浪潮之巔：Amazon與貝索斯的21年（下）

最新 06-02

至2006年，亞馬遜此後十年間最重要的四項業務之三：Prime會員和AWS雲計算業務，都已經被建立了起來，亞馬遜也成為了會員制付費商業模式、雲計算及企業服務領域，全世界範圍內的先驅者。

2007年：Kindle——Start afire」

2007年，亞馬遜則推出了一部具有劃時代意義的重要的硬體產品：Amazon Kindle。

在手機、平板等高頻使用的移動設備，早就具備了電子書閱讀功能的時候，曾有很多人質疑過：Kindle這樣只能讀書的電子產品，有存在的必要麼？

而站在十一年後的今天，或許我們終於可以階段性的回答這一問題了：當然有必要，且隨著的時間推移，這十年間Kindle的必要性和需求量曲線，仍然在持續上揚。Amazon和貝索斯的前瞻性，再一次得到了驗證。

第「十一封信」，貝索斯詳述了Kindle的設計理念和產品目標，而當我們站在2018，無論回望或展望，都無法否認Kindle或許將是革命性的產品，它不僅僅影響著人類的閱讀習慣，甚至正在改變整個美國出版業。

我們不再試圖在網上複製實體書店，而是在它們的啟發下，努力挖掘新媒介可以實現但傳統圖書可能永遠無法實現的功能。

2008年：詳解「逆向工作法」

2018年，全球金融危機爆發，Amazon的業務同樣受到一定影響，但2007年推出的Kindle卻有著相當出色的銷售成績，甚至超出了Amazon的最樂觀估計。

「第十二封信」，貝索斯詳解了亞馬遜提倡的「逆向工作法」，解答亞馬遜不斷探索、創新的源動力，手把手教你如何以用戶需求出發，並創造有效的成本結構，從而最大限度地挖掘長期自由現金流。

2009年：Start with customers, and work backwards

「第十三封信」，貝索斯向你講述，亞馬遜是如何在堅持以用戶體驗為核心的基礎上，設定並完成目標的。

通過對我們當前目標的評估，可以發現一些有趣的數據：452 個目標中有 360 個目標將直接影響用戶體驗。這些目標中「營收」一詞用了八次，「自由現金流」只有四次；凈利潤、毛利率或運營利潤率這些詞語一次都沒有使用。

2010年：壁壘與核心競爭力，來自於服務背後的技術實力

「第十四封信」，貝索斯解讀了亞馬遜如何將純粹的技術，轉化為簡單可行的用戶服務。亞馬遜「電商平台」的表象背後，是極其強大的技術支撐，壁壘和核心競爭力，來源為其本身將自己定位成一個掌握了前沿科技的互聯網公司。

2011年：Kindle帶來的出版革命

2011年，亞馬遜創新的腳步正在加快，Kindle出版業務（KDP）這一改變出版業格局的新業務誕生，成為亞馬遜繼 AWS、FBA 之後的又一項創舉，亞馬遜成功顛覆了傳統出版模式，並取得了電子書的定價權，Kindle、數字出版，為亞馬遜在版權領域建立起了一個進入良性循環的生態環境。

「第十五封信」貝索斯向你講述亞馬遜的「版權革命」。

2012年：為「客戶為中心」的目標，不吝投入

2012年，亞馬遜進入了一個比較「舒服」的時間段，用戶認可、滿意，股價表現出色，業務發展迅速，但即使實在這樣的時段，亞馬遜也依然面臨著一些在服務領域投資「過分慷慨」的質疑。

「第十六封信」貝索斯講述了亞馬遜的業務發展情況，並再次強調了「客戶中心」會是亞馬遜不變的原則，無論其他人怎麼說。

總體而言，我們在會員服務、亞馬遜網路服務、Kindle、數字媒體和客戶體驗方面的大量投資，給人們的印象是過於慷慨、對股東利益漠不關心，甚至是違背了作為營利性公司的原則。有位旁觀者寫道，「在我看來，亞馬遜是一家慈善機構，為用戶利益在許多領域進行投資。」但是我不這麼認為。對我而言，遇到問題才改進其實是聰明反被聰明誤。我們生活的世界正快速發展變化著，因此這種做法非常危險。

2013年：亞馬遜業務線全盤點

「第十七封信」貝索斯詳細盤點了亞馬遜的主要業務線，除了我們常規了解AWS、Kindle、FPA、以及其他電商平台相關會員服務之外，還有「遊戲工作室」、「應用商店」、「網路電視」、「生鮮雜貨」等一系列其他業務，甚至是慈善相關的「亞馬遜微笑」等服務。其業務布局的全面性和業務體系搭建邏輯，值得每一個TMT行業的從業者學習。

2014年：Amazon與Marketplace、Prime、AWS

「第十八封信」貝索斯以婚姻做比，解讀Amazon的「三駕馬車」：Marketplace，Prime，AWS。

一個理想的商業產品至少有四個特徵：顧客喜愛它，能夠成長到很大體量，有很高的資本回報，能夠經得起時間考驗——有存在幾十年的潛力。

2015年：亞馬遜的獨特之處：合理包容失敗

2015年，亞馬遜成為年銷售額突破1000億美元，也是突破這一數字最快的公司。而AWS業務的年銷售額則達到了100億美元，比當初亞馬遜零售達到這個數字還要快。

「第十九封信」，貝索斯解讀亞馬遜如何面對失敗，以及用什麼樣的態度面對失敗，才能夠保持一個企業的創新力與競爭力。

2016年：Day 1防禦計劃——高速決策，成就持久競爭力

「第二十封信」，貝索斯再次提起了1997年就提出，並且在亞馬遜發展過程中始終貫穿的那個概念：「Day 1」。並且表示Day 2是「停滯期」，所以要持續保持Day 1的活力，詳細解讀了如何通過四大方法，建立「Day 1」的防禦計劃。

2017年：高標準是一切成就的基石

2017年，亞馬遜在歐美各地區的用戶滿意度調查上，都拿到了相當優秀的成績。

「第二十一封信」，貝索斯全方位解讀了亞馬遜的「高標準邏輯」，以及在這些原則的指引下，亞馬遜取得的一系列成就。

21年過去，信的最後，貝索斯像往常一樣，附上了寫於1997年的那封信。從第一封信，到第二十一封信，他的語氣依然誠懇堅定：時間仍然是Day 1。