小程序的兩種情緒

情不自禁地興奮、無以名狀地猶豫，新事物總會有不同的認知。可已經上線近20個月，還依然給公眾留下如此印象。

怎樣才能弄懂、吃透小程序？小程序又將擁有怎樣的未來？自己有沒有必要選擇小程序？如有又應該怎麼結合？哪些有用的經驗可供學習，又有哪些現成的案例可以借鑒，避免走彎路？

不同的人有不同的問題，但代表性的案例往往能解答各種疑惑。

5月27日，虎嗅虎跑團「小程序·新流量·大商機」深度分享會在北京舉行，為了更好的給產品、運營、技術從業者解答困惑，虎嗅虎跑團特別邀請了拼多多CTO、有贊CMO、摩拜產品負責人等九位不同品類的小程序一線實戰者，進行實戰分享。

從趨勢到數據再到具體產品與體驗等角度進行針對性分享各自的洞見，力圖讓更多的產品、運營和技術、創業者有所思考、有所收穫，思考小程序未來會帶來的影響？虎跑小秘書將其整理如下：

Part 1. 數據生態

上午開場，有贊CMO關予做了《小程序電商的機遇》的主題分享，有贊CMO關予認為電子商務正式迎來了以移動社交為軸心的增量市場，小程序是個爆發點，社交網路將是最大的購物場所，微信正在連接一切。

私有化的顧客資產、私域化的社交流量，需要企業為單個客戶提供更多服務獲取更多價值，讓老客戶有帶來更多新客戶的動力。

當下的我們正在經歷，零售經營從信息化到互聯網化，再到智能化的過程，智能零售成為新的消費場景，但智慧零售的前提是一切實時在線、客戶在線、商品在線、員工在線、經營在線。

過去這些在線要求對創業者來說需要先組建團隊自己的技術團隊進行開發，搶佔移動社交電商增量市場的今天。以往笨重的創業方式已經不具備競爭力，依靠平台便捷的輕創業模式才是新的主流，小程序就代表這樣一個趨勢。

怎樣理解小程序的商機？淘寶、京東這些平台電商售賣的邏輯是大魚塘釣魚，社交電商售賣的邏輯是自家魚塘養魚。社交中的微信群、朋友圈、公眾號正在形成一個個商業浪潮轉化的疊加，具體表現就是：廣告和營銷帶來新客戶、新客戶變成老客戶、老客戶復購併帶來新客戶。

有贊也在基於小程序為買賣雙方提供更多的個性化服務，前不久有贊微商城發布8.0版，1000項功能將全面小程序化，全面提高經營效率，全面助力商家成功。現在平台每天處理訂單在百萬級以上，75%為實體店鋪。周黑鴨、良品鋪子、幸福西餅等都是有贊的代表案例。

所見即所購的移動社交成了電商新的的增量市場，小程序代表著巨大的機遇，有贊CMO關予從商業的宏觀角度講述了小程序的機遇，TalkingData產品副總裁閆輝則從微觀的數據角度講述了TalkingData對小程序的洞察。

TalkingData產品副總裁閆輝：《場景+鏈接，數據視角下的小程序浪潮》

TalkingData產品副總裁閆輝告訴觀眾，2017年時，社交通訊、視頻、遊戲等主流行業應用活躍用戶規模增長乏力，行業應用活躍率出現不同程度下降，頭部應用把持流量，用戶對新應用的興趣在降低，應用平台化是流量巨頭的生態構想，從搜索業務的百度，到手機硬體廠商聯盟，微信不是第一個、也不會是最後一個嘗試應用平台化的流量巨頭。但從公眾號到小程序，微信的平台化構想在不斷完善。

相比於服務號，小程序能夠便捷的將用戶與服務場景相鏈接。2017年12月之前小程序不溫不火，小遊戲上線後才徹底引爆了小程序的用戶增長，瘋狂的社交傳播使得小程序活躍用戶規模在2018年一季度突破了4億，也讓開發者對於小程序的傳播能力有了直接體驗，用戶習慣得以培養。

