什麼是自助銀行，使用自助銀行注意些什麼呢？

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「自助銀行」是銀行為客戶提供的24小時自助服務的營業場所。客戶可以通過自助銀行提供的各種設備，自行辦理存款、取款、轉賬、賬戶查詢、以及修改密碼等業務。「自助銀行」適用於銀行發行的銀聯卡以及帶有銀聯標識的他行銀行卡。

一、服務功能

(一)自動取款機

1、取款

自動取款機提供銀行卡的取款服務。金信卡單筆取現最高5000元、最低100元、當日累計最高20000元；他行卡單筆取現最高2000元、最低100元。

2、查詢

自動取款機具備銀行卡餘額查詢及近期收支明細查詢功能。客戶可查詢銀行卡的賬戶餘額、可用餘額、以及最後十筆交易記錄。

3、轉賬

自動取款機提供銀行卡的轉賬服務，客戶可自助辦理自助機提供銀行的行內轉賬。金信卡轉賬單筆最高50000元、最低1分、當日累計最高50000元，暫不支持他行卡轉賬交易。

4、密碼修改

自動取款機具備金信卡密碼修改功能，不支持他行卡在我行自動取款機上修改密碼。

（二）自動存取款機

1、取款

自動取款機提供銀行卡的取款服務。金信卡單筆取現最高5000元、最低100元、當日累計最高20000元；他行卡單筆取現最高2000元、最低100元。

2、存款

自動存取款機提供銀行卡存款服務。存款時，自動存取款機能夠自動識別鈔幣面額、數量、總計金額，不能識別的鈔幣自動退出，待客戶確認存款金額後實時入賬。銀行卡存款無限額，但每次存鈔最多不能多於100張；暫不支持他行卡存款交易。

3、查詢

自動取款機具備金信卡餘額查詢及近期收支明細查詢功能。客戶可查詢銀行卡的賬戶餘額、可用餘額、以及最後十筆交易記錄。

4、轉賬

自動取款機提供銀行卡及開通跨行轉賬業務的他行卡的轉賬服務。客戶可自助辦理行內轉賬和跨行轉賬。客戶開辦自助銀行轉賬業務須與銀行簽約並設定最高轉賬限額。銀行卡轉賬單筆最高50000元、最低1分、當日累計最高50000元；暫不支持他行卡轉賬交易。

5、密碼修改

自動取款機具備銀行卡密碼修改功能，不支持他行卡在我行自動取款機上修改密碼。

二、申辦流程

客戶需先辦理銀行卡，便可通過自助櫃員機輕鬆辦理存取款等業務，不受銀行營業時間和空間的局限。

三、操作指南

1、客戶插卡後，按照自助設備提示信息進行交易。首先，系統檢查其是否有效，如為無效卡，自助設備有提示並退卡。

2、自助設備對卡片的有效性檢查通過後，提示客戶輸入密碼，如果密碼輸入有誤，客戶可按「更正」鍵後重新輸入密碼。客戶確認後（系統不立即驗證密碼是否正確），進入功能選擇畫面，提示客戶選擇交易類型。

3、客戶選擇交易類型，按畫面提示輸入信息，確認後提交交易請求時，客戶已經輸入的密碼將傳送到後台主機，驗證密碼正確性，如果密碼錯誤，則交易取消。如果密碼錯誤次數超限，則取消交易並退卡。

4、如果在操作過程中客戶按下「取消」功能鍵，則終止業務，退出卡，並提示客戶取卡。客戶按下「確認」鍵後，自助設備提交交易請求，在交易處理過程中客戶按任意鍵無效。

5、除查詢、修改密碼交易外，轉賬及存、取款交易成功後，客戶可選擇列印憑條、查詢餘額、繼續辦理業務或退卡，若選擇「列印憑條列印「客戶通知書」並結束此筆交易，若選擇其他按鈕則直接結束此筆交易。

四、注意事項

1、取（存）款前注意觀察周圍環境，如發現有人在旁邊盯看取款，可以避免密碼泄露為由要求其暫時離開，如發現取款機上或附近裝有可疑裝置或設備，立即停止取（存）款，並與銀行聯繫或報警。

2、不要相信任何所謂的「緊急通知」。目前各家銀行都沒有在自助設備上粘貼告示，如貼有告示或緊急通知一般都是虛假的，自助設備如果出現故障，機器會自動關閉或在顯示屏上提示，暫停對外服務。

3、遇到取（存）款故障時，檢查出（放）鈔口是否有異物，如取款成功而未出鈔，不要輕易離開，應多等幾分鐘。自助設備通常所發生的不吐鈔現象是由於機器本身故障或銀行網路故障所致，持卡人可通過向管理社（行）或發卡社（行）查詢，申請調賬。

4、遇到吞卡現象，不要立即走開。一般正常吞卡，機器會吐出吞卡憑條，屏幕也會提示吞卡，有時因網路通訊的原因會造成時間的延遲，而誤認為吞卡現象，因此應耐心等待幾分鐘，判定確屬吞卡後再與銀行聯繫解決。

5、保管好賬號和密碼，任何時候不要外泄。銀行卡密碼設置不要過於簡單，應不定期更換密碼，並注意不要將密碼泄露給任何人，在自助設備上輸入密碼時應盡量用身體或手或遮擋物遮擋鍵盤密碼輸入，以防不法分子窺視。

6、認真管好銀行卡的資料，不要輕易示人，如對於自助設備列印吐出的交易憑條，不要隨意亂扔，憑條上有卡號、金額等信息。

7、掌握自助設備操作方法，盡量謝絕陌生人幫助，減少泄密機會，記住銀行卡卡號後面4-5位尾數，在自助機具上辦完業務後要仔細查驗銀行卡，以防掉包。

8、警惕銀行卡簡訊詐騙。收到可疑手機簡訊時，應謹慎確認，如有疑問應直接撥打客戶服務熱線進行查詢，千萬不要按照電話中的提示去自助機具上進行任何操作。

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