件。此外，涉及合同、售後服務、虛假宣傳、人格尊嚴的投訴比重有所上升。這反映出由於新的商業模式、新的營銷方法不斷湧現，少數新興高科技企業在合同、售後服務、宣傳等領域存在短板。其中，互聯網服務、銷售服務、生活社會服務類、電信服務和文化、娛樂、體育服務居於服務類投訴量前五位。

當前，服務業已是現代化經濟體系建設的關鍵領域。總局稱，此後將進一步推動服務業質量監督管理立法研究，加強服務業質量社會監督和風險監測，聚焦新興服務業領域，加大市場監管力度，消除群眾關心的服務安全隱患，持續開展公共服務質量監測與結果通報，引導行業和地方政府提高服務質量。

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