信任也要經營
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我在寫《黃昏亮起一盞燈》這本書的時候，曾經有機會採訪過一次阿里巴巴的董事局主席馬雲，我問馬云：在你心中阿里巴巴成功之道是什麼呢，馬雲只說了四個字：經營信任，馬雲喜歡說話，那天在場的有七八個人，他說了好多話，只有這句話我一直記到今天。
中國沒有經過商業社會的洗禮，人們普遍缺乏一種契約精神，人和人之間也沒有一種基本的信任，尤其是在生意場上，坑蒙拐騙屬家常便飯，有時候人們甚至還會比誰的行騙手段高誰是爺。
為什麼在中國人和人之間缺乏一種基本的信任呢？除了政治文化的原因以外，多疑、不相信人是人性中的一種天然的缺陷，我們從小受的教育也是不要和陌生人說話，個人自掃門前雪，休管他人瓦上霜。
可是商業社會的基礎就是信任啊，賣方講的是信譽，也就是我們常說的品牌了，而對於買方來說，你首先要相信這個產品才會去買，經過改革開放四十年商業社會的浸潤，人們彼此之間的信任程度比以前好多了，同行之間發個微信，就轉過去幾十萬，也是家常便飯了，這在以前是連想都不敢想的事。
阿里巴巴就是在買方和賣方之間，誰都不信任誰的情況下，建立起一個第三方的信任平台，只這一條，就讓阿里巴巴一飛衝天了。
但是，人性中多疑的種子並沒有消失，如果我們不注意經營自己的信任，那麼這顆種子在適當的時候，仍然會被一點點澆灌長大、開花、結果。
你比如說，在創業營中我經常看到這樣的情況，大學同學、哥們、發小一起創業，按說關係也夠「鐵」了，開始創業時大家是彼此信任，可到了公司賺錢的時候，猜疑之心就開始冒芽露頭了。
這種信任的根基似乎開始動搖，都在心裡開始扒拉起小算盤，這個項目他是不是多撈錢了，那個項目他是不是拿了回扣了，礙於情面又不好明說，只能記在心裡，最後矛盾總爆發，公司崩盤大夥分道揚鑣，再好的哥們也是形同陌路。
可日子總還得過啊，要想往前走，你還是要選擇相信才行，人跟人之間信任的紐帶是很脆弱的，一旦建立起以後，就要努力去經營這種信任，這種信任才能持久。
就拿我們公司小保姆來舉個例子吧，許多請過保姆的人都有這樣的感受，讓保姆去買菜，就很容易出現信任的問題，菜價一天一個樣，農貿市場也沒有什麼發票，三根蘿蔔兩根黃瓜也沒法開票，以前我的做法是，先給保姆現金，她一個星期跟你報一次賬，這裡邊就會有很多漏洞，少則拿幾根菜回家，貪點的保姆乾脆就給你報花賬，把錢直接揣自己兜裡邊去了。
菜錢雖然不多，但總是讓你心裡會有淡淡的疑問，可沒什麼證據又不好直接去追問，只好睜一隻眼閉一隻眼，再不行就找個茬把她辭了，可換一個新的保姆來，干久了這個問題還是存在。
小S是我請來的保姆兼書稿打字員，在公司已經做了很久了，我也很信任她，我出差的時候她能一個人拿著鑰匙在辦公室裡面打掃房間。
她並沒有因為得到信任而忽略了經營信任，每次買菜的時候她都用微信先付賬，然後把截屏發給我，我再把菜錢轉給她，如果是要付現金，她也會把超市的收款單拍個照片發給我，她謹慎地經營了信任，也就更獲得了大家的信任，如今她已經配合我們出版了好幾本書了，自己也漸漸的從一個保姆成長為一個辦公室的文員。
信任是經營出來的，不要覺著是親人、戰友、過命的朋友，信任就牢不可破，那只是一種不切實際的幻想。
都是些心裡話和大家分享，今天送給大家的彩蛋是推薦《黃昏亮起一盞燈》這本書。我對馬雲的那次採訪也在這本書里。
保持一份好心情是成本很高的，經風祝您好心情。
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