第三方參與者的入場，也促使小程序生態迅速成型。2017年，小程序行業整體融資金額約為7億元人民幣。而截止到2018年4月，小程序行業融資規模已經迅速上升至70億元，行業融資總額增長了10倍。

從行業數據上看小程序主要呈現以下趨勢：

流量紅利+低開發難度，開發者加速入場流量紅利易兌現，頭部小程序向遊戲類別集中小程序用戶周留存率為3.2%用完即走，小程序用戶日均使用時長為7.5分鐘小程序入口深度融入微信應用場景快捷菜單欄和公眾號成為小程序主要入口

基於目前的觀察，我認為2018年小程序數量將超越AppStore應用總數，具體一點就是突破250萬個，用戶規模上小程序用戶將突破7億，小程序卡券營銷平台迎來機會。

Part 2. 產品打造

摩拜產品負責人王碩：《摩拜單車增長實踐》

好的產品在於能給用戶提供更便捷的體驗，所以對人性的把握，也是對產品打磨的一部分。摩拜是一個擁有上億用戶日活數千萬的工具型產品，那麼一個普通用戶是怎樣使用摩拜的？

大多數人可能拍腦袋一想，這個問題太簡單了吧？不就是掏出手機、掃二維碼、開鎖騎車嗎？才開始我們也是這樣認為。2017年初我們發現，多數擁有已經習慣了使用微信掃碼騎車，但這個實現用戶增長的過程需要五個步驟：掃碼—H5—跳轉—下載—註冊，冗長而繁瑣，很多人都會煩躁不已。

在小程序概念提出時，摩拜產品運營團隊就意識到倡導的「用完即走」的小程序才是更適合摩拜的應用場景。現在看，數據也驗證了這個認知的超前性和正確性。

2017年2月23日，摩拜正式上線微信小程序，到現在為止通過小程序騎行的用戶已達1.5億。藉助小程序這些用戶通過小程序搜索、朋友圈分享、前端九宮格等入口進去，從流量的分布是1：1：1。

小程序能正在將用戶與服務場景更便捷的相鏈接。

即速應用聯合創始人劉秋志：《小程序該不該做》

現在很多人可能知道即速應用是一家小程序開發平台，不知道研發即速應用的咫尺網路創業時做的是H5。2014年移動互聯網的「小程序」應該算是H5，其無用下載即可互動體驗的便捷，讓眾人看到了H5在傳播上的優勢。

2016年9月，咫尺網路將目光投向了小程序這個新領域。希望通過即速應用這個快速開發平台，為想要抓住小程序紅利的企業和個人提供小程序的多種開發服務。分別對接陸續入場的巨頭們（2016年對接微信小程序，如今即速應用也已對接支付寶小程序）。

目前，即速應用提供了業內最全的小程序開發方案，可以大致概括為三個類型：

行業模板：基本是直接成形的小程序，只需修改數據，添加商品、服務即可；模塊編輯：從眾多模塊中選擇需要的功能，可根據細分行業需求進行編輯；自由編輯：更深度的自定義，給予開發者更多個性化空間。

三種模式分別對應從小白到專家的不同需要。現在平台已擁有80萬企業註冊用戶，和10萬過審的小程序，本地服務商遍布250多個城市。

Part 3. 社交電商

拼多多CTO陳磊：《用戶價值創造與小程序運營》

拼多多是一個家社交電商，作為社交電商的代表拼多多想達到兩個目的，第一個目的大家在手機上購買到性價比最高的商品；第二個目的是希望消費者能夠在購物的過程中有社交的手段，讓自己的購物更開心，更有樂趣；小程序不僅具有強的社交互動性，更重要的是體驗便捷。

小程序大家已經知道很久了，可對於小程序我觀察到了兩種情緒：一種是情不自禁地興奮，看到的是流量紅利，是一個大機遇；另一種則是無以名狀地猶豫，不知道自己該不該做。

藉助這個機會我給大家分享一下我的見解，首先我們需要看一看到底哪些因素決定了一個互聯網產品成功的因素？是營銷、是拉新、還是產品，其實一切的核心還是用戶價值創造，能不能給用戶帶來實惠，創造用戶價值。讓理論能兌現、還能賺錢這是一個主流程，次流程才是用戶增長、用戶留存、產品優化。

