網上訂房貓膩不少：入住時要求保密預訂渠道

通過網上平台預訂酒店，已經成為越來越多人的選擇。然而，預訂後卻被告知要在辦理入住時保密預訂渠道，並聲稱如因泄露渠道入住不了，不做任何賠償，這讓許多消費者心生疑惑。而即使辦理入住，這類訂房也可能在開具發票時遇到問題……網上訂房，究竟藏著什麼貓膩？作為消費者，又該如何避免掉坑？

▎遭遇

要求保密預訂渠道，前台拒絕開具發票

前不久，馮先生通過某在線旅行網站，先後預訂了泰山頂上某酒店和濟南市區某連鎖酒店的房間。

「頁面上有列出不同價位的選項，主要區別在於房型和是否提供早餐。」在線支付完房款後，馮先生收到平台發來的濟南某酒店確認簡訊，而緊隨其後的第二條簡訊，讓他很費解，「裡面提到『由於是特價產品，請在前台辦理入住時保密預訂渠道』，我明明是光明正大地掏錢住酒店，為什麼要搞得鬼鬼祟祟？」

考慮到可能會給入住帶來風險，馮先生決定取消訂單，但打開後才發現，如果取消，房款一分錢不退，「仔細看價格列表，才注意到同樣是在這個平台上訂也有不同，有的能在限定時間前免費取消，有的任何時候取消都要扣全款。」無奈之下，馮先生只好「賭一把」。

到達泰山當天，馮先生又收到平台發來的泰山某酒店提醒簡訊，同樣要求「辦理入住時保密預訂渠道」。馮先生拿出身份證辦理入住，「只跟對方說是訂過的，沒說具體渠道，幸好給辦了。要是趕上高峰期房間緊俏，還不知道會是什麼情況，想想都覺得後怕。」

類似馮先生這樣的「後怕」，陸女士也曾有過。此前，她要去美國旅遊，同樣在某在線旅行網站上預訂酒店，「當時找波士頓那邊星級比較高的酒店，發現平台上的價格比酒店官網便宜很多，就直接下單付了款。」

出行前，陸女士也收到提醒簡訊，要求她保密預訂渠道。等到了酒店辦理入住時，陸女士從前台工作人員那裡意外得知，自己的房間是某位先生用積分兌換的，而這個人名，她從來沒有聽過，「本來想問問具體是怎麼回事，又怕問多了影響入住。」

入住期間，陸女士始終提心弔膽，「生怕被酒店發現有問題，取消我們的入住資格。」好不容易熬到退房，陸女士長出一口氣，「第一次住，也沒比較，在網上看有人說這種積分換的房間在一些服務方面還是有差別的，比如退房時間早晚、有沒有贈品、是否有窗戶之類的。」

對趙先生來說，「保密預訂渠道」帶來的麻煩，遠不止心理上的忐忑。

上個月，趙先生到四川出差，在手機上用某在線旅行網站的應用預訂了一家連鎖酒店的大床房，「選項里沒有任何提示說由第三方提供，我也就默認是通過平台直訂的。」

入住前一晚，已經付完房款的趙先生接到平台客服的電話，「對方跟我確認完訂房信息後，再三叮囑我在前台直接給身份證辦入住就行，千萬別提是通過哪個渠道訂的。」趙先生感到奇怪，當即問對方為什麼，「客服說這是通過第三方旅行社訂的房，不影響入住，我就沒再深究。」

離店前辦理退房手續時，趙先生提出需要開發票，卻被酒店前台工作人員拒絕，「對方說我的房費是旅行社收的，他們不能開。」趙先生立即聯繫上了平台客服，「他們說可以開，但只能開公司總部所在地的發票，而不是我出差所在地，這樣一來，酒店跟發票對不上，我報銷就會很麻煩。」不得已，趙先生只好同意平台寄來發票，「不光耽誤了時間，還要專門為這事跟單位的部門打報告說明情況，爭取能給特批報銷。」

預訂酒店

▎調查

顧客須知藏在「更多提示」中，酒店提醒存在入住風險

打開某在線旅行網站的手機應用，記者選擇入住日期後，嘗試預訂一家連鎖酒店。房型列表中，排在首位的含雙早高級大床房，與下方不含早餐、可以在入住當天18點前免費取消的直銷房型不同，這款房型標有「取消扣全款」。在具體說明中，進一步解釋稱「訂單確認後，預訂人因自身原因或因其他非法定原因要求變更或取消的，將扣收全額預付款。」

點擊「立即預訂」，顯示詳細預訂信息的頁面最下方，藏著一行小字「更多提示」，打開後，彈出一則「顧客須知」，聲稱「價格均為申請的特價，請保密預訂渠道，直接報確認號或者名字入住，床型盡量安排。若因客人自身原因(給酒店看訂房簡訊或者說是在網上訂的)泄露渠道入住不了，不做任何賠償。」

記者致電該酒店前台，工作人員表示，「這類房型存在一定的入住風險，其中不排除有個人利用會員或其他渠道賺取差價的行為，屬於違規操作，權益得不到保障。有的客戶看似已經全額支付房費，但酒店這邊可能並沒有收到訂單。而且這類房型取消要扣全款，如果行程變更，容易造成經濟上的損失，此前已多次遇到這類情況，建議盡量不要選擇。」

在另一個在線旅行網站，記者同樣遇到有類似的「保密」提示，致電客服後，對方答覆稱，「之所以需要保密，是因為合作渠道比較多，有的是跟酒店直接對接，有的則是第三方代理商。如果是直接訂的，說平台名就能查到，而如果是第三方代理商訂的，說平台名的話，前台會到平台對應的系統里查，結果可能查不到。」

▎觀點

「消費者沒有義務配合保密，以掩護平台的不當操作」

「預訂平台在顧客須知里提到的『若因客人自身原因泄露渠道入住不了，不做任何賠償』屬於與消費者有重大利害關係的內容，應當以顯著方式提請消費者注意，而不是隱藏在『更多提示』里，增加消費者的知曉難度。」北京市法學會電子商務法治研究會會長、北京市匯佳律師事務所主任邱寶昌表示，《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條明確規定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售後服務、民事責任等與消費者有重大利害關係的內容，並按照消費者的要求予以說明。

此外，邱寶昌指出，上述條文中還提到，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效，「消費者既然已經按照明碼標價支付完房款，就沒有義務再配合平台保密預訂渠道，以掩護平台的一些不當操作。平台應當依法誠信經營，既不欺瞞消費者，也不欺瞞與之合作的酒店。」

邱寶昌提醒消費者，預訂酒店時要核對關鍵性信息，如房價、退改規則、附加條款等。如果有疑問，可以諮詢客服並留存證據。一旦權益受到侵害，應當積極維權。

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