劉強東憤怒質疑國民素質！消費者：我們不背鍋！

眾所周知，去年7月起，京東陸續取消了對顯卡、耳機等3C數碼、電腦硬體的七天無理由退換貨服務。很多人對此表示了不解，如今電商平台競爭激烈，很多平台都是費盡心思挽留用戶，為什麼京東卻做出這種行為？

原因是因為一些消費者利用京東服務漏洞，進行惡意退貨的行為，使得商家積壓大量二手商品。無可奈何的商家，又將這些商品販賣給其他消費者，從而一環扣一環，引起消費者強烈不滿。在遭到網友質疑後，劉強東憤怒的回應了一句：先問你們自己幹了什麼？

自2014年3月15日新消法頒布與實施，使網購消費者的「後悔權」得到了法律和規章層面的保障。在消費者網購中，提供7天無理由退換貨是商家應當履行的義務，目前多家電商也都有提供該項服務。為什麼京東卻在這個服務商栽了跟頭？

眾所周知，京東商品種類中，其3C類的比重是非常大的，達到了京東總收入的50%以上！但是，由於該類目商品毛利低，嚴重的阻礙了京東繼續發展的腳步。

據京東2017年公布的財務報告顯示，其全年運營成本占收入高達85%以上！據悉，京東在今年第一季度的利潤同比增長430%，而其中的運營利潤卻只有區區的443萬元！比去年同期下降了99%！運營成本反而增長了34%！

如果問你，你為什麼選擇京東？很多人都會回答：當然是便捷的配送服務和配送時間。不得不說，早期的京東已其快捷的物流和售後被消費者所信賴，而如今隨著行業的整體發展和物流體系的日漸成熟，京東在此方面的優勢也逐漸消失。

京東投入高成本研發的物流體系，不但使得京東的運營成本增加，還阻礙了京東的發展。從今年早些時候，京東調整運費就可以看出。京東非會員49元以下消費行為將支付15元的運費，plus會員則為6元，這次的公布發布，足以看出京東在物流上越來越力不從心！

不僅如此，為了搶佔零售先機，去年十年京東開設了第一家無人超市。無人店鋪向來是消費者素質的一面鏡子，很多消費者拿走商品卻不付錢，最終導致超市關閉。

如今的京東，或許應該考慮下調整自己的戰略，不再局限於自己的二畝三分田地，否則只有被時代的巨輪淘汰掉！

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