混戰升級還是協同互通？新零售論戰開啟

最新 06-02

文/巴九靈（微信公眾號：吳曉波頻道）

昨天，我們迎來了又一場新零售千人大課

在許多同學還在嚷嚷著要過兒童節的時候

吳老師已經帶著千名「大朋友」

在一場新零售論戰里完成了一次成長

想必各位同學已經迫不及待想知道課程內容了

那麼小巴就把自己小本本上的課程筆記

分享給大家

吳聲

場景實驗室創始人、造物學出品人

「超級用戶是零售新物種時代的發現引擎」

這個時代正在發生著四種屬性的變化：

第一種叫近場屬性。也就是說，越來越沒有邊界的消費場景、越來越多的一體化前置倉模型，和越來越立足於本地的效率體系，構成了我們今天對零售業態人貨場關係的重新認知。

第二種叫聯名屬性。品牌越來越呈現為一種複合的形態，它們基於生活方式的圈層感為用戶提供解決方案，而不是單一的功能性服務，它們越來越成為從情緒到情感層面的深度連接。

第三個是顏值屬性。它考驗一個新零售業態場景是否有設計感，細節能力是否經得起挑剔，體驗是否能滿足個性化需求。

最後是刷新屬性。我們進入了一個刷新時代，一個萬物信息流的時代，我們需要刷新人設、刷新觀念、刷新心智，需要重新審視自己人格的可能性、IP的可能性、網紅的可能性，和刷新機制的可能性。

這四個屬性透露了零售新物種「用戶即場景」的底層密碼，這些新物種從向外擴張的新用戶獲取，到向內而生的已有用戶關係深度經營轉變，形成了高價值鏈接和小生態構建的超級用戶思維。

孟祥奇

小米有品電商平台高級營銷總監

「生活中99%的產品都需要再創造」

零售離不開人貨場三個重要的要素，而今天，通過科技及技術解決方案的認知和進步，人貨場的重構在逐漸被推動，而對貨的重構，精準化和精品化是要點。

產品精準化，是在大數據和消費者行為洞察基礎上，去引領消費者需求，創造及推送給消費者他們需要、甚至優於他們需求的產品。

產品精品化，體現在當前的消費者有能力且願意為更好的產品買單，而真正電商的平台，零售的業態，最終要去解決的營銷其實是信任，消費者如何跟一個品牌和一個平台建立信任關係，這背後就是精品化的過程。

消費者在去決定選購一個產品的時候，其實最核心的還是要回歸到產品的本質，用極致性的產品體驗，擴展到更多的生活消費的領域，這個方法論具體地來講，其實就是一個高品質、高顏值、高性價比。

我們如何保證產品各方面嚴格的標準呢？比起選更重要的是創造，重新定義產品概念，解決通用性問題，對產品的原型進行設計，在消費者群體裡面重新建立認知，打磨產品，形成一個打造爆品的閉環。

同時，以嚴格的管控標準做減法，去掉多家的多平台的比選，真正給用戶提供一個省時、省心、省力的消費環境和模式，在產品的結構和邏輯上，包括符合用戶端的瀏覽習慣上，真正地去解決不用比選，不用挑。

田江雪

騰訊智慧零售戰略合作部副總經理

「零售即生活」

零售經歷了門店獲客時代，和線上線下各自為陣的二元布局時代，到今天我們進入了一個越來越一體化的，能夠打通、互聯的新時代。零售的發展，是不斷貼近用戶的過程。

而在這個時代里，很多零售業是喜憂參半的，一方面是機會確實來了，增量的來源非常龐大；而另一方面，挑戰也很大，增量來自消費者的觸點化和碎片化，消費需求變得更複雜，線上運營成本越來越高，線下到店率越來越低。

智慧零售體系就是在這個基礎上構建的，以消費者為中心的全面數字化升級的零售體系。其原則很簡單，就是希望藉助科技，能夠讓所有零售業都把生意做得更好。

通往騰訊智慧零售有三大升級步驟：

多樣化觸點，「連接即會員」

構建與消費者直連的節點，快速實現會員數字化，讓零售商擁有自建自營的數字資產。

全場景互動，轉化「有溫度」

「全場景互動」，豐富的用戶互動和商家服務工具是騰訊平台創造流量，激活用戶和復購的有效方式。

零售即生活，「體驗見忠誠」

創造超越預期的個性、差異化體驗和口碑，來建立用戶忠誠，讓品牌成為生活方式。

卜凡徳

飛貸金融科技聯合創始人

「8年，3次轉型，1次戰略升級」

如果用10年作為一個里程，在過去的10年里，每隔一兩年，市場都會發生新一輪的變化，在新的變化中，任何行業都會面臨轉型升級的危機與挑戰。

新消費時代逐漸形成的過程里，金融領域也在不斷轉型和迭代。8年里，飛貸完成了3次轉型，1次戰略升級，在新零售時代，飛貸面向銀行等金融機構提供了新玩法：

營銷獲客新玩法

基於大數據和機器學習平台應用打造精準營銷閉環，持續提高營銷響應率和獲客轉化率，營銷ROI提升4倍以上；

量化風控新挑戰

天網量化風控體系經多家合作銀行實測，累計助力合作銀行實現超過300億信貸放款規模，無一例被確認的身份欺詐，而用作評分的模型KS值接近60；

數據驅動新運營

構建大數據平台系統，全體系運營數據化驅動，效率提升數十倍，運營投入只有原來的十分之一。

金曉龍

網商銀行副行長

「未來金融和商業會更完美地融合」

不僅僅是零售業，全球範圍內的所有小微企業都存在融資難融資貴的難題，哪怕是在信用公開化程度還算不錯的美國，這個難題也一樣存在。

網商銀行的目標客戶群體有三類，一類是網商，就是在網上做生意的賣家，大部分是線上零售商和消費者；第二類是「碼商」，也就是用二維碼作為收款手段的線下服務業小微商戶；第三類是農村經營戶。他們都是零售的主力軍，也是新零售轉型的攻堅部隊。

針對這三類客戶群體，網商銀行提供的，是從商家開店入駐開始一直到商家退出的全生命周期的金融服務，包括了開店、入駐、備貨、倉儲以及運營、營銷活動的全過程。

在新零售場景下，金融活動也在不斷變化，消費信貸、花唄借唄、信用支付等等，都是新零售時代的產物。在這場革命的背後，金融機構還在不斷升級技術、創新和完善風控、區塊鏈等。

未來，可能會有一個分散式的金融場景，從客戶的獲得，場景的嵌入，風控的完成，資金的出表，資產的轉讓等，來完成場景化的金融服務，金融和商業會更完美地融合。

吳晨

《經濟學人·商論》主編

「這是個狂歌亂舞的零售時代」

如果說我們正在進入一個數字經濟時代，而新零售正是真實世界的數字化呈現。新零售模式下，我們的消費行為被記錄、被分析、被存儲、被運算。

這個狂歌亂舞的零售時代有五大看點：數據流、AI、網路效應、雲計算、發展趨勢。

中國的新零售發展比海外來得快一點，有人群的地方就是試驗場。有趣的是，中國的消費者不僅是最挑剔的消費者，也是最靈活、最善變，以及最願意接受新嘗試的消費者。

洞察力是新零售的核心競爭力。首先我們需要更多更好的，以及更深入的數據，比如臉部識別技術不僅僅是識別，還能判斷情緒，搜集到情緒信息；其次我們要洞察生態，構建服務圈；我們還要具有聯合協作的平台經濟能力，以及圍繞零售流程的創新。

圓桌對話

小亞通：協同供應鏈打造新零售核心競爭力

小亞通創始人陳一鍇，攜手尋找田野 CMO 魏晨、環球黑卡CMO 劉治國以及吳曉波頻道電商副總經理劉劍波，發起了一場關於供應鏈協同話題的探討。

吳曉波電商平台，更像是一個生態圈的打造者，既是服務型又是打造型，幫助匠人提升他們本身的性價比和競爭力；環球黑卡提供一對一的真人管家服務；尋找田野有個人分銷、社群電商、自媒體，流量平台和線下……這些，都是自媒體電商平台的新零售嘗試。

而在這些模式背後，有個協同供應鏈的打造者，那就是小亞通。小亞通以訂單智能分發為核心，把生態圈供應鏈的各個環節協同起來，讓企業供應鏈管理變得更輕量化、智能化，不管貨在哪，渠道在哪，有多少上游和下游都能進行對接，給平台整合資源也提供了更大的空間，從而使企業在供應鏈擴展範圍內尋求到最佳資源配置。企業通過小亞通搭建在線互聯的協同供應鏈，在提升供應鏈服務效率的同時還可以使整個業務成本最小化，釋放大量的人工運營工作。

在新零售這場革命里，像小亞通這樣的協同供應鏈平台會在技術實力的支持下更加完善，而正是電商平台與技術平台的聯合，讓新零售革命的參與者更多，這場零售論戰也將會更加激烈、更加好玩。

夜幕降臨，轉型之戰卻高潮迭起

吳曉波老師攜手吳聲老師

以及慕思總裁姚吉慶

開啟零售新物種之夜

暢想新物種的起源與迭代