給一個用戶創造價值了，那知道的就是它周圍的眾多用戶，這也是社交電商與PC時代電商不一樣的傳播邏輯。主動分享、主互動、高效轉化，商業模式和用習慣很容易觸發一個個裂變。為什麼拼多多能做大，就是因為真正創造了用戶價值，強大的社交裂變能力，讓用戶留存變得更加的簡單。

2017年5月，拼多多成立小程序團隊，2017年11月DAU過千萬，2018年5月服務3.6億用戶。

轉轉開放事業部總經理於波：《微信小圈子的二手生態》

社交電商流量時代來臨，其帶來的新思維必將帶來全新的風口和機遇。針對這個風口，轉轉團隊及時開發上線了自己的小程序，承載了轉轉站內80%的功能。用戶在二手交易中的搜索、發布、溝通、下單、支付等全部核心行為都能在小程序中進行閉環體驗。

大家應該都知道，轉轉是一家二手電筒商，所以商業的邏輯與傳統電商零售大有不同，產品的著力點也各不相同。因此轉轉在小程序端的開發沿襲了「以促成交易為目的品類戰略」這一思路，即以「轉轉官方」小程序為核心，拆分平台功能與服務，組成「轉轉小程序矩陣」——轉轉閑置社、轉轉群集市、轉轉高校圈等。

目前轉轉小程序的總用戶數已達到2000萬，月活躍用戶超500萬，新用戶佔比達到20%。

如何搶佔小程序的流量賽道？小程序的流量核心是什麼？我認為小程序的流量核心在於搭建小圈子。

二手交易的關鍵就在於如何建立信任。小圈子的社交行為使用戶能夠迅速建立彼此之間的信任，在興趣之上更容易觸發C2C交易可能性，這是轉轉在騰訊生態內推行社交+交易打法的根本邏輯。而更多具有相同屬性的人聚集，會讓其中的C2C交易與二手交易形成網路效應，進一步提升交易效率，進而形成裂變。

小圈子更具同邊網路效應，增強流量來源裂變性。在去中心化的微信生態中，找到產品或者模式中的同邊效應價值點，才能最大化觸發用戶點對多分享。

趣拍賣創始人兼CEO鑒鋒:《微信社交關係鏈+小程序裂變：低成本獲取用戶》

通過用戶的社交關係獲取免費的流量，通過微信端的用戶裂變和傳播獲得免費的用戶增量，精準的社群和小程序正在讓微信社交發生新的變化，在小程序創業者的相繼融資、大公司的奮然加入的今天，我們需要重新理解的微信社交關係鏈。

我認為「微信互聯網」流量具有以下3個特徵：

1.用戶關係鏈「垂直密集」；2.行業KOL節點效應；3.各垂直行業「互聯網化」進程不一。

網易戲精課、三聯生活周刊、銀天下等眾多案例都是在用社群運營快速建立用戶粘性，社群裂變放大流量。

用戶裂變能夠一直有效么？很多客戶擔心創意的重複就沒有了第一次的新鮮感，其實完全沒有必要，疑問每個公司、甚至每個人所涉及到的用戶群體其實有很大差異。比如做運營的人群里，都被網易戲精、三聯周刊的活動刷屏了，但其他人群感知相對較低。因此，好的創意是可以一直復用的。

在做小程序裂變的時候，我們發現用戶裂變的規律：利他能切實給隊方帶來實惠；利己顯示獨特性可以炫耀、裝逼。

小程序產品設計簡單、用戶選擇單一特性，不僅能給用戶提供價值，做自己喜歡的事情，創業者也能據此憑藉各自的特長進行輕創業。

深度分享最後一Part，黑咔相機創始人兼CEO姜文一、趣拍賣創始人兼CEO鑒鋒、轉轉開放事業部總經理於波三位小程序創業者就小程序如何激發新的消費模式進行了深入的探討。